Dynamics 365 Customer Service kokeiluversion usein kysytyt kysymykset

Huomautus

Copilot Studio -botti nimetään uudelleen Copilot-agenttiiksi (agentiksi tai tekoälyagentiksi). Ihmisagentti nimetään nyt uudelleen customer service edustajaksi (palveluedustajaksi tai edustajaksi). Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Tässä artikkelissa vastataan useimmin kysyttyihin kysymyksiin asiakaspalvelun ja Dynamics 365 Contact Center ilmaisesta tuotekokeilusta.

Rekisteröityminen

Mitkä ovat kokeiluversion järjestelmävaatimukset?

Tämä sovellus on pilvipohjainen palvelu, jonka käyttää ei tarvita muuta erityistä ohjelmistoa kuin ajan tasalla oleva selain. Joitakin on kuitenkin käytössä. Kokeilukokemus on paras, kun kokeiluversiosivustoa ei käytetä incognito-tilassa. Lisätietoja verskkosovelluksen vaatimuksista.

Miten kokeiluversion käyttäjäksi rekisteröidytään ilman Microsoft 365 -vuokraajaa?

Voit antaa muun kuin työsähköpostiosoitteen, ja järjestelmä luo tilin ja vuokraajan.

Voinko rekisteröityä kokeiluversioon käyttämällä henkilökohtaista sähköpostitunnusta, jota ei ole liitetty Microsoft-tiliin?

Voit käyttää henkilökohtaista sähköpostitunnusta, mutta et voi käyttää Power Platform -hallintakeskusta lisätäksesi kokeilujakson käyttäjiä, muuttaaksesi käyttöoikeusrooleja tai pidentääksesi kokeilujaksoa.

Onko useiden Dynamics 365 -sovellusten, kuten Salesin, Marketingin ja Customer Servicen, käyttäjäksi rekisteröityminen mahdollista?

Kyllä voit. Kaikkia saatavana olevia kokeiluversiota voi tarkastella kokeiluversiokeskuksen sivulla. Samaa sähköpostiosoitetta voi käyttää useiden kokeiluversioiden käyttäjäksi rekisteröitymiseen. Samassa kokeilusivustossa ei kuitenkaan voi olla useita sovelluksia. Jokainen kokeiluversio on eri vuokraajassa ja URL-osoitteessa. Kokeiluversion tietoja ei jaeta sovellusten kesken.

Sovelluksen kokeiluversio

Kokeiluversion tietoja ei saatu sähköpostitse rekisteröitymisen jälkeen. Mitä tehdään seuraavaksi?

Kun rekisteröidyt kokeiluversioon, saat sähköpostiviestin, jossa on kokeiluversion tiedot. Jos sähköposti ei ole Saapuneet-kansiossa, sitä kannattaa etsiä roskapostikansiosta. Vaihtoehtoisesti sovellusta voi käyttää seuraavasti:

1. Siirry kokeiluversiosivustoon ja valitse Kokeile maksutta.
2. Anna kokeiluversioon rekisteröitymiseen käyttämäsi sähköpostitunnus. Järjestelmä ohjaa sinut kokeiluversiosovellukseen.

Miten kokeiluversioon lisätään käyttäjiä?

Voit lisätä käyttäjiä siirtymällä Microsoft 365 -hallintakeskukseen kokeiluversion järjestelmänvalvojan tilillä. Käyttäjiä lisätään sitten hallintakeskuksen ohjeiden mukaisesti kokeiluversion käyttöoikeuden sallima määrä. Jos käyttäjällä, jonka olet lisäänyt, on jo Microsoft 365 -tili, määritä hänelle sopiva käyttöoikeusrooli kokeiluversiossa. Lisätietoja on kohdassa Assign a käyttöoikeusrooli käyttäjälle.

Kuinka monta käyttäjää kokeiluympäristöön voidaan lisätä?

Kokeiluympäristöön lisättävien käyttäjien määrää ei ole rajoitettu.

Miten kokeiluympäristö palautetaan oletusasetuksiin?

