Jaa

Power Appsin ladattujen keskustelutallenteiden ymmärtäminen

Voit tarkastella, viedä ja ladata transkriptioita asiakkaan vuorovaikutuksista agenttisi kanssa sekä Power Appsissa että Copilot Studiossa. Tiedot, joita kukin sovellus vie, ovat hieman erilaisia.

Tärkeää

Tekijät, joilla on ympäristön tekijän rooli, eivät voi automaattisesti käyttää transkriptioita.

Tässä artikkelissa käsitellään keskustelujen transkriptioiden lataamista Power Appsissa ja niiden käyttämistä raporttien luomisessa Power BI:ssä. Lisätietoja transkriptioiden lataamisesta suoraan Copilot Studiossa on kohdassa Keskustelun transkriptioiden lataaminen Copilot Studiossa.

Oletusarvoisesti Power Apps lataa edellisten 30 päivän keskustelujen transkriptiot. Voit muuttaa säilytysaikaa.

Muistiinpano

SharePointia tietolähteenä käyttäviä agenttien vastauksia ei sisällytetä keskusteluiden transkriptioihin.

Keskustelun transkriptioita ei ole kirjoitettu seuraaville:

  • Microsoft Dataverse for Teams -ympäristöt
  • Dataversen kehittäjäympäristöt
  • Microsoft 365 Copilot ‑agentit

Edellytys

Power Apps -portaalin bottikeskustelun transkriptioiden tarkasteleminen ja vieminen

  1. Kirjaudu sisään Power Appsiin.

  2. Valitse sivuruudusta Taulukot, ja valitse sitten Kaikki.

    Näyttökuva kaikista valittuna Taulukot-solmussa.

  3. Kirjoita Haku-ruutuun "keskustelu".

  4. Valitse ConversationTranscript-taulukko.

    ConversationTranscript-taulukon sivu avautuu.

  5. Valitse ylimmällä valikkorivillä Vie>Vie tiedot.

    Tietojen koostaminen vietäväksi kestää muutaman minuutin.

    Näyttökuva, jossa näkyy Vie-valikko ja Vie tiedot -vaihtoehto.

  6. Power Apps valmistelee tiedot vientiä varten muutamassa minuutissa. Valitse tämän jälkeen Lataa viedyt tiedot.

    Tiedosto tallentuu ZIP-arkistona selaimen oletuslataussijaintiin.

Tietoja keskusteluiden transkriptioista

Keskustelun transkriptio on CSV-tiedosto (pilkuilla erotettu arvo). Seuraavassa taulukossa kuvataan tärkeimmät keskustelujen transkriptioiden kentät.

Muistiinpano

  • Jos keskustelu on 30 minuutin käyttämättömyys, keskustelu tallennetaan tallennetietueeksi. Jos keskustelu jatkuu käyttämättömyyden jälkeen, se tallennetaan uuteen tallennetietueeen, jossa on sama Name.
  • Jos keskustelun tallennetietue on suurempi kuin 1 Mt, tallenne jaetaan useisiin tietueisiin, joista jokaisen koko on enintään 1 Mt ja joilla kullakin on samat Name arvot ja ConversationStartTime arvot.
Field Description Esimerkki:
Content Koko transkriptio JSON-muodossa Katso Sisältö-kenttä
ConversationStartTime Keskustelun alkamisaika (ei aika, jolloin transkriptiotietue kirjoitettiin tietosäilöön) 2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript Dataverse-taulukon rivin yksilöllinen tunniste 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata JSON, joka sisältää agenttitunnuksen, vuokraajan tunnuksen ja agentin nimen {"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"}
Name :sta ConversationId luodun mukautetun rivin nimi ja sen BotIdjälkeen . 8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO_198eca5f-1145-4ae6-8c08-835d884a8688
Bot_ConversationTranscript Agenttitunnus aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on Päivämäärä ja kellonaika, jona transkriptiotietue on luotu 2021-04-20T02:40:13Z

Sisältö-kenttä

Content-kenttä on kaikkien niiden toimintojen raakaloki, jotka käyttäjä on tehnyt agentin kanssa. Yleisiä toimintotyyppejä ovat Viesti ja Tapahtuma:

  • Viestiaktiviteetit ilmaisevat keskustelun sisällön. Viestiaktiviteetit voivat sisältää tekstiä, puhetta, vuorovaikutteisia kortteja ja binaariliitteitä tai tuntemattomia liitteitä.
  • Tapahtuma-aktiviteetit sisältävät ohjelmallisia tietoja asiakkaalta tai kanavalta agentille.

Lisätietoja aktiviteettityypeistä on kohdassa Bot Frameworkin aktiviteettirakenne.

Seuraavassa taulukossa on kuvattu joitakin JSON-sisällön tärkeimpiä kenttiä:

Key Description
ID Aktiviteettiobjektin yksilöllinen GUID-tunnus
valueType Aktiviteettiin tallennetun arvon tyyppi määrittää, mitä tietoja aktiviteetti antaa (Aktiviteetin yleiset arvotyypit)
timestamp Aikaleima, kun aktiviteetti luotiin Epoch-muodossa (aika sekunteina keskiyöstä 1.1.1970 UTC-aikana)
type Aktiviteetin tyyppi, esimerkiksi message, event tai trace
replyToId Sen aktiviteetin tunnus, johon nykyinen aktiviteetti vastaa
from Sisältää kentät id ja role:
  • id – käynnistäