Jaa

Kokeile kanavia

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Kanavat, kuten live-keskustelu, ääni ja tekstiviestit, ovat viestintäkanavia, joiden avulla asiakaspalvelijat voivat ottaa yhteyttä asiakkaisiin reaaliaikaisesti ja tarjota nopeaa mukautettua apua.

Voit kokeilla kanavia asiakaspalvelu seuraavasti:

  1. Kirjaudu kanavien 30 päivän kokeiluversioon Microsoft 365 -hallintakeskuksessa.

  2. Tarjoa kanavia.

Kanavien kokeiluversio Microsoft 365 -hallintakeskuksen kautta

Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging -lisäversion kokeiluversio on ilmainen 30 päivän kokeiluversio keskusteluista, tekstiviestikanavista ja yhteisöpalvelukanavista, jotka voit ladata Microsoft 365 -hallintakeskuksesta.

Edellytykset kokeiluversiolle Microsoft 365 -hallintakeskuksen kautta

Jokin seuraavista tilauksista on hankittava Microsoft 365 -hallintakeskuksen (Web Directin) kautta:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprisein maksettu tilaus tai kokeiluversio
  • Dynamics 365 Customer Engagement -sovelluksen maksettu tai kokeilutilaus
  • Äänikanavaa varten Dynamics 365 Customer Engagement -sovellusten kokeiluversiotilaus
  • Äänikanavan osalta on varmistettava, että kokeiluversiota tuetaan pilvisijainnissa

Tärkeää

Jos näitä tilauksia ei ole tai jos tilaukset on ostettu jostain muusta kanavasta kuin Web Direct, kanavien kokeilumahdollisuus ei ole saatavana Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Siinä tapauksessa kannattaa käyttää Customer Servicen kokeiluversiota.

Tietoja Digitaalisen viestinnän käyttöoikeuksista, hinnoittelusta ja edellytyksistä: Dynamics 365 -käyttöoikeusopas.

Kanavatoiminnon kokeilutilauksen hankkiminen

  1. Kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskukseen yleisen järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

  2. Siirry kohtaan Laskutus>Ostopalvelut ja valitse selaamalla alaspäin Lisäosien tilaukset.

  3. Valitse Dynamics 365 Customer Servicen Digital Messaging -lisäosan kokeiluversio.

  4. Voit aloittaa digitaalisen viestinnän 30 päivän kokeilun 25 käyttäjän käyttöoikeudella.

  5. Kun olet rekisteröitynyt kokeiluversion käyttäjäksi, määritä digitaalisen viestinnän käyttöoikeudet niille käyttäjille, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiin ja tarjoavat tukea Customer Servicen monikanavan kautta. Valitse vähintään yksi aktiivinen käyttäjä ja muokkaa tuotteen käyttöoikeuksia. Kun olet valmis, valitse Tallenna.

    Digitaalisten viestintätuotteiden käyttöoikeuksien valintaikkuna

Äänikanavan kokeilutilauksen hankkiminen

  1. Laajenna Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Laskutus ja valitse Osta palveluja.

  2. Hae Dynamics 365 Customer Engagement -sovellusten kokeiluversio ja valitse se.

  3. Valitse Lisäosat-välilehti ja valitse sitten jokin seuraavista lisäosista, jotta saat äänikanavan koetilauksen:

    • Dynamics 365 Customer Service -äänikanavan laajennuksen kokeiluversio
    • Dynamics 365 Customer Servicen Digitaalinen viestintä ja äänilisäosan kokeiluversio

  4. Valitse Tiedot ja avautuvalta sivulta Aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö, niin saat suoritettua oston loppuun.

  5. Siirry Aktiiviset käyttäjät -sivulle ja delegoi äänikokeiluversion valmistelevalle käyttäjälle kokeiluversion käyttöoikeus. Vasta tämän jälkeen käyttäjä näkee äänikokeiluversion ja voi valmistella sen.

  6. Voit valmistella kanavan ympäristössäsi tämän artikkelin seuraavassa osassa mainittujen vaiheiden mukaisesti.

Kanavien tarjoaminen organisaatiossa

Suorita kanavien valmistelun tehtävät, jotta voit ottaa keskustelu-, tekstiviesti-, yhteisöpalvelu- ja äänikanavat käyttöön organisaatiossasi.

Voit määrittää seuraavat kanavat seuraavasti:

(Maksuttoman) Power BI -tilauksen hankkiminen

Jos vuokraajassa on jo Dynamics 365 Customer Service Enterprise -tilaus tai Power BI:n tilaus, voit ohittaa tämän vaiheen. Hanki muussa tapauksessa (maksuton) Power BI -tilaus.

  1. Kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskukseen yleisen järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

  2. Valitse Laskutus>Osta palveluita.

  3. Etsi Power BI (maksuton) ja viimeistele Power BI (maksuton) -tilauksen osto.

    (Maksuton) Power BI -tilaus.

Videot

Jos haluat katsoa Customer Servicen monikanava -videoita, katso Videot-sivua.

Kanavien valmistelu
Keskustelukanavan määrittäminen
Tekstiviestikanavan määrittäminen
Määritä Facebook-kanava
Customer Servicen kokeileminen