Tarkastele ja ymmärrä käynnissä olevat keskustelut -raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Käynnissä oleva keskustelu -raportissa on tietoja niiden keskustelujen tilasta, joita organisaatiosi asiakaspalvelijat parhaillaan käsittelevät ja joita ei ole vielä suljettu. Keskustelun tila voi olla avoin, aktiivinen, päätetty tai odottaa.
Tämä raportti tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän keskusteluista reaaliaikaisesti. Se sisältää esimerkiksi aiheen, tilan, aktiivisen asiakaspalvelijan tiedot, jonon, kanavan, odotusajan, käsittelyajan ja asiakkaan asenteen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytön yleiskatsaus.
Lue lisätietoja Käynnissä oleva keskustelu -raportissa näkyvistä mittareista.
Keskusteluluettelo näyttää käynnissä olevat keskustelut viimeisen 24 tunnin ajalta. Siksi esimiehillä on reaaliaikainen näkymä asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksista. Voit myös valita asiakaspalvelijan ja suorittaa keskusteluille erilaisia toimintoja seuraavilla painikkeilla:
Määritä: Määritä saapuva tai määrittämätön keskustelu suodatettuna joko jonon tai asiakaspalvelijan perusteella, kun olet tarkastanut asiakaspalvelijoiden osaamisalueet ja kapasiteettiprofiilit.
Siirrä: Siirrä käynnissä oleva keskustelu asiakaspalvelijalta toiselle, kun olet tarkastanut asiakaspalvelijan osaamisalueet ja kapasiteettiprofiilin.
Seuraa: voit seurata käynnissä olevaa keskustelua. Kun valitset Seuraa, näyttöön tulee ilmoitus, jonka mukaan valvonta on alkanut. Tämä toiminto koskee vain aktiivisia keskusteluja, jotka asiakaspalvelija on hyväksynyt, keskusteluja, jotka ovat päättymistilassa, ja keskusteluja, jotka ovat odotustilassa. Selain, josta valitset Seuranta, lataa kyseisen keskustelun. Muut selaimet säilyvät sellaisenaan.
Pakota sulkeminen: pakota keskustelun sulkeminen sulkemalla työkohde. Kun valitset Pakota sulkeminen, näkyviin tulee vahvistussanomaruutu. Sulje työkohde valitsemalla Jatka. Kun suljet keskustelun pakottamalla, keskustelu loppuu välittömästi myös asiakkaalle. Suosittelemme, että käytät tätä toimintoa harkiten.
Katso myös
Customer Servicen monikanavan mittareiden käyttäminen
Reaaliaikaisten analyysiraporttien hallinta Customer Servicen monikanava -sovelluksessa
Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytön yleiskatsaus
Tarkastele ja ymmärrä ääni-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä asiakaspalvelijat-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä yhteenveto-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa