Liitetiedostojen käyttöönottaminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Voit ottaa käyttöön mahdollisuuden, jolla asiakaspalvelijat ja asiakkaat voivat lähettää tiedostoliitteitä keskustelun aikana, tai poistaa tämän mahdollisuuden.

Ottamalla asetuksen käyttöön kanavan Yleiset asetukset -määrityksessä, asiakkaat voivat sisällyttää liitteitä viesteihin. Jos vastaavasti otat tämän asetuksen käyttöön asiakaspalvelijoille, he voivat lähettää liitteitä viestintäpaneelista asiakkaille. Asiakaspalvelijat voivat ladata tiedostoja vetämällä ja pudottamalla tiedoston Resurssienhallinnasta keskustelukaavioon. Asiakkaiden on käytettävä Liitä-kuvaketta tiedostojen lataamiseen.

Jos asiakaspalvelija siirtää keskustelun toiselle asiakaspalvelijalle, keskustelun vastaanottava asiakaspalvelija voi myös käyttää keskusteluun liitettyjä tiedostoja.

Lisätietoja asiakaspalvelijan ja asiakkaan liitetiedostojen keskustelussa käyttämisen kokemuksesta: Liitetiedoston määritys.

Lisätietoja siitä, mitä tiedostotyyppejä tuetaan missäkin kanavassa: Asynkronisten kanavien tuki.

Tiedostojen kokoraja ja liitteiden tiedostopäätteet (tyypit), joita ei tueta

Oletusarvoisesti Customer Servicen monikanavalla on 5 megatavun (5 120 kilotavun) tiedostokoon rajoitus. Voit kuitenkin määrittää tiedoston organisaation tarpeiden mukaan.

Tippi

Tutustu kanavan dokumentaatioon, kun määrität viestin kokorajoituksia. Kun otat käyttöön Facebook messengerin liitetiedostot, suosittelemme ylärajaksi 25 Mt (25 600 kilobittiä), koska Facebook messengerin tiedoston kokorajoitus on 25 Mt.

Voit määrittää tiedostopäätetyyppejä, joita asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat jakaa.

Tiedoston kokorajoituksen ja tiedostopäätteiden määritys

Määritä tiedoston kokorajoitus ja tiedostopäätteet seuraavia ohjeita noudattaen:

1. Kirjaudu Dynamics 365:een.

2. Valitse siirtymispalkin asetuskuvake ja sitten Lisäasetukset.

3. Valitse Asetukset>Hallinta>Järjestelmäasetukset.

4. Siirry Järjestelmäasetukset-ikkunassa Sähköposti-välilehteen.

5. Siirry osaan Aseta liitteiden kokorajoitus ja syötä enimmäisarvo kilotavuina kenttään Tiedoston enimmäiskoko (kilotavuina).

   

6. Jos haluat määrittää tiedostotyyppejä, joita ei tueta, siirry Yleistä-välilehteen.

7. Lisää tiedostotyypit Määritä liitteiden estetyt tiedostotunnisteet -kenttään tai muokkaa tiedostotyyppejä kentässä.

   

8. Valitse OK.

Nyt asiakaspalvelijat ja asiakkaat voivat jakaa liitetiedostoja keskustelunsa aikana.

Katso myös

Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki
Liitetiedostojen määrittäminen
Määritä Facebook-kanava
Määritä WhatsApp-kanava
WeChat-kanavan määrittäminen
LINE-kanavan määrittäminen
Liitetiedostojen lataaminen Azure-botista