Sähköpostitietueiden yhdistetyn reitityksen määrittäminen
Kun käytät yhdistettyä reititystä, voit reitittää minkä tahansa Dynamics 365 Customer Service -aktiviteetin. Sähköpostiviestit ovat esimerkki aktiviteettityypistä, jonka voit muuttaa työkohteeksi ja lisätä työjonoihin asiakaspalvelijoiden käsiteltäväksi.
Sähköpostitietueiden yhtenäisestä reitityksestä on seuraava yleistasoinen katsaus.
Tietueiden automaattisen luomisen tai päivittämisen sääntöjen määrittäminen.
Tallenna ja reititä palvelupyyntö palvelupyyntölomakkeessa.
Määritä erillinen postilaatikko ja jaa sähköpostiosoitetunnus asiakkaiden kanssa. Kun asiakas lähettää tunnuksen sähköpostitse, sähköpostiviesti muunnetaan palvelupyynnöksi ja reititetään postilaatikkoon liittyvään jonoon.
Määritä palvelinpuolen synkronointi sähköpostitietueen ja jonokohteen luontia varten.
Luo työnkulku, joka reitittää työkohteen automaattisesti asiakaspalvelijoille.
Luo työnkulut ja määritä luokitus- ja jonoon reitittämisen säännöt.
Määritä sisäänoton säännöt sähköpostitietueen reitityksen työnkulun tunnistamista varten.
Huomautus
Varmista, että asiakaspalvelijan kapasiteetti vapautuu, kun asiakaspalvelija on suorittanut työnsä sähköpostitietueessa. Lisätietoja: Asiakaspalvelijan kapasiteetin vapauttaminen
Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Ota yhdistetty reititys käyttöön
Luokituksen sääntöjen määrittäminen
Jonokohteiden luominen synkronoiduista sähköpostiviesteistä
Määritä seurattavat sähköpostiviestit sähköpostiviestien suodatuksen ja korreloinnin avulla