Jaa

Keskustelukohtaisten muistiinpanojen tekeminen

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tee muistiinpanoja

Viestintäpaneelin avulla voit tallentaa keskustelua koskevia tietoja, kun olet yhteydessä asiakkaisiin. Voit käynnistää muistiinpanot viestintäpaneelin muistiinpanovaihtoehdon tai pikanäppäimen avulla.

Jos kyseessä on todentamaton keskustelupyyntö, voit tallentaa muistiinpanot vain, kun linkität yhteyshenkilön keskusteluun. Jos yhteyshenkilötietue ei ole saatavissa järjestelmässä tai sitä ei ole tunnistettu, et voi tehdä muistiinpanoja, jos keskustelua ei linkitetä.

Kun valitset muistiinpanovaihtoehdon viestintäpaneelissa, sovellus käynnistää muistiinpanopaneelin viestintäpaneelin vieressä. Voit tallentaa haluamasi kohdat ja valita Lisää muistiinpano. Jos palvelupyyntö on linkitetty keskusteluun, muistiinpano linkitetään palvelupyyntöön, ja se näkyy palvelupyyntöjen aikajanalla. Jos keskusteluun ei ole linkitetty palvelupyyntöä, muistiinpano linkitetään asiakastiliin tai yhteyshenkilöön.

Näyttökuva asiakaspalvelijoiden Muistiinpanot-paneelista, jossa he tallentavat keskustelun kohtia ollessaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Muistiinpanojen tekeminen usean istunnon aikana

Jos käsittelet useita asiakasistuntoja, voit vaihtaa istuntoa muistiinpanojen tekemisen aikana. Tässä skenaariossa muistiinpanot tallennetaan, vaikka et olisi lisännyt niitä, ja Viimeaikaiset aktiviteetit -aikajana päivitetään.

Kun siirryt takaisin istuntoon, käynnistä muistiinpanopaneeli ja tee muistiinpanoja. Kun olet lisännyt muistiinpanot, nämä muistiinpanot liitetään aiemmin lisättyyn muistiinpanoon aikajanalla.

Katso myös