Dynamics 365 Customer Servicen kokeiluversion usein kysytyt kysymykset

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Tässä artikkelissa on vastauksia Customer Service- ja Customer Servicen monikanava -tuotteiden maksutonta tuotekokeilua koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin.

Rekisteröityminen

Mitkä ovat kokeiluversion järjestelmävaatimukset?

Tämä sovellus on pilvipohjainen palvelu, jota varten tarvitaan vain päivitetty selain. Ohjelmistojen asentamista ei siis vaadita, vaikka joitakin rajoituksia sovelletaan. Kokeilukokemus on paras, kun kokeiluversiosivustoa ei käytetä incognito-tilassa. Lisätietoja verkkosovelluksen vaatimuksista

Miten kokeiluversion käyttäjäksi rekisteröidytään ilman Microsoft 365 -vuokraajaa?

Voit antaa jonkin muun kuin työsähköpostiosoitteen, jonka jälkeen sinulle luodaan tili ja vuokraaja.

Voinko rekisteröityä kokeiluversioon käyttämällä henkilökohtaista sähköpostiosoitetta, jota ei ole liitetty Microsoft-tiliin?

Voit käyttää henkilökohtaista sähköpostiosoitetta. Mutta et voi käyttää Power Platform -hallintakeskusta lisätäksesi kokeiluversioon uusia käyttäjiä, muuttaaksesi käyttöoikeusrooleja tai pidentääksesi kokeilujaksoa.

Voiko useiden Dynamics 365 -sovellusten, kuten Salesin, Marketingin ja Customer Servicen, käyttäjäksi rekisteröityä?

Kyllä, se on mahdollista. Lisätietoja kaikissa saatavana olevista kokeiluversioista on kokeilukeskuksen sivulla. Eri kokeiluversioiden käyttäjäksi rekisteröitymiseen voi käyttää samaa sähköpostitiliä. Samassa kokeilusivustossa ei kuitenkaan voi olla useita sovelluksia. Jokainen kokeiluversio on eri vuokraajassa ja URL-osoitteessa. Kokeiluversion tietoja ei jaeta sovellusten kesken.

Kokeilusovellus

En saanut kokeiluversion tietoja sisältävää sähköpostiviestiä rekisteröitymisen jälkeen. Mitä minun tulisi tehdä?

Kokeiluversion käyttäjäksi rekisteröityvä saa sähköpostiviestin, jossa on kokeiluversion tiedot. Jos sähköpostiviesti ei ole Saapunut-kansiossa, tarkista roskapostikansio. Vaihtoehtoisesti voi käyttää sovellusta seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Siirry kokeiluversiosivustoon ja valitse Kokeile maksutta.
2. Anna sähköpostitunnus, jota käytit kokeiluversion käyttäjäksi rekisteröitymiseen. Järjestelmä ohjaa sinut kokeiluversiosovellukseen.

Miten kokeiluversioon lisätään uusia käyttäjiä?

Voit lisätä uusia käyttäjiä siirtymällä Microsoft 365 -hallintakeskukseen kokeiluversion järjestelmänvalvojan tilin avulla. Voit lisätä käyttäjiä kokeiluversion käyttöoikeusrajaan saakka noudattamalla hallintakeskuksen ohjeita. Jos lisättävällä käyttäjällä on jo Microsoft 365 -tili, delegoi hänelle sopiva käyttöoikeusrooli kokeiluorganisaatiossa. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeusroolin delegointi käyttäjälle.

Kuinka monta käyttäjää kokeiluympäristöön voi lisätä?

Kokeiluympäristöön lisättävien käyttäjien määrää ei ole rajoitettu.

Miten kokeiluympäristö palautetaan oletusasetuksiin?

Kokeiluympäristöä ei voi palauttaa oletusasetuksiin. Voit kuitenkin odottaa kokeilujakson päättymistä ja rekisteröityä sitten uudelleen uuden kokeiluversion käyttäjäksi.

Miten kokeiluversion voimassaoloaikaa pidennetään?

Kokeiluversion voimassaoloaikaa voi pidentää hallintakeskuksessa toisen kokeilujakson ajaksi. Lisätietoja on kohdassa Kokeiluversion voimassaoloajan pidentäminen. Kokeiluversion voimassaoloaikaa voi pidentää kerran.

Miten kokeiluversio peruutetaan?

Jos olet rekisteröitynyt koekäyttäjäksi hallitun Microsoft Entra ID -tilin avulla, voit pyytää Power Platform -järjestelmänvalvojaa poistamaan kokeiluympäristön. Jos olet rekisteröitynyt henkilökohtaisella tililläsi, et voi peruuttaa kokeiluversiota manuaalisesti. Kokeiluversio päättyy 30 päivän kuluttua ja kokeiluympäristös poistetaan automaattisesti.

Voiko kokeiluversion muuntaa maksulliseksi käyttöoikeudeksi?

Kyllä. Voit ostaa käyttöoikeuksia suoraan luottokortilla osoitteessa admin.microsoft.com. Vaihtoehtoisesti voivat sopia yhdessä myynnin kanssa volyymikäyttöoikeus- tai yrityssopimuksesta. Lisätietoja hinnoittelusta ja ostamisesta on hinnoittelusivulla.

Jos käyttöoikeus ostetaan aiemmin luotua tiliä käyttämällä, hanki käyttöoikeuksia yhdessä tilin järjestelmänvalvojan kanssa.

Kun olet lisännyt käyttöoikeuden vuokraajaasi, voit julkaista ympäristösi tuotantoon. Voit poistaa näytetiedot milloin tahansa. Määritykset on kuitenkin palautettava manuaalisesti samoin kuin mahdollisesti lisätyt testitiedot. On suositeltavaa luoda puhdas ympäristö tuotantoympäristöksi ja lisätä siihen määritykset, joita haluat jatkossa käyttää.

