Reititysten tietueiden taitojen hallinnan lisääminen

Dynamics 365 sisältää mukautetun ohjausobjektin, jonka voit upottaa lomakkeisiin ja jolla voit tarkastella reititystietueen taitoja. Jos haluat näyttää reitityn tietueen taidon hallinnan Copilot Service -työtilasovelluksessa, lisää ohjausobjekti monitoimilomakkeeseen.

edellytykset

Lisää taitojen hallinta

Seuraavassa esimerkissä lisätään taito-ohjausobjekti nimeltä TaidotVuorovaikutteisen kokemuksen tapaus - lomakkeeseen:

  1. Valitse Haluamasi ympäristö Power Appsissa ja valitse sitten ratkaisu, jota haluat mukauttaa.

  2. Siirry Taulukoihin ja valitseTapauslomakkeet>.

  3. Valitse Vuorovaikutteinen käyttökokemus - lomake.

  4. Valitse Osa ja vedä ja pudota Komponentit-sivustokartassa yhden sarakkeen osa lomakkeeseen.

  5. Valitse osa ja määritä Ominaisuudet-ruudussa Otsikko ja Nimi.

  6. Laajenna Osat ja valitse Osa.

  7. Valitse Lisää osa -kohdassa Hae lisää osia.

  8. Hae CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl, valitse Osat ja valitse sitten Lisää. Komponentti lisätään luetteloon.

  9. Valitse komponentti uudelleen.

  10. Jos haluat suodattaa taidot valitun jonon perusteella, kirjoita Lisää CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl -ruudun Staattinen arvo -kenttään CC_FetchXML tai CC_skillFilter_FetchXml nouda XML, jonka määritit jonon vaatimuksia vastaavien taitojen kokoamiseksi. Voit käyttää tässä artikkelissa mainittua XML-malli noutamista .

  11. Valitse Valmis ja tallenna ja julkaise ratkaisu.

Asiakaspalvelun edustajat tarkastelevat suorituksen aikana kaikkien reititystapaustietueiden taitojen hallintaa asiakaspalvelukeskuksessa. He voivat myös päivittää reititysten tietueiden edellyttämät taidot reaaliaikaisesti.

Emme suosittele parametrien määrittämistä taitojen ohjausobjektille, mutta jos haluat antaa manuaalisesti tietueen loogisen kokoelman nimen tai suhteen nimen, voit hakea tiedot seuraavien OData-kyselyiden avulla.

  • Loogisen kokoelman nimi: Suorita seuraava OData-kysely ja kirjoita sama CC_OCRoutedEntityName_value-ominaisuuden Arvo-kenttään.

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='{EntityLogicalName}')?$select=LogicalCollectionName,LogicalName

  • Yhteyden nimi: Suorita mikä tahansa seuraavista OData-kyselyistä yksi moneen-, monta yhteen- tai monta moneen -yhteyksille ja kirjoita sama CC_OCRoutedEntityRelationshipName_value-ominaisuudenArvo-kenttään.

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/OneToManyRelationships

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/ManyToOneRelationships

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName=%27incident%27)/ManyToManyRelationships

XML:n malli noutaminen

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="true">
	<entity name="characteristic">
		<attribute name="name" />
		<order attribute="name" descending="false" />
		<link-entity name="sc_characteristic_queue" from="characteristicid" to="characteristicid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="queue" from="queueid" to="queueid" alias="am">
				<link-entity name="queueitem" from="queueid" to="queueid" link-type="inner" alias="an">
					<filter type="and">
						<condition attribute='objectid' operator='eq' value='eq_contextEntityId' />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Tietueen reitityksen määrittäminen
Yhdistetyn reitityksen määrittäminen
Kyselyn tekeminen taulukkomääritelmista WWW-ohjelmointirajapinnan avulla
Lomakkeen komponenttien lisääminen, määrittäminen, siirtäminen tai poistaminen

  • Last updated on