Sähköpostitietueiden yhdistetyn reitityksen määrittäminen

Kun käytät yhdistettyä reititystä, voit reitittää minkä tahansa Dynamics 365 Customer Service -aktiviteetin. Sähköpostiviestit ovat esimerkki aktiviteettityypistä, jonka voit muuttaa työkohteeksi ja lisätä työjonoihin asiakaspalvelijoiden käsiteltäväksi.

Sähköpostitietueiden yhtenäisestä reitityksestä on seuraava yleistasoinen katsaus.

Sähköpostin reitittäminen palvelupyyntönä

1. Tietueiden automaattisen luomisen tai päivittämisen sääntöjen määrittäminen.

2. Tallenna ja reititä palvelupyyntö palvelupyyntölomakkeessa.

Sähköpostin reitittäminen tietueena

1. Määritä erillinen postilaatikko ja jaa sähköpostiosoitetunnus asiakkaiden kanssa. Kun asiakas lähettää tunnuksen sähköpostitse, sähköpostiviesti muunnetaan palvelupyynnöksi ja reititetään postilaatikkoon liittyvään jonoon.

2. Määritä palvelinpuolen synkronointi sähköpostitietueen ja jonokohteen luontia varten.

3. Luo työnkulku, joka reitittää työkohteen automaattisesti asiakaspalvelijoille.

4. Luo työnkulut ja määritä luokitus- ja jonoon reitittämisen säännöt.

5. Määritä sisäänoton säännöt sähköpostitietueen reitityksen työnkulun tunnistamista varten.

6. Jonojen luominen ja määritystapojen määrittäminen

Muistiinpano

Varmista, että asiakaspalvelijan kapasiteetti vapautuu, kun asiakaspalvelija on suorittanut työnsä sähköpostitietueessa. Lisätietoja: Asiakaspalvelijan kapasiteetin vapauttaminen

Katso myös

Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Ota yhdistetty reititys käyttöön
Luokituksen sääntöjen määrittäminen
Jonokohteiden luominen synkronoiduista sähköpostiviesteistä
Määritä seurattavat sähköpostiviestit sähköpostiviestien suodatuksen ja korreloinnin avulla