Istuntoyhdistinten makrojen käyttö

Voit käyttää istuntoyhdistinten toimintoja istuntoon liittyvien toimintojen suorittamiseen. Istuntoyhdistinten makrojen avulla voit lisätä toimintoja, kuten tunnuksen noutamisen, välilehden päivittämisen, välilehden tunnuksen siirtämisen, kohdistuksen määrittäminen välilehteen sen tunnuksen perusteella, välilehtimallin avaamisen ja istunnon kontekstin päivittämisen.

Voit käyttää toimintoja kuinka monta kertaa tahansa eri makroissa automatisoidaksesi ja suorittaaksesi istuntoon liittyviä toimintoja Customer Service workspacessa.

Hae nykyinen välilehti

Tämä toiminto saa tiedot Customer Servicen nykyisestä välilehdestä. Toiminto noutaa välilehden tunnuksen, jota voidaan käyttää Päivitä välilehti- ja Kohdista välilehti -toimintojen avulla.

Päivitä välilehti

Päivittää välilehden Customer Service workspace -istunnossa. Tämä toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Välilehden tunnus	Määritä sen välilehden tunnus, jonka haluat päivittää. Tämä on pakollinen kenttä.

Esimerkki: Palvelupyynnön ratkaiseminen, välilehden tunnuksen noutaminen ja välilehden päivittäminen

Luo palvelupyynnön ratkaiseva, tunnuksen noutava ja sitten välilehden päivittävä makro noudattamalla seuraavia ohjeita. Lisää makroon seuraavat toiminnot:

1. Ratkaise palvelupyyntö seuraavin määrittein:
   • Tapaustunnus: ${anchor.incidentid}
   • Laskutettava aika: 0
   • Ratkaisu: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. Nouda nykyinen välilehti kulloisenkin välilehden noutamiseksi ja sen tunnuksen tallentamiseksi dynaamisena arvona.
3. Päivitä välilehti välilehden tunnuksen määrittämiskesi edellisessä vaiheessa hankituksi dynaamiseksi arvoksi, jossa Välilehden tunnus -arvoksi on määritetty Tab ID.

Kohdista välilehteen

Mahdollistaa kohdistamisen välilehteen Customer Service workspace -istunnossa. Tämä toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Välilehden tunnus	Määritä sen välilehden tunnus, johon haluat kohdistaa kohdistuksen. Tämä on pakollinen kenttä.

Esimerkki: Tehtävän luominen palvelupyynnöstä ja kohdistuksen määrittäminen takaisin palvelupyyntölomakkeeseen

Voit luoda tehtävän palvelupyynnöstä luovan ja kohdistuksen takaisin palvelupyyntölomakkeeseen määrittävän makron noudattamalla seuraavia ohjeita. Lisää makroon seuraavat toiminnot:

1. Nouda nykyinen välilehti palvelupyynnön välilehden tunnuksen kopioimista varten.
2. Avaa uusi lomake tietueen luomista varten uuden tehtävän palvelupyynnöstä luomista varten.
3. Tallenna tietue
4. Kohdistus välilehteen siten, että välilehden tunnukseksi on määritetty Tab ID. Tämä määrittää kohdistuksen takaisin alkuperäiseen palvelupyyntövälilehteen.

Avaa sovellusvälilehti

Avaa määritetyn sovelluksen uuteen välilehteen, jossa ovat määrittämäsi määritteet. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Sivun tyyppi	Määritä avattava sovellustyyppi. Lisätietoja: Sivutyypit.
Sovellusmallin tunnus	Määritä sovellusmallin tunnus.
Määritteen nimi	Määritä päivitettävän määritteen looginen nimi.
Määritteen arvo	Määritä määritteen arvo, joka päivitetään edellä mainittua määritettä varten.

Esimerkki: Välilehtimallin avaaminen välilehtimallin yksilöllisen nimen perusteella

Voit luoda makron, joka avaa välilehtimallin välittäen välilehtimallin yksilöllisen nimen parametrina ja avaa välilehtimallin välilehtimallin yksilöllisen nimen perusteella, lisäämällä Avaa sovellusvälilehti -toiminnon seuraavin määrittein:

• Sivun tyyppi: Entity Record
• Sovellusmallin tunnus : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

Päivitä istunnon konteksti

Päivittää istunnon kontekstin Customer Service workspacessa entiteetti-istunnoille. Jos esimerkiksi käynnistät palvelupyyntötietueen entiteetti-istunnon, istunnon kontekstin muuttujat määritetään istunnon käynnistyessä. Jos kuitenkin päivität palvelupyynnön otsikon, istunnon kontekstia ei päivitetä. Siksi makrot käyttävät välimuistiin tallennettuja tietoja. Voit käyttää uusimpia tietoja lisäämällä Päivitä istunnon konteksti -vaihe makron suorittamisen jälkeen.

Esimerkki: Palvelupyynnön otsikon päivittäminen ja tehtävän luominen käyttäen päivitettyä palvelupyynnön otsikkoa

Luo makro, joka päivittää palvelupyynnön otsikon ja luo sitten tehtävän uudella päivitetyllä palvelupyynnön otsikolla, noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Päivitä olemassa oleva tietue -tuottavuustoiminto seuraavin määrittein:
   • Entiteettitietueen tunnus: #{anchor.incidentid}
   • Entiteetin looginen nimi: incident
   • Määritteen nimi: otsikko
   • Määritteen arvo: [Backlog]${anchor.title}
2. Päivitä istunnon kontekstivälimuisti palvelupyynnön otsikon päivittämisen jälkeen lisäämällä Päivitä istunnon konteksti -toiminto.
3. Lisää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toiminto seuraavin määrittein:
   • Entiteetin looginen nimi: task
   • Määritteen nimi: aihe
   • Määritteen arvo: Tehtävä liittyen palvelupyyntöön ${anchor.title}

Määritä istunnon konteksti

Luo muuttujan istunnon kontekstissa. Tämän toiminnon avulla voit luoda omia istuntomuuttujia ehtojen vahvistamista varten tai seurata sitä, miten asiakaspalvelijat käyvät läpi asiakaspalvelijan käsikirjoituksia.

Field	Description
Määritteen nimi	Määritä istunnon kontekstimuuttujan nimi.
Määritteen arvo	Määritä istunnon kontekstimuuttujan arvo.

Esimerkki: Istunnon kontekstimuuttujan luominen seuraamaan asiakaspalvelijan käsikirjoituspolkua

Lisää työnkulku, joka luo istunnon kontekstimuuttujan, kun käyttäjä vaihtaa yhdestä asiakaspalvelijan käsikirjoituksesta toiseen ja käyttää istun muuttuvaa kontekstia myöhempiin makrojen suorituksiin, noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Määritä kohdistus asiakaspalvelijan käsikirjoitukseen siten, että Asiakaspalvelijan käsikirjoituksen yksilöllinen nimi -määritteen arvoksi on määritetty new_agentscript_highpriority.
2. Lisää Määritä istunnon konteksti -toiminto seuraavin määrittein:
   • Määritteen nimi: firstProcess
   • Määritteen arvo: Korkean prioriteetin palvelupyynnöt
3. Lisää Täytä lomake automaattisesti -toiminto seuraavin määrittein:
   • Entiteetin looginen nimi: incident
   • Määritteen nimi: kuvaus
   • Määritteen arvo: {firstProcess}

Seuraavat vaiheet

Työnkulun yhdistin