Kokeiluympäristöä ei voi palauttaa oletusasetuksiin. Voit kuitenkin odottaa kokeilujakson päättymistä ja rekisteröityä sitten uudelleen uuteen kokeiluversioon.

Miten kokeilujaksoa pidennetään?

Kokeilun voi pidentää hallintakeskuksessa toisen kokeilujakson ajaksi. Lisätietoja on kohdassa Kokeilujakson pidentäminen. Kokeiluversion käyttöä voi pidentää kerran.

Miten kokeiluversio peruutetaan?

Jos rekisteröidyt kokeiluversioon hallitulla Microsoft Entra ID -tilillä, pyydä Power Platform -järjestelmänvalvojaasi poistamaan kokeiluympäristö. Jos rekisteröidyt henkilökohtaisella tilillä, et voi peruuttaa kokeiluversiota manuaalisesti. Kokeilujakso vanhenee 30 päivän kuluttua ja Power Platform poistaa kokeiluympäristön automaattisesti.

Voiko kokeiluversion muuntaa maksulliseksi käyttöoikeudeksi?

Kyllä. Voit ostaa käyttöoikeuksia suoraan luottokortilla osoitteessa admin.microsoft.com. Vaihtoehtoisesti voivat sopia yhdessä myynnin kanssa volyymikäyttöoikeus- tai yrityssopimuksesta. Lue lisätietoja Dynamics 365:n hinnoittelusta ja ostamisesta.

Jos käyttöoikeus ostetaan aiemmin luotua tiliä käyttämällä, hanki käyttöoikeuksia yhdessä tilin järjestelmänvalvojan kanssa.

Kun olet lisännyt käyttöoikeuden vuokraajaasi, voit julkaista ympäristösi tuotantoon. Voit poistaa näytetiedot milloin tahansa. Määritykset on kuitenkin palautettava manuaalisesti samoin kuin mahdollisesti lisätyt testitiedot. On suositeltavaa luoda puhdas ympäristö tuotantoympäristöksi ja lisätä siihen määritykset, joita haluat jatkossa käyttää.

Minkälaisia rajoituksia ja kiintiöitä kokeiluversiossa on?

Kokeiluversiossa on seuraavat rajoitukset:

• Kokeiluversio on käytettävissä 30 päivää. Tämän jälkeen on mahdollista pyytää kokeilujakson pidentämistä vielä 30 päivällä, ostaa maksullinen käyttöoikeus tai rekisteröityä uuden kokeiluversion käyttäjäksi.
• Kokeiluversio vanhenee, jos sovelluksessa ei tehdä mitään 14 peräkkäisenä päivänä. Vanhentuneita kokeiluversioita ei voi aktivoida uudelleen. Uusi kokeiluversio voidaan sen sijaan käynnistää.
• Samanaikaisesti voi olla vain yksi sovelluskohtainen kokeiluversio. Käyttäjäksi voi rekisteröityä uudelleen sen jälkeen, kun sovelluksen nykyinen kokeiluversio päättyy.

Customer Servicen koskevat kysymykset

Mitä kieliä Copilot Studio copilots tukee kokeiluversiossa?

Kokeiluversion Copilot Studio ovat saatavilla vain englannin kielellä.

Mitkä ominaisuudet ovat saatavana kokeiluversiossa?

Kokeiluversion ympäristö on kaikki toiminnot sisältävä Power Platform -ympäristö, jossa on seuraavat käyttövalmiit ominaisuudet:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Copilot-palvelutyötila, jossa on tekoälypohjaisia palvelupyyntö- ja tietoehdotuksia, tietohakua ja komentosarjoja, joissa on makroja yleisten tehtävien automatisointia varten
  • Palvelupyyntöjen hallinta, tietämyksenhallinta,sähköposti

• Digitaalinen viestintä ja äänikanava Dynamics 365 Customer Service

  • Keskustelu, ääni ja muut digitaalisen viestinnän kanavat sekä yhdistetty reititys

    Huomautus

    Parannettu äänikokemus ei ole käytössä kokeiluversiossa.

