Muotoiltujen viestien käyttöönottaminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Asiakaspalvelijat voivat lähettää ja vastaanottaa merkinnän avulla muotoiltuja viestejä.

Näin voit antaa asiakaspalvelijoille oikeuden lähettää ja vastaanottaa merkinnän avulla muotoiltuja viestejä

1. Siirry Dynamics 365:ssä yhteen sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

   Customer Servicen hallintakeskus

   • Valitse sivustokartan Asiakaspalvelijakokemus-kohdassa Tuottavuus.

   Monikanavan hallintakeskus (vanhentunut)

   Tärkeää

   Monikanavan hallintakeskus on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   • Valitse sivustokartan Lisäasetukset-kohdassa Asiakaspalvelijakokemus.

2. Valitse Viestin muotoilu -kohdassa Hallitse.

3. Määritä Merkinnän asetukset -alueella monikanavan määritys -kohdassa Ota merkintä käyttöön -vaihtopainikkeen arvoksi Kyllä.

4. Valitse Tallenna ja sulje.

Seuraavat vaiheet

Asiakaspalvelijoiden Markdown-muodot

Katso myös

Muotoiltujen viestien tuki
Direct Linea käyttävien mukautettujen kanavien Markdown-muodot