Jaa

Resource Scheduling Optimizationn yleiskatsaus

  • Artikkeli

Resource Scheduling Optimization -lisäosa Dynamics 365 Field Servicelle aikatauluttaa työt automaattisesti resursseille, jotka voivat suorittaa ne parhaiten. Voit esimerkiksi aikatauluttaa työtilaukset kenttäteknikoille tai palvelupyynnöt asiakaspalvelun edustajalle. Vaikka aikataulutaulukko ja aikatauluavustaja auttavat yksittäisen työn aikatauluttamisessa, tämä lisäosa voi aikatauluttaa kerralla useita töitä. Se maksimoi resurssien käytön ja minimoi matka-ajan. Resource Scheduling Optimization ottaa huomioon työn tarpeet ja resurssien yksilölliset määritteet.

Resource Scheduling Optimization on maksullinen lisäosa Dynamics 365 Field Serviceen ja se on rakennettu Universal Resource Scheduling -ratkaisun entiteeteille.

Tunne tärkeimmät edut

Automaattisen aikatauluttamisen käyttö on usein välttämätöntä, koska manuaalinen aikatauluttaminen kestää kauan. Resource Scheduling Optimization auttaa lähettäjiä työn kohdistamiseen ja auttaa vapauttamaan heidän aikaansa muihin tehtäviin keskittymistä varten. Resource Scheduling Optimization -apuohjelman etuja:

  • Skaalaedut: aikatauluttajat voivat hallita entistä useampia resursseja, joten liiketoiminta voi skaalautua uusille alueille tai uusin palveluihin.

  • Asiakastyytyväisyyden parantaminen: tehokkuuden parantuminen edistää saapumis- ja valmistumisaikojen ennakoitavuutta sekä aikatauluttaa saumattomasti työntekijöitä kiireellisissä tilanteissa.

  • Teknikoiden tehokkuuden parantaminen: Kun työaikaan sopii enemmän tapaamisia, tuotto paranee ja ylityökustannukset pienenevät. Töiden ja teknikkojen taitojen kohdistaminen vähentää tehotonta ajan kohdistamista.

  • Minimoi matka-aika: Varmistaa, että teknikot käyttävät lyhyintä mahdollista reittiä, mikä vähentää polttoaineen kulutusta ja ajoneuvojen kulumista. Nämä säästöt voivat helposti ylittää lisäosan kustannukset.

  • Asiakkaiden säilyttämisen parantaminen: kun suuren prioriteetin työtilaukset käsitellään ensisijaisina, vältetään palvelutasosopimusten (SLA) sakot ja toteutetaan asiakaspalvelusitoumukset.

Ratkaise yleisiä aikataulutusskenaarioita

Voit määrittää Resource Scheduling Optimization vastaamaan yrityksesi tarpeita töiden resurssien ja muiden tekijöiden suhteen. Skenaariot, joissa Resource Scheduling Optimization voi auttaa:

  • Yön yli -aikataulutus: Resource Scheduling Optimization suoritetaan automaattisesti joka yö. Se aikatauluttaa uudet työt ja optimoi olemassa olevat varaukset seuraavalle päivälle.

  • Yksittäisen resurssin optimointi:Lähettäjä optimoi aikataulun yksittäiselle teknikolle usealle päivälle, esimerkiksi ottamaan huomioon peruutukset.

  • Simulaatio: palvelupäällikkö suorittaa aikataulutussimulaation saadakseen tietää, kuinka monta työtä voidaan suorittaa tietyllä maantieteellisellä alueella, kun resurssien määrä vaihtelee.

  • Päivän aikana tehtävä aikataluttaminen: Optimointi suoritetaan 30 minuutin välein, jotta muuttuvat liiketoimintatarpeet otetaan huomioon aikatauluttamisessa ja muutoksissa, kun uusia töitä luodaan tai aiemmin luotuja töitä peruutetaan tai aikataulutetaan uudelleen.

  • Hätäaikataulutus: Kun kiiretyö luodaan, Resource Scheduling Optimization -suoritus aikatauluttaa korkean prioriteetin työn mahdollisimman nopeasti ennen alhaisemman prioriteetin töitä.

Tunne sen toiminta

Resource Scheduling Optimization auttaa ratkaisemaan yleisen matkustavan kauppiaan ongelman, klassisen optimointihaasteen, jossa on löydettävä lyhin mahdollinen reitti, joka kulkee joukon kaupunkeja kautta ja palaa lähtökaupunkiin vieraillen kussakin kaupungissa vain kerran. Apuohjelma tekee kuitenkin enemmän kuin etsii lyhimmät reitit. Se ottaa huomioon myös muita parametreja, kuten osaamisalueet, alueet, luvatut aikaikkunat ja paljon muuta.

Se toimii seuraavasti:

  1. Suoritettavista töistä luodaan luettelo. Työt ovat yleensä asiakkaan luona tehtäviä työtilauksia, etäpalvelun palvelupyyntöjä tai projektitehtäviä.

  2. Luettelo tarvittavista resursseista kullekin työlle ja tieto siitä, milloin työn on oltava valmis. Työtilaukseen voidaan esimerkiksi tarvita joku, joka on lähellä ja jolla korjaustaitoja. Lisäksi työtilaus on suoritettava viikon loppuun mennessä.

  3. Valitse, mitkä resurssit voidaan ottaa huomioon töille. Kullakin resurssilla on erilaisia määritteitä, kuten sijainti, rooli, tyyppi ja osaaminen.

  4. Suorita Resource Scheduling Optimization ennalta määritetyllä aikataululla tai työnkulun käynnistämänä. Kun järjestelmä on suorittanut optimoinnin, lähettäjät voivat käyttää aikataulutaulukkoa tehdäkseen muutoksia tarvittaessa.

Seuraavat vaiheet