Copilot Studiosta ladattujen istuntotietojen tulkitseminen

Agentin ja asiakkaan välisiä vuorovaikutusistuntoja voidaan tarkastella, viedä ja ladata sekä Power Appsissa että Copilot Studiossa.

Kun istuntotiedot ladataan Copilot Studiosta, kyseiset tiedot ovat Power Appsista ladattavien tietojen alijoukko, jotka toimitetaan CSV-tiedostona. CSV-tiedosto sisältää sekä itse keskustelun että joitakin istuntoa koskevia mittareita ja tietoja. (Lisätietoja CSV-tiedostoon sisältyvien mittarien luettelo on kohdassa Istunnon transkription käyttäminen.) Kaikkia aktiviteetteja voi tarkastella lataamalla transkriptiot Power Appsin kautta.

ChatTranscript-kentän bottivastauskohtainen merkkirajoitus on 512 merkkiä. Jos bottivastauksessa on yli 512 merkkiä, CSV-tiedostossa näkyy vain ensimmäiset 512 merkkiä. 512 merkin rajoitus on vastaus- eikä istuntokohtainen, ja tietyssä istunnossa voi olla useita bottivastauksia.

Keskustelun transkriptiot 29 edellisen päivän ajalta voidaan ladata suoraan Copilot Studiosta.

Muistiinpano

SharePointia tietolähteenä käyttäviä agenttien vastauksia ei sisällytetä keskusteluiden transkriptioihin.

Keskustelun transkriptioita ei ole kirjoitettu seuraaville:

• Microsoft Dataverse for Teams -ympäristöt
• Dataversen kehittäjäympäristöt
• Microsoft 365 Copilot ‑agentit

Edellytykset

Opintosuoritusotteiden katsomiseksi varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

• Agenttisi tiedot sisältävät istuntoja vähintään yhdestä keskustelusta. Datasi eivät voi olla pelkästään laukaisupohjaisia suorituksia.

• Sinulla on Bot Transcript Viewer -turvallisuusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä botin transkription tarkastelijan käyttöoikeusroolin agenttia jaettaessa.

• Kaikki asetukset transkriptien tallentamiseen ja lataamiseen ovat käytössä.

  Muistiinpano

  Oletuksena uudet ympäristöt ovat käytössä tallenteen tallentamisen ja lataamisen konfigurointiin.

Lataa agentti-istunnon transkriptiot

1. Agenttisi Analytiikka-sivulla valitse latausaikaväli.

2. Valitse Yleiskatsaus-kortin yläpuolella Lataa istuntoja.

3. Lataa määritetyn aikavälin istunnon transkriptiot valitsemalla kukin rivi Lataa istuntoja -ruudussa.

   Muistiinpano

   Istunnot jaetaan riveihin, jotka edustavat yhden päivän askelia, joissa on jopa 50 000 istuntoa kukin.

   Lataus alkaa heti. Tiedosto tallentuu selaimen oletuslataussijaintiin.

Istunnon transkriptioiden käsitteleminen

Istunnon transkriptiotiedosto on pilkkueroteltu CSV-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:

• SessionID: Yksilöllinen tunniste jokaiselle istunnolle.

• StartDateTime: Aika, jolloin istunto alkoi. Merkinnät lajitellaan tämän sarakkeen mukaan laskevassa järjestyksessä.

• SessionOutcome: istunnon tulos (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: lisätietoja istunnon tuloksen syystä.

• IsResolvedImplied: Jos tämä on totta, istunto ratkaistaan, koska se päättyi ilman käyttäjän vahvistusta vaan agentin logiikan perusteella. Jos epätosi, istunto on ratkaistu End of Conversation-aihe käynnistyy ja käyttäjä vahvistaa vuorovaikutuksen olleen onnistunut. Tämä kenttä on tyhjä, jos tulos on jokin muu kuin resolved.

• Turns: Vuorojen kokonaismäärä istunnossa. Vuoro, Copilot Studion istuntopöytäkirjojen yhteydessä, koostuu joko käyttäjäviestistä tai agentin yksittäisestä vastauksesta.

• ChatTranscript: istunnon transkriptio, jossa käytetään seuraavaa muotoa: "Käyttäjä sanoo: <UserInput>; agentti sanoo: <CopilotResponse>;".

  • Keskusteluvuorot erotellaan puolipisteillä.
  • <CopilotResponse> ei sisällä käyttäjälle esiteltyjä vaihtoehtoja.

  Esimerkki: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: käyttäjän ensimmäiseksi kirjoittama viesti.

• TopicName: Viimeisimmän kirjoitetun aiheen nimi, jonka istunto käynnisti.

• TopicId: Yksilöllinen tunniste viimeksi kirjoittamalle aiheelle, jonka istunto käynnisti.

• ChannelId: Kanava, jossa tämä istunto suoritettiin (esimerkiksi , directlinemsteams, facebook, ). conversationconductor

• Comments: luettelo kaikista käyttäjien peukku ylös- ja peukku alas -palautteen kommenteista.