• Power Apps

  • Sovellusprofiilien luominen, mallien määrittäminen, ratkaisun mukauttaminen

• Copilot Studio

  • Copilot-agentin lisääminen keskusteluun ja kanaviin

  Huomautus

  Jos käytät henkilökohtaista sähköpostitunnusta Customer Service -kokeiluversiossa, et voi mukauttaa Copilot-asiakaspalvelijaa. Oletusarvoinen Copilot-agentti, jota käytetään skenaarioissa, kuten ääni- ja keskusteluesittelyssä, toimii henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen kanssa. Et kuitenkaan voi käyttää linkkejä agentin mukauttamiseen Copilot Studio suunnittelutyökalun avulla.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Keskustelua edeltävän ja sen jälkeisen kyselyn lisääminen viestintään

• Dynamics 365 Power Automate

  • Mukautettujen ja automatisoitujen työnkulkujen ja liiketoimintaprosessien muodostaminen

Lisätietoja: Dynamics 365 Customer Service pricing

Miten poistan näytetiedot kokeiluesiintymästä?

Kokeiluympäristösi on suunniteltu tarjoamaan sinulle kaikki ominaisuudet, jotta näet välittömästi, miten Customer Service voi hyödyttää sinua liiketoiminnassasi. Saatavilla on näytetietoja, jotka varmistavat, että kaikki ominaisuudet on kuvattu sinulle kattavasti. Näet, miten tuote toimii kuin se olisi otettu käyttöön organisaatiossasi useille käyttäjille ja olemassa olevien asiakasvuorovaikutusten kanssa. Koska kyse on todellista ympäristöstä, voit lisätä tai poistaa yksittäisiä tietotietueita manuaalisesti kokeiluympäristössäsi. Et voi poistaa näytetietoja tai kokoonpanoja kokeiluympäristöistä joukkotoimintona.

Miten näytetiedot palautetaan alkuperäisiksi tai tuodaan uudelleen?

Näytetiedot toimitetaan kokeiluympäristön ja -kokemuksen mukana. Käyttämättömän tietojoukon saaminen edellyttää kokeiluversion vanhentumista ja uuden kokeiluversion käynnistämistä.

Voinko soittaa kokeilupuhelinnumeroon Yhdysvaltojen ulkopuolelta?

Ei, et voi soittaa kokeilupuhelinnumeroon, koska se on maksuton yhdysvaltalainen numero, joka toimii vain Yhdysvalloissa. Katso lisätietoja ja ehdotettu ratkaisu kohdasta Kokeilupuhelinnumeron käyttö.

Voinko käyttää kokeiluversion puhelinnumeroita saapuville tai lähteville tekstiviesteille?

Nro Kokeiluversion puhelinnumerot eivät ole käytettävissä saapuville tai lähteville tekstiviesteille.

Voinko käyttää kokeiluversion puhelinnumeroita lähteviä puheluita varten?

Nro Kokeiluversion puhelinnumerot eivät ole lähtevien puhelujen käytettävissä.

Voinko käyttää nykyisen puhelininfrastruktuuri puhelinnumeroita kokeiluversion puhelinnumeroina?

Kyllä. Voit soittaa kokeiluversion organisaatiossa myös lähteviä puheluita sen jälkeen, kun olet tuonut omat puhelinnumerosi. Lue lisää omien puhelinnumeroiden tuomisesta.

Mitä maantieteellisiä alueita kokeiluversio tukee?

Customer Servicen tukemien maantieteellisten alueiden luettelo on kohdassa Palvelinkeskusalueet.

Customer Servicen monikanavan tukemien maantieteellisten alueiden luettelo on kohdassa Kansainvälinen saatavuus. Uutta kokeiluversiokokemusta ei kuitenkaan tueta Brasiliassa, Norjassa, Etelä-Afrikassa eikä Government Community Cloud -ratkaisussa.

Mitä kieliä Customer Servicen ja Customer Servicen monikanavan kokeiluversio tukee?

Customer Servicen monikanavan tukemien kielien luettelo on kohdassa Kielen saatavuus.

Liittyvät tiedot

Customer Servicen kokeileminen
Copilot-palvelun työtilan yleiskatsaus
Kanavien kokeileminen Customer Servicen monikanavassa