Jaa

Customer Servicen historiallisten analytiikkaraporttien hallinta

  • Artikkeli

Voit määrittää Customer Servicen historiatietojen analytiikan, jonka avulla palvelupäälliköt voivat käyttää organisaation BI-analytiikan ja tekoälyn tietojen yhdistelmää. Raporteissa käytetään luonnollisen kielen ymmärtämistä tukipalvelupyynnöissä käytetyn kielen tunnistamiseksi ja toisiinsa liittyvien tukipalvelupyyntöjen aiheisiin ryhmittämiseksi.

Oletusarvoisesti Customer Servicen historialliset analytiikkaraportit ovat käytössä järjestelmänvalvojalle ja CSR-päälliköille. Katso lisätietoja muiden käyttäjäroolien määrittämisestä käyttämään analytiikkaa ja koontinäyttöjä kohdasta Käyttäjän analyysien ja koontinäyttöjen käytön määrittäminen.

Historian raportit sisältävät seuraavaa:

Kun raportit on otettu käyttöön, niitä voidaan käyttää seuraavilla tavoilla:

  • Valitse Customer Service workspacessa valikko ja valitse sitten sivustokartassa Asiakaspalvelun historialliset analyysitiedot.

  • Valitse asiakaspalvelu-toiminnossa Palvelu-kohdassa sivustokartasta asiakaspalvelun historialliset analyysitiedot.

Customer Servicen historiatietojen analytiikan raporttien hallinta

Ota raportit käyttöön tai poista ne käytöstä käyttäen Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta.

  1. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.

  2. Valitse Customer Servicen historiatietojen analytiikka -kohdassa hallinta.

  3. Ota raportit käyttöön valitsemalla Customer Servicen historiatietojen analytiikka -sivulla Ota käyttöön Customer Servicen historiatietojen analytiikan raportti -valitsimen arvoksi Käytössä tai ota raportit pois käytöstä valitsemalla arvoksi Ei käytössä.

  4. Valitse Tallenna tai Tallenna ja sulje.

    Tämä määritys ottaa käyttöön myös tekoälyn löytämät aiheet palvelupyynnöistä, joissa on oletusasetuksia.

Ota käyttöön yhdistetyn reitityksen historiatietojen analyysi

Ota raportit käyttöön tai poista ne käytöstä käyttäen Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta. Mittarit ovat käytettävissä raportissa 24 tunnin kuluttua.

Tärkeää

Yhdistetyn reitityksen on oltava käytössä reititettyjen keskusteluiden historiatietojen analyysia varten. Lisätietoja: Yhtenäisen reitityksen tarjoaminen asiakaspalvelulle

  1. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.

  2. Valitse Customer Servicen historiatietojen analytiikka -kohdassa hallinta. Customer Servicen historiatietojen analytiikka -sivu tulee näkyviin.

  3. Valitse Lisää historiallinen analyysi yhtenäistä reititystä varten -valintaruutu.

  4. Valitse Tallenna ja sulje.

Copilotin historiallisen analytiikan ottaminen käyttöön

Customer Servicen historiallinen analytiikka on otettava käyttöön. Lisäksi Copilotin analytiikan käyttöönotto edellyttää Copilotin ohjeruudun ja Copilot-yhteenvetojen hyväksymistä.

  1. Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa merkityksellisiin tietoihin ja valitse avautuvalla sivulla Hallinta Customer Servicen historiallinen analytiikka -kohdassa.

  2. Valitse Customer Servicen historiallinen analytiikka -sivulla Lisää Copilotin historiallinen analytiikka -valintaruutu ja tallenna sitten muutokset.

Komentopalkissa näkyy ilmoitus, jonka mukaan raportteja valmistellaan ja prosessin valmistuminen voi kestää 24 tuntia.

Näytä Customer Servicen historiatietojen analyysiraportit

Jos mukautit Customer Service workspace -sovellusta, sinun on suoritettava seuraavat vaiheet, jotta voit tarkastella raportteja.

  1. Valitse Customer Service workspace -sovelluksen ruudussa kolme pistettä kohdassa Lisää vaihtoehtoja ja sitten Avaa sovellusten suunnitteluohjelmassa.
  2. Valitse Uusi.
  3. Valitse Uusi sivu -valintaikkunassa Dataverse-taulukko Customer Servicen historiatietojen analytiikalle ja sitten Seuraava.
  4. Lisää Dataverse-taulukko valitsemalla Valitse olemassa oleva taulukko -asetus ja valitsemalla sitten Customer Servicen historiatietojen analytiikka.
  5. Valitse Näytä navigoinnissa ja valitse sitten Lisää.
  6. Valitse Siirtyminen-kohdasta Customer Servicen historiatietojen analytiikka ja sitten Asetukset.
  7. Anna seuraavat tiedot:
    • Otsikko: Customer Servicen historiatietojen analytiikka
    • Kuvake: Valitse Käytä verkkoresurssia.
    • Valitse kuvake: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • Tunnus: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Valitse Lisäasetukset ja sitten seuraavat valintaruudut:
    • SKU: Kaikki, Paikallinen, Live ja SPLA.
    • Asiakasohjelma: Verkko.
  9. Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.

Katso myös

Customer Service Analyticsin ja Insightsin esittely
Koontinäytön yleiskatsaus
Tietoartikkelihaun analytiikka
Historiallisten tietojen analytiikan yhdistetty reititys asiakaspalvelussa
Avustajan analytiikkaraportin näyttäminen
Käyttäjien käyttöoikeuksien määrittäminen ympäristön resursseille
Tietueen käyttöoikeuksien määrittäminen