Tarkastele ja ymmärrä ääni-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Ääni-raportti antaa merkityksellisiä tietoja äänikanavan avainmittareista. Tämä raporttia voidaan suodattaa ajan, jonon, aikavyöhykkeen, keskustelun tilan, suuntauksen ja osaamisalueiden perusteella. Lisätietoja on kohdassa Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytön yleiskatsaus.
Tämä raportti on saatavana vain, jos ääniominaisuus on määritetty organisaatiossa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Reaaliaikaisen analytiikan raporttien hallinta Customer Servicen monikanavassa.
Ääni-raportti sisältää jonoon perustuvan ajan mittaan käytyjen äänikeskustelujen yhteenvedon. Äänikohtaiset kulunutta 24 tuntia koskevat mittarit auttavat optimoimaan puheluvirtaa. Näitä mittareita ovat esimerkiksi jonossa olevat puhelut, keskimääräinen odotus aika ja keskimääräinen käsittelyaika. Voit käyttää näitä mittareita keskustelun pitoajan vähentämiseksi. Voit määrittää oikeat asiakaspalvelijat osaamisalueiden perusteella ja parantaa asiakaspalvelijoiden tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Myös äänikohtaisia operatiivisia mittareita, kuten keskustelun suuntaa, voidaan seurata. Tämä mittari ilmaisee, aloittiko asiakas vai yhteyskeskuksen asiakaspalvelija keskustelun. Näiden toiminnallisten mittaustietojen avulla voit hallita jonojen jakelua.
Tietoja Ääni-raportissa näytettävissä mittareista.
Vuorovaikutteiset kaaviot
Raportissa voidaan tarkastella erilaisia kaavioita, kuten pylväs-, vaakasuuntainen palkki- ja rengaskaavioita. Visuaalinen näyttö auttaa vähentämään tietojen muutoksia ja kaavoja, jotta tärkeimpiin ongelmiin voi reagoida nopeasti.
Kun valitset kaaviosta komponentin, tiedot suodatetaan sen mukaan. Tällä tavalla voit tarkastella vain valittuun komponenttiin liittyviä tietoja. Jos esimerkiksi valitset Varattu-komponentin Asiakaspalvelijan käytettävyystila -kaaviostachart, koontinäyttö päivitetään ja siinä näkyvät vain asiakaspalvelijat, jotka ovat tällä hetkellä Varattu-tilassa.
Porautumisraportti
Porautumalla raportin osiin voidaan etsiä itseä eniten kiinnostavia tietoja. Äänikeskustelun analytiikkaa voi tarkastella valitsemalla Näytä lisää -linkin Äänikeskusteluita ajan kuluessa -tunnusluvussa. Voit porautua äänikeskusteluiden analysointiin ja analysoida tietoja jonon mukaan.
Katso myös
Customer Servicen monikanavan mittareiden käyttäminen
Reaaliaikaisten analyysiraporttien hallinta Customer Servicen monikanava -sovelluksessa
Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytön yleiskatsaus
Tarkastele ja ymmärrä yhteenveto-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä asiakaspalvelijat-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä käynnissä olevat keskustelut -raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa