Luo puhelinkeskuksen luettelot
Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Puhelinkeskuksessa voit käyttää tuote-esitteitä tunnistaaksesi tuotteet, joita haluat tarjota asiakkaille. Puhelinkeskukset käyttävät yleensä tulostettuja luetteloita. Tulostetun luettelon suunnittelu ja tuotanto käsitellään -järjestelmän ulkopuolella, mutta voit luoda ja tallentaa luettelon digitaalisessa muodossa -järjestelmään käyttämällä samoja lomakkeita, joita käytät -verkkoluetteloiden määrittämiseen.
Ennen kuin voit luoda luettelon, sinun on asetettava tuotevalikoimat ja määritettävä valikoimat puhelinkeskukselle. Lisäät sitten tuotteet luetteloon valitsemalla tuotteet näistä valikoimista. Kun tuotteet on lisätty luetteloon ja luettelo on valmis, sen tiedot on varmennettava. Tämän jälkeen sinun on lähetettävä luettelo arvioitaviksi ja hyväksyttäviksi. Kun luettelo on hyväksytty, se voidaan julkaista.
Kun puhelinkeskusluettelo luodaan, voit ottaa tilannevedoksen luettelon tiedoista luettelon julkaisuhetkellä. Tilannevedostoiminto mahdollistaa tietyn luetteloversion käyttämisen, vaikka luetteloa muutetaan ja päivitetään myöhemmin.
Puhelinkeskuksen luettelot voidaan määrittää myös sisältämään seuraavat valinnaiset toiminnot:
Lähdekoodit – koodit, joiden avulla seurataan asiakkaan vastausta tiettyihin luettelon postituksiin.
Ilmaiset tuotteet-tuotteet, jotka sisältyvät ilman lisämaksua asiakkaan tilaukseen. Nämä tuotteet lisätään tilaukseen automaattisesti, kun luettelon lähdekoodi kirjoitetaan tilaukseen.
Komentosarjat – tekstejä, joita soittokeskuksen työntekijä lukee asiakkaalle, kun myyntitilaus luodaan. Komentosarjat voivat sisältää tervehdyksiä tai ostoehdotuksia.
Nämä asetukset voidaan määrittää sen jälkeen, kun luettelo on vahvistettu ja hyväksytty, mutta ennen sen julkaisemista.
Luokka |
Edellytys |
|---|---|
Liittyvät asetustehtävät |
Määritä tuotteita ja tuotteen valikoimia: Luo puhelinkeskus: Lisää puhelinkeskus organisaatiohierarkiaan: |
1. Luo luettelo
Sinun on ensin luotava luettelo, lisättävä tuotteet luetteloon ja tarkastettava ja päivitettävä sitten tuotteiden määritteet.
Voit luoda luettelon seuraavien ohjeiden avulla.
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Tavallinen > Luettelot > Luettelot.
Valitse Toimintoruudun- Uusi -ryhmässä Luettelo luodaksesi uuden luettelon.
Voit myös luoda uuden luettelon kopioimalla aiemmin luodun luettelon. Kopioidaksesi luettelon Luettelot-luettelosivulla, valitse luettelo. Valitse sitten Toimintoruudun Ylläpidä-ryhmässä Kopioi.
Syötä Luo uusi luettelo -valintaruutuun nimi ja kuvaus luettelosta.
Valitse luettelon omistaja Luettelot-lomakkeen Yleinen-pikavälilehdeltä. Kirjoita luettelon voimaantulopäivä ja vanhentumispäivä.
Vanhentumispäivä-kenttä on valinnainen. Jätä tämä kenttä tyhjäksi, jos luettelo ei eräänny.
Valinnainen: Voit tallentaa luettelon julkaisuaikaisen version valitsemalla Ota tilannevedos -valintaruutu.
Tilannevedos kerää tiedot luetteloon sisällytetyistä tuotteista sekä myös luetteloon liitetyistä hintaryhmistä.
Valitse Vähittäismyyntikanavat-pikavälilehden Lisää.
Valitse Valitse organisaatiosolmut -lomakkeessa puhelinkeskukset, joita luettelo koskee, ja valitse sitten Lisää >>. Sulje lomake.
Huomautus
Puhelinkeskus on määritettävä ja lisättävä organisaatiohierarkiaan, ennen kuin voit liittää luettelon puhelinkeskukseen. Yleistä tietoa soittokeskuksien perustamisesta on Aseta puhelinkeskus:ssa. Lisätietoja vähittäismyyntikanavan lisäämisestä organisaatiohierarkiaan on Luo tai muokkaa organisaatiohierarkiaa:ssa.
Napsauta Toimintoruudussa Hintaryhmät ja napsauta sitten Lisää lisätäksesi hintaryhmän luetteloon. Lisätietoa hintaryhmistä on Hintojen määrittäminen hintaryhmien avulla:ssa.
Huomautus
Kun luettelon tilannekuva on luotu, luettelo on peruutettava ja julkaistava uudelleen, jos muutat minkään hintaryhmän tietoja, kuten kauppasopimusten hintoja tai vähittäismyynnin alennuksia.
Valitse toimintoruudun alla Luokkahierarkia -kentässä luokkahierarkia, jota haluat käyttää luokan tuotteiden järjestämisessä. Valitse sitten Toimintoruudun Tuotteet-ryhmässä Lisää tuotteita.
Huomautus
Voit lisätä tuotteita tiettyyn luokkaan valitsemalla luokan luokan siirtymisruudussa, ja napsauttamalla sitten Tuotteet -pikavälilehdessä Lisää.
Huomautus
Tuotealikoimat täytyy määrittää ennen kuin voit käyttää Lisää tuotteita-lomaketta. Tämä asetus on osa vähittäismyyntituotteiden asetusta. Lisätietoja on kohdassa Valikoimat.
Valitse Lisää tuotteita -lomakkeessa tuotteet, jotka lisätään luetteloon, ja valitse sitten OK.
Huomautus
Jos lisäät päätuotteen luetteloon, kaikki variantit, jotka on määritetty päätuotteelle, lisätään automaattisesti. Kun luettelo on julkaistu, päätuote ja kaikki sen muunnokset ovat saatavilla puhelinkeskuksessa.
Tuotteet, jotka on määritelty luokkaan, lisätään automaattisesti luettelon luokkaan. Tuotteet, joita ei ole määritetty luokkaan, lisätään Luokittelematon -luokkaan luettelossa. Tuotteet Luokittelematon -luokassa on määritettävä manuaalisesti sopivaan luettelon luokkaan.
Voit määrittää luokittelemattomat tuotteet asianmukaiseen luokkaan luettelossa seuraavasti:
Valitse luokan siirtymisruudussa Luokittelematon -luokka.
Valitse Tuotteet -pikavälilehdellä luokiteltavat tuotteet.
Valitse Luokittele tuotteet.
Valitse luokka, johon tuotteet siirretään.
Voit valita yhden tai useamman tuotteen, jotka voit siirtää samanaikaisesti yhteen luokkaan. Voit siirtää tuotteet eri luokkiin, valitse ne ja siirrä ne yksi kerrallaan.
Valitse luokan siirtymisruudussa luettelon jokainen luokka ja noudata vähintään yhtä näistä vaiheista:
Tarkastele tuoteluetteloa napsauttamalla Tuotteet -pikavälilehteä.
Voit lisätä tuotteita valittuun luokkaan napsauttamalla Lisää.
Valitse Poista poistaaksesi tuotteita valitusta luokasta. Jos luetteloa ei ole julkaistu, voit poistaa tuotteita luettelon luokasta. Jos luettelo on julkaistu, voit poistaa luettelon luokan tuotteita, mutta luettelo täytyy julkaista uudelleen ennen kuin muutos tulee voimaan.
Huomautus
Poista tuotteet koko luettelosta Toimintoruudussa, valitse Poista tuotteet, ja sitten Poista tuotteet -valintaruudussa valitse tuotteet, jotka haluat poistaa.
Avaa Liittyvät tuotteet -lomake, jolla voit tarkastella tuotteisiin liittyvien tuotteiden luetteloa, napsauttamalla Liittyvät tuotteet. Voit valita, haluatko tuoteluettelon sisältävän liittyvät tuotteet.
Valitse Määritteet katsellaksesi määritteitä, jotka on määritetty tuotteille ja lisää tai muokkaa määritteen arvoja, jos muutokset ovat tarpeen.
Huomautus
Voit joukkopäivittää tuotemääritteitä. Lisätietoja on kohdassa Muokkaa nopeasti tuotemääritteitä Excelissä.
2. Vahvista luettelo
Kun olet lopettanut luettelon määrittämisen, suorita vahvistusprosessi. Tämä prosessi vahvistaa, että kanavamääritteiden ja tuotemääritteiden vaatimat tiedot ovat täydellisiä ja kelvollisia, ja että luettelo voidaan julkaista.
Vahvista luettelo seuraavien ohjeiden avulla.
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Tavallinen > Luettelot > Luettelot. Valitse luettelo Luettelot -luettelosivulla, ja sitten Toimintoruudun- Ylläpidä -ryhmässä valitse Muokkaa.
Napsauta Luettelot-lomakkeen Action Pane-ruudussa Julkaise-ryhmässä Vahvista luettelo.
Napsauta Vahvista luettelo-lomakkeen Toimintoruudun Vahvista luettelo-välilehdellä avataksesi -lomakkeen.
Jos validointiprosessia ei ole vielä suoritettu luetteloon, lomakkeen kentät ovat tyhjiä. Jos validointiprosessi on aiemmin suoritettu luettelossa, viimeisimmän validoinnin tulokset näytetään lomakkeessa. Voit suorittaa validointiprosessin niin monta kertaa kuin haluat.
Tarkastele Kanavayhteenveto -osassa puhelinkeskuksen virheitä tai varoituksia.
Valitse Tuoteyhteenveto -osan Kanava -kentässä puhelinkeskukset, jotka on määritetty luetteloon, ja tarkastele sitten tuotteiden mahdollisia virheitä ja varoituksia.
Korjaa validointiprosessissa mahdollisesti löytyneet virheet. Toista sitten vaiheet 2-5, kunnes luettelo on kunnossa ja valmis lähetettäväksi tarkistukseen.
3. Lähetä luettelo tarkistukseen ja hyväksyntään
Kun luettelo on vahvistettu, voit lähettää sen arvioitavaksi ja hyväksyttäväksi. Luettelo on hyväksyttävä ennen kuin se voidaan julkaista. Voit määrittää työnkulun niin, että luettelot hyväksytään automaattisesti tai voit vaatia manuaalista hyväksyntää.
Saat tietoja siitä, miten voit määrittää työnkulun vähittäismyynnin tuote-esitteelle Aseta työvirta vähittäismyyntikatalogeille.
Lähetä luettelo tarkistusta ja hyväksyntää varten noudattamalla seuraavia ohjeita.
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Tavallinen > Luettelot > Luettelot. Valitse luettelo Luettelot -luettelosivulla, ja sitten Toimintoruudun- Ylläpidä -ryhmässä valitse Muokkaa.
Valitse Luettelot -lomakkeessa, työnkulun sanomapalkissa Lähetä.
Luettelon tila muuttui tilasta Luonnos tilaksi Lähetetty hyväksyttäväksi. Kun luettelo on hyväksytty, luettelon tilaksi muutetaan Hyväksytty.
Jos olet hyväksyjä, valitse Luettelot -lomakkeessa työnkulun sanomapalkissa Hyväksy.
Kun luettelo on hyväksytty, luettelon tilaksi muutetaan Hyväksytty.
4. Valinnainen: Lisää lähdekoodit, ilmaiset tuotteet ja käsikirjoitukset
Luettelon lähdekoodit, vapaat tuotteet ja komentosarjat voidaan lisätä puhelinkeskuksen luetteloon ennen julkaisemista milloin tahansa. Näitä asetuksia ei tarvitse vahvistaa ja hyväksyä.
Voit lisätä lähdekoodeja noudattamalla seuraavia toimenpiteitä Määritä luettelolähdekoodit -kohdassa.
Kun olet määrittänyt lähdekoodi, voit lisätä luetteloon vapaita tuotteita. Voit lisätä ilmaiset tuotteet seuraavasti.
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Tavallinen > Luettelot > Luettelot. Valitse Luettelot-luettelosivulla luettelo ja napsauta sitten ToimintoruudussaMuokkaa.
Valitse toimintoruudun Puhelinkeskus-ryhmässä Vapaita tuotteita.
Valitse Uusi, valitse lisättävä tuote ja valitse sitten Lisää. Toista tämä vaihe lisätäksesi ilmaistuotteita ja valitse sitten OK.
Voit lisätä käsikirjoituksia seuraavasti.
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Tavallinen > Luettelot > Luettelot. Valitse Luettelot-luettelosivulla luettelo ja napsauta sitten ToimintoruudussaMuokkaa.
Valitse Komentosarjat -pikavälilehti.
Lisää uusi rivi napsauttamalla Lisää.
Valitse Komentosarjan nimi-kentästä komentosarja. Määritä luettelon muihin kenttiin arvoja, jotka tarvitset.
Jos haluat komentosarjan näkyvän tilauksne hetkellä, valitse Aktiivinen -valintaruutu.
5. Julkaise luettelo
Julkaisemalla puhelinkeskusluettelon viimeistelet tuotetiedot luettelossa. Julkaisu ilmaisee myös, että luettelo on valmis lisätoimille, joita haluat suorittaa, kuten tulostetun luettelon luominen. Voit julkaista omia luetteloita manuaalisesti, tai eräprosessin avulla voit julkaista aikataulun perusteella. Ennen kuin voit julkaista luettelon, luettelon täytyy olla vahvistettu ja hyväksytty. Jos haluat muuttaa luetteloa sen jälkeen, kun se on julkaistu, peru luettelo ja julkaise se uudelleen.
Julkaise luettelo seuraavien ohjeiden avulla.
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Tavallinen > Luettelot > Luettelot. Valitse luettelo Luettelot -luettelosivulla, ja sitten Toimintoruudun- Ylläpidä -ryhmässä valitse Muokkaa.
Napsauta Luettelot-lomakkeen Action Pane-ruudussa Julkaise-ryhmässä Julkaise.
Valitse Julkaise luettelo -lomakkeen Julkaise -kentässä yksi seuraavista vaihtoehdoista:
Vain muuttuneet tuotteet – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat julkaista vain ne muutokset, jotka on tehty luetteloon, kun se viimeksi julkaistiin.
Kaikki tuotteet – Valitse tämä vaihtoehto, jos luettelo julkaistaan ensimmäisen kerran tai jos haluat julkaista uudelleen koko luettelon.
Käynnistä julkaiseminen valitsemalla OK.
Puhelinkeskuksen luetteloiden käyttäminen
Luokka |
Edellytys |
|---|---|
Määritysavaimet |
Retail Headquarters-määritysavain Puhelinkeskus-määritysavain Lähdekoodi-määritysavain (jos määrität lähdekoodit ja vapaat tuotteet) |
Suojausroolit |
Vähittäismyyntiluettelon vastuuhenkilö |