Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tässä artikkelissa käsitellään sitä, kuinka tekstiviestikanava määritetään Azure Communication Servicesin avulla.

edellytykset

• Dynamics 365 Customer Servicen äänikanavan ostaminen ja asentaminen. Lisätietoja: Omnichannel for Customer Servicen valmistelu ja Äänikanavan asentaminen

• Yhdistä Azure Communication Servicesiin. Lisätietoja: Yhdistäminen Azure Communication Servicesiin

  Jos olet muodostanut yhteyden olemassa olevaan Azure Communication Services -resurssiin, varmista, että olet ottanut tekstiviestipalvelut käyttöön. Lisätietoja: Puheluiden tallennuksen ja tekstiviestipalveluiden ottaminen käyttöön.

• Määritä tekstipalveluissa käytettävä puhelinnumero. Varmista, että valitset Tekstiviestien lähettäminen- tai Lähetä ja vastaanota tekstiviesti -vaihtoehdot, kun valitset puhelinnumerosi ominaisuuden ja Customer Servicen hallintakeskuksessa. Lisätietoja: Uusien puhelinnumeroiden hankkiminen

  Jos käytät aiemmin luotua puhelinnumeroa, jota ei ole otettu käyttöön tekstiviesteille, voit päivittää palvelupakettisi. Lisätietoja: Puhelinnumeroiden muokkaaminen

Tekstiviestikanavan työnkulun määrittäminen

1. Siirry Työnkulut-sivulle ja avaa luomasi työnkulku.

2. Valitse Määritä tekstiviestikanava -osassa Määritä tekstiviesti ja määritä sitten seuraavat vaihtoehdot.

   1. Valitse Tekstiviestin asetus -sivulla numero luettelosta.
   2. Valitse Kieli-sivulla kieli, jonka haluat määrittää oletuskieleksi.
   3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:
   • Kanavan palveluajat: Aseta painikkeeksi Käytössä ja valitse sitten palveluaikatietue. Lisätietoja: Palveluaikojen määrittäminen
   • Mukautettujen automaattisten viestien määrittäminen.
   • Keskustelun jälkeisen kyselyn määritys.

     Muistiinpano

     Tiedostoliitteet eivät ole tuettuja SMS-kanavassa Azuren tietoliikennepalveluiden avulla.
     

   1. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse sitten Valmis. Tekstiviestikanava on nyt määritetty.

3. Reitityssääntöjen määrittäminen.

4. Töiden jakelun määritys.

5. Lisää botti.

6. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan.

   • Istunnot
   • Asiakaspalvelijan ilmoitukset
   • Kontekstimuuttujat
   • Älykäs avustaja -botit
   • Pikavastaukset

Seuraavat vaiheet

Viestimallien luominen

Katso myös

Asiakaspalvelun monikanavan kanavat
Tekstiviestikanavien yleiskatsaus
Tietoja työnkuluista ja niiden luomisesta
Määritä Twilion tekstiviestikanava
TeleSignin tekstiviestikanavan määrittäminen
Määritetyn kanavan poistaminen
Tekstiviestien usein kysytyt kysymykset
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki