Sähköpostitietueiden yhdistetyn reitityksen määrittäminen
Kun käytät yhdistettyä reititystä, voit reitittää minkä tahansa Dynamics 365 Customer Service -aktiviteetin. Sähköpostiviestit ovat yksi esimerkki aktiviteettityypistä, jonka voit muuttaa työkohteiksi ja lisätä ne asiakaspalvelijoiden (palveluedustajien tai edustajien) työjonoihin.
Sähköpostitietueiden yhtenäisestä reitityksestä on seuraava yleistasoinen katsaus.
Tietueiden automaattisen luomisen tai päivittämisen sääntöjen määrittäminen.
Tallenna ja reititä palvelupyyntö palvelupyyntölomakkeessa.
Määritä erillinen postilaatikko ja jaa sähköpostiosoitetunnus asiakkaiden kanssa. Kun asiakas lähettää tunnuksen sähköpostitse, sähköpostiviesti muunnetaan palvelupyynnöksi ja reititetään postilaatikkoon liittyvään jonoon.
Määritä palvelinpuolen synkronointi sähköpostitietueen ja jonokohteen luontia varten.
Luo työnkulku, joka reitittää työtehtävän automaattisesti palveluedustajille.
Luo työnkulut ja määritä luokitus- ja jonoon reitittämisen säännöt.
Määritä sisäänoton säännöt sähköpostitietueen reitityksen työnkulun tunnistamista varten.
Huomautus
Varmista, että edustajan kapasiteetti vapautetaan, kun sähköpostitietueen työ on valmis. Lue lisää kohdasta Vapauta asiakaspalvelijan kapasiteettia.
Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Ota yhdistetty reititys käyttöön
Luokituksen sääntöjen määrittäminen
Jonokohteiden luominen synkronoiduista sähköpostiviesteistä
Määritä seurattavat sähköpostiviestit sähköpostiviestien suodatuksen ja korreloinnin avulla