Asiakkaan ongelmien ratkaiseminen tuottavuusruudun avulla

Customer Service workspacen tuottavuusruutu on lisätyöalue, jolla on työkaluja tehtävien tukemista tai nopeuttamista varten asiakkaiden ongelmia ratkaiseville asiakaspalvelijoille.

Tällä hetkellä tuottavuusruudussa on ohjausobjekteja, joiden avulla asiakaspalvelijat voivat nopeasti tarkastella ja käyttää asianmukaisia tekoälyn luomia tietoartikkeleita ja käsillä olevien kanssa samanlaisia palvelupyyntöehdotuksia, käsitellä asiakaspalvelijan komentosarjoja ja makroja ja hakea tietokanta-artikkeleita.

Tuottavuusruutu ja ohjausobjektit on otettu käyttöön asiakaspalvelijoille Customer Servicen hallintakeskuksessa olevien profiilien avulla.

Tärkeää

Tuottavuusruudussa näkyy aktiivisen palvelupyyntöistunnon ensimmäisen välilehden (ankkurivälilehden) tiedot (esimerkiksi tietoartikkeli ja vastaavat palvelupyyntöehdotukset).

Tuottavuusruudun tilat

Tuottavuusruudulla on kaksi tilaa: laajennettu ja kutistettu. Järjestelmänvalvojan määrittämistä asetuksista riippuen voit käyttää nuolta tuottavuusruudun tilan määrittämisessä. Valittu tila säilyy eri istunnoissa. Oletetaan esimerkiksi että ruutu laajennettiin istunnossa A mutta kutistettiin istunnon B aikana. Kun siirryt istunnosta A istuntoon B, ruudun tila muuttuu laajennetusta kutistetuksi. Jos sitten palaat takaisin istuntoon A, ruutu on edelleen laajennetussa tilassa.

Laajennettu tila:

Kutistettu tila:

Kaksi asiaa, jotka tulee muistaa tuottavuusruudun tiloista:

Tuottavuusruutu säilyy tiivistettynä entiteeteissä, joille ei ole määritetty käyttöön tuottavuuden ohjausobjekteja. Jos esimerkiksi avaat asiakastietueen, jolle ei yleensä ole otettu käyttöön älykästä avustajaa tai tietämystä, tai jos järjestelmänvalvoja ei ole ottanut käyttöön asiakaspalvelijan komentosarjoja tai makroja, ruutu säilyy tiivistettynä.

Tuottavuusruudussa keskitytään ensimmäiseen ohjausobjektiin, jossa on tietoja mistä tahansa taulukosta. Yleensä järjestys on älykäs avustaja, asiakaspalvelijan komentosarjat ja makrot ja lopuksi tietämyksen ohjausobjektit. Jos esimerkiksi avaat asiakastietueen, jossa on määritetty vain komentosarjoja, ja avaat tietueen, tuottavuusruutu laajenee ja kohdistus on asiakaspalvelijan komentosarjoissa ja makroissa.

Älykäs avustaja

Älykäs avustaja antaa reaaliaikaisia suosituksia, joiden avulla voit tehdä toimintoja ja olla yhteydessä asiakkaisiin. Sen avulla organisaatiot voivat luoda mukautettuja botteja ja laajennuksia ympäristöönsä. Nämä mukautetut botit tulkitsevat keskusteluja reaaliaikaisesti ja antavat asianmukaisia suosituksia, kuten tietoartikkeleita, vastaavia palvelupyyntöjä ja seuraavaksi parhaita toimia asiakaspalvelijan käyttöliittymään.

Älykäs avustaja näyttää sopivia ehdotuksia erillisinä kortteina, jotka ryhmitellään joko tietoartikkeliehdotuksiksi tai samankaltaisten palvelupyyntöjen ehdotuksiksi. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien näyttäminen.

Asiakaspalvelijan komentosarjat ja makrot

Tärkeä

• Valmiissa Customer Service workspacen sovelluksessa on luotava ensin mukautettu profiili ennen asiakaspalvelijan komentosarjojen käyttöönottoa. Vain älykäs avustaja ja tietokanta-artikkelin hakutoiminnot ovat käytettävissä valmiissa käyttökokemuksessa.

Customer Service workspacen asiakaspalvelijan komentosarjat auttavat asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa. Ne myös varmistavat, että jaat vain oikeita ja yrityksen tukemia tietoja. Näiden komentosarjojen avulla voit käsitellä tietoja täsmällisesti ja tehokkaasti. Lisätietoja on kohdassa Asiakasviestinnän ohjaaminen asiakaspalvelijan komentosarjojen avulla. Lisätietoja järjestelmänvalvojalle komentosarjojen määrittämisestä on kohdassa Asiakaspalvelijoiden ohjaaminen komentosarjojen avulla.

Makro on ohjejoukko, joka kertoo järjestelmälle, miten tehtävä suoritetaan. Kun makro suoritetaan, järjestelmä suorittaa jokaisen ohjeen. Asiakaspalvelijan komentosarjojen makroissa on otsikko, esittely järjestelmän suorittamista toiminnoista ja makron kuvake. Lisätietoja järjestelmänvalvojalle makrojen määrittämisestä on kohdassa Tehtävien automatisoiminen makrojen avulla.

Tietoartikkelien haku

Tietokantahaun avulla voit etsiä liittyviä artikkeleita liittyvän palvelupyynnön ratkaisemiseksi. Nämä artikkelit näytetään osuvuuden ja tekstihaun perusteella. Lisätietoja on kohdassa Tietoartikkeleiden haku.

Katso myös

Customer Service workspacen yleiskatsaus
Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien näyttäminen
Asiakasviestinnän ohjaaminen asiakaspalvelijan komentosarjojen avulla
Tehtävien automatisointi makrojen avulla
Etsi tietoartikkeleita