Mitkä rajoitukset ja kiintiöt koskevat kokeiluversiota?

Kokeiluversiolla on seuraavat rajoitukset:

• Kokeiluversio on käytettävissä 30 päivää. Tämän jälkeen on mahdollista pyytää kokeilujakson pidentämistä vielä 30 päivällä, ostaa maksullinen käyttöoikeus tai rekisteröityä uuden kokeiluversion käyttäjäksi.
• Kokeiluversio vanhenee, jos sovelluksessa ei tehdä mitään 14 peräkkäisenä päivänä. Vanhentuneita kokeiluversioita ei voi aktivoida uudelleen. Uuden kokeiluversion aloittaminen on kuitenkin mahdollista.
• Vain yksi sovelluskohtainen kokeiluversio sallitaan kerralla. Kun sovelluksen nykyinen kokeiluversio päättyy, voit rekisteröityä uudelleen.

Customer Servicen koskevat kysymykset

Mitä toimintoja kokeiluversiossa voi käyttää?

Kokeiluversion ympäristö on kaikki toiminnot sisältävä Power Platform -ympäristö, jossa on seuraavat käyttövalmiit ominaisuudet:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace sekä tekoälyyn perustuvat palvelupyyntö- ja tietämysehdotukset, tietoartikkelihaku sekä asiakaspalvelijan komentosarjat, joissa on makroja yleisten tehtävien automatisointiin
  • Palvelupyyntöjen hallinta, tietämyksenhallinta, yhdistetty reititys, sähköposti

• Digitaalinen viestintä ja äänikanava Dynamics 365 Customer Service -tuotteelle

  • Keskustelukanava, äänikanava ja muut digitaaliset viestintäkanavat

• Power Apps

  • Sovellusprofiilien luominen, mallien määrittäminen, ratkaisun mukauttaminen

• Copilot Studio

  • Copilot Studio -botin lisääminen keskusteluun ja kanaviin

  Muistiinpano

  Jos käytät henkilökohtaista sähköpostiosoitetunnusta asiakaspalvelussa, et voi mukauttaa Copilot Studio -bottia. Oletusarvoinen Copilot Studio -botti, jota käytetään esimerkiksi ääni- ja keskustelutoimintojen esittelyssä, toimii käytettäessä henkilökohtaista sähköpostiosoitetta. Et voi kuitenkaan käyttää linkkejä botin mukauttamiseen Copilot Studio -suunnitteluohjelmassa.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Keskustelua edeltävän ja sen jälkeisen kyselyn lisääminen viestintään

• Dynamics365:nPower Automate

  • Mukautettujen ja automatisoitujen työnkulkujen ja liiketoimintaprosessien muodostaminen

Lisätietoja: Dynamics 365 Customer Service -hinnasto

Miten poistan näytetiedot kokeiluesiintymästä?

Kokeiluympäristösi on suunniteltu tarjoamaan sinulle kaikki ominaisuudet, jotta näet välittömästi, miten Customer Service voi hyödyttää sinua liiketoiminnassasi. Saatavilla on näytetietoja, jotka varmistavat, että kaikki ominaisuudet on kuvattu sinulle kattavasti. Näet, miten tuote toimii kuin se olisi otettu käyttöön organisaatiossasi useille käyttäjille ja olemassa olevien asiakasvuorovaikutusten kanssa. Koska kyse on todellista ympäristöstä, voit lisätä tai poistaa yksittäisiä tietotietueita manuaalisesti kokeiluympäristössäsi. Et voi poistaa näytetietoja tai kokoonpanoja kokeiluympäristöistä joukkotoimintona.

Miten näytetiedot palautetaan alkuperäisiksi tai tuodaan uudelleen?

Näytetiedot toimitetaan kokeiluympäristön ja -kokemuksen mukana. Jos haluat luoda uuden tietojoukon, sinun täytyy odottaa, että kokeiluversiosi päättyy ja aloittaa uusi kokeiluversio.

Voinko soittaa kokeilupuhelinnumeroon Yhdysvaltojen ulkopuolelta?

Ei, et voi soittaa kokeilupuhelinnumeroon, koska se on maksuton yhdysvaltalainen numero, joka toimii vain Yhdysvalloissa. Katso lisätietoja ja ehdotettu ratkaisu kohdasta Kokeilupuhelinnumeron käyttö.

Voinko käyttää kokeiluversion puhelinnumeroita saapuville tai lähteville tekstiviesteille?

Ei. Kokeiluversion puhelinnumerot eivät ole käytettävissä saapuville tai lähteville tekstiviesteille.

Voinko käyttää kokeiluversion puhelinnumeroita lähteviä puheluita varten?

Ei. Kokeiluversion puhelinnumerot eivät ole lähtevien puhelujen käytettävissä.

Mitä maantieteellisiä alueita kokeiluversio tukee?

Customer Servicen tukemien maantieteellisten alueiden luettelo on kohdassa Palvelinkeskusalueet.

Customer Servicen monikanavan tukemien maantieteellisten alueiden luettelo on kohdassa Kansainvälinen saatavuus. Uutta kokeiluversiokokemusta ei kuitenkaan tueta Brasiliassa, Norjassa, Etelä-Afrikassa eikä Government Community Cloud -ratkaisussa.

Mitä kieliä Customer Servicen ja Customer Servicen monikanavan kokeiluversio tukee?

Customer Servicen monikanavan tukemien kielien luettelo on kohdassa Kielen saatavuus.

Katso myös

Customer Servicen kokeileminen
Customer Service workspacen yleiskatsaus
Kokeile kanavia asiakaspalvelun monikanavassa