Avustajan analytiikkaraportin näyttäminen

Asiakaspalvelijat voivat suorittaa Dynamics 365 Customer Servicen Copilotin avulla keskusteluihin, palvelupyyntöihin ja sähköposteihin liittyviä tehtäviä entistä helpommin. Customer Servicen historiallisen analytiikan Copilot-raportti antaa esihenkilöille ja asiakaspalvelijapäälliköille mahdollisuuden määrittää, mikä vaikutus Copilotilla on asiakaspalvelutoimintaan.

Järjestelmä tallentaa avustajan viestintätiedot msdyn_copilotinteraction-, msdyn_copilotinteractiondata-,msdyn_copilottranscript- ja msdyn_copilottranscriptdata-tauluihin. Tietojen avulla voit muodostaa mukautettuja mittareita raportoinnissa ja analytiikassa ja saada lisätietoja siitä, miten Copilotia käytetään organisaatiossa.

Voit tarkastella Copilot-raporttia avaamalla Customer Servicen historiatietojen analytiikan ja valitsemalla Copilot-välilehden.

Copilot-raportti

Suodattimien avulla voit keskittyä sinulle tärkeisiin tietoihin seuraavasti:

• Kesto: suodattaa tiedot päivän, viikon tai kuukauden valitun arvon mukaan.
• Aikavyöhyke: Suodattaa valitun aikavyöhykkeen tiedot.

Copilot-raportti näyttää seuraavat mittausarvot.

Käyttö

Mittari	Kuvaus
Päivittäiset aktiiviset käyttäjät	Copilotia vähintään kerran päivässä käyttävien yksittäisten asiakaspalvelijoiden määrä
Tekoälyavustajan vastauksia yhteensä	Copilotin antamien vastausten kokonaismäärä
Käytettyjen vastausten määrä	Avustajan vastauksen tekstin kopiointikertojen määrä
Käytettyjen tekoälyavustajan vastausten prosenttiosuus	Kopioitujen vastausten prosenttiosuus

Tuottavuus: palvelupyynnöt

Mittari	Kuvaus
Ratkaistuja palvelupyyntöjä yhteensä	Ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä, kun Copilot oli käytettävissä
Tekoälyavustajaa käyttävien ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä	Ratkaistujen palvelupyyntöjen määrä, kun Copilotia käytettiin
Tekoälyavustajaa käyttävien ratkaistujen palvelupyyntöjen prosenttiosuus	Ratkaistujen palvelupyyntöjen prosenttiosuus, kun Copilotia käytettiin
Keskim. päivien määrä palvelupyyntöjen sulkemiseen	Keskimääräinen aika, joka kului palvelupyynnön luonnista sen ratkaisemiseen, sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty
Palvelupyyntöjen käsittelymäärä	Päivän aikana keskimäärin ratkaistujen palvelupyyntöjen lukumäärä sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty

Tuottavuus: keskustelut

Mittari	Kuvaus
Keskustelut yhteensä	Niiden keskustelujen kokonaismäärä, joita asiakaspalvelija oli yhteydessä asiakkaaseen vähintään kerran Copilotin ollessa käytettävissä – ei sisällä sähköpostia ja äänikanavaa
Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen määrä	Copilotia käyttäneiden keskusteluiden määrä – vain päättyneet keskustelut
Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen prosenttiosuus	Copilotia käyttäneiden keskusteluiden prosenttiosuus
Keskimääräinen keskustelun käsittelyaika	Keskustelun alkamisesta päättymiseen kulunut aika keskimäärin sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty
Keskusteluiden käsittelymäärä	Päivässä keskimäärin valmistuneiden keskustelujen määrä ilman sähköposti- ja äänikeskusteluja sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty

Tyytyväisyys

Mittari	Kuvaus
Asiakaspalvelijan arvioinnit	Kuinka monta kertaa asiakaspalvelijat arvioivat Copilot-vastausta myönteisesti tai kielteisesti

Seuraavat vaiheet

Voit tarkastella agenttien ja Copilotin välisten vuorovaikutusten transkriptioita.

Katso myös

Avustajan ominaisuuksien käyttäminen
Avustajan määrittäminen
Copilotin historiallisen analytiikan ottaminen käyttöön