Jaa

Poista ratkaisuja Customer Servicen monikanavasta

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Kun poistat Customer Servicen monikanavan organisaatiosta, monikanavaratkaisuja ei poisteta. Jos haluat poistaa monikanavaratkaisuja organisaatiosta, käytä samaa järjestystä kuin seuraavassa taulukossa on mainittu.

Edellytys

Customer Servicen monikanava on poistettu.

Tärkeää

Jotkin ratkaisut jaetaan sovellusten välillä, eikä niitä tule poistaa, ellet halua poistaa myös niiden asennusta. Ohita kyseiset ratkaisut, jos ne ovat pakollisia.

Jos esimerkiksi aiot poistaa monikanavaratkaisuja organisaatiostasi, sinun on muistettava, että Customer Servicen monikanavaratkaisujen yhdistettyä reititysosaa voidaan käyttää asiakaspalvelun yhtenäisessä reitityksessä. On siis varmistettava, ettet poista asennusta tai poista yleisiä ratkaisuja, koska se voi vaikuttaa siihen, miten yhtenäinen reititys toimii Customer Servicessa.

Poista ratkaisujen asennus

  1. Kirjaudu https://<org>.dynamics.com/apps -ympäristöösi.

  2. Valitse komentopalkissa Asetukset>Lisäasetukset. Asetukset-sivu avautuu uuteen selainvälilehteen.

  3. Siirry kohtaan Dynamics 365 Asetukset>Ratkaisut.

  4. Valitse Ratkaisut-sivulla ratkaisut seuraavasta luettelosta ja poista ratkaisut yksi kerrallaan valitsemalla Poista.

    Järjestä Ratkaisun nimi Muistiinpano
    1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 msdyn_Smartassist_managed Tarvitaan asiakaspalvelukeskusta ja Customer Service workspacea varten
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Tarvitaan asiakaspalvelukeskusta ja Customer Service workspacea varten
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony Sinun täytyy poistaa kaikki asiaan liittyvät työnkulut ennen kuin OmnichannelTelephony voidaan poistaa
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  5. Valitse hallitun ratkaisun asennuksen poistamiseen kehottavassa vahvistusviestissä OK.

Poista monikanavan historialliset keskusteluanalyysiratkaisun asennus

  1. Poista käytöstä Monikanavan historiatietojen analytiikka Customer Servicen hallintakeskuksen Merkitykselliset tiedot -osassa. Lisätietoja: Monikanavan historiatietojen analytiikkaraporttien määrittäminen

  2. Valitse Ratkaisut-sivulla seuraavat ratkaisut ja poista ne yksi kerrallaan seuraavassa järjestyksessä:

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

OmnichannelCustomerServiceHub-ratkaisun asennuksen poistaminen

Kun asiakaspalvelun monikanava päivitetään uusimpaan versioon, Microsoft Dataversen Ratkaisut-sivulla näkyvät tietyt hallinnoidut ratkaisut. Kun päivitys on valmis, sinun on poistettava nämä ratkaisut edellisestä versiosta, ellei päivitys poista niitä. Lisäksi, jos organisaatiossa on käytössä Asiakaspalvelukeskus-sovellus, sen asennus on poistettava kanavien integraatiokehys kanavan määrityksestä.

  1. Kirjaudu https://<org>.dynamics.com/apps -ympäristöösi.

  2. Valitse komentopalkissa Asetukset>Lisäasetukset. Asetukset-sivu tulee näkyviin uudessa selainvälilehdessä.

  3. Siirry kohtaan Dynamics 365 Asetukset>Ratkaisut.

  4. Valitse Ratkaisut-sivulla OmnichannelCustomerServiceHub-ratkaisu ja valitse sitten Poista.

  5. Näkyviin tulee vahvistussanoma, joka pyytää asentamaan hallinnoidun ratkaisun. Valitse OK.

    Monikanavaratkaisun poistaminen.

Olet poistanut OmnichannelCustomerServiceHub-ratkaisun organisaatiosta.

Asiakaspalvelukeskuksen poistaminen kanavan tarjoajan määrityksestä

Alla olevien vaiheiden avulla voit poistaa asiakaspalvelukeskusratkaisun organisaatiosta.

  1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

  2. Valitse avattavan valikon painike Dynamics 365:ssä ja valitse sitten Kanavien integraatiokehys.

  3. Valitse Monikanavaan liittyvä tietue.

  4. Poista Asiakaspalvelukeskus Valitse kanavan Unified Interface -sovellukset -osasta.

  5. Tallenna tietue valitsemalla Tallenna.

Katso myös

Customer Servicen monikanava -sovelluksen version päivittäminen
Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava
Unified Service Desk - Asiakaspalvelun omnikanava -paketin käyttöönotto