Tekstiviestikanavien yleiskatsaus
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Sovelluksen tekstiviestikanavan avulla organisaatio voi olla yhteydessä asiakkaisiin käyttämällä tekstiviestejä. Asiakkaat voivat lähettää tekstiviestejä ja olla yhteydessä sopivaan asiakaspalvelijaan. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella saapuvia tekstiviestipyyntöjä koontinäytöissä ja vastata viesteihin. Vaikka asiakaspalvelijat eivät voi lähettää viestejä, sovellus tukee lähtevää viestintää Power Automate -työnkulkujen kautta. Lisätietoja: Lähtevien viestien määrittäminen
Tekstiviesteissä tuetaan seuraavia skenaarioita:
- Asiakaspalvelijat voivat vastaanottaa tekstiviestikeskusteluja asiakkailta ja vaihtaa sitten viestejä.
- Järjestelmänvalvojat voivat määrittää Power Automate työnkulkuja lähettämään asiakkaille ennakoivasti lähteviä viestejä, kuten kampanjoita
Asiakaspalvelijat eivät voi ottaa asiakkaisiin ennakoivasti yhteyttä aloittamalla tekstiviestikeskustelun asiakaspalvelijan käyttöliittymässä.
Voit käyttää samaa puhelinnumeroa tekstiviestikanavalle ja äänikanavan saapuville ja lähteville puheluille. SMS on tällä hetkellä käytettävissä vain Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Puerto Ricossa. Lisätietoja luvuista ja kelpoisuudesta on kohdassa Tilauksen kelpoisuus ja lukujen ominaisuudet.
Jotta tekstiviestien toimituskokemus olisi paras mahdollinen, on suositeltavaa lähettää maksuttomille puhelinnumeroille maksuton tarkistussovellus. Lisätietoja: Miten lähetän maksuttoman vahvistuksen?
Edellytys
Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Servicen digitaalisen viestinnän aktiivinen tilaus. Lisätietoja käyttöoikeuksista ja hinnoittelusta on kohdassa Dynamics 365:n käyttöoikeusopas. Apuohjelmia voi ostaa myös Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Lisätietoja: Osta lisäosia
Tuetut tekstiviestikanavat
Tässä sovelluksessa voit määrittää tekstiviestikanavan seuraavasti:
- Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla
- Määritä Twilion tekstiviestikanava
- TeleSignin tekstiviestikanavan määrittäminen
Muistiinpano
Azuren suorareitittäminen ei tue tekstiviestejä. Lisätietoja: Azuren suorareititys
Seuraavat vaiheet
Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla
Määritä Twilion tekstiviestikanava
TeleSignin tekstiviestikanavan määrittäminen
Katso myös
Kanavat
Tekstiviesti – usein kysytyt kysymykset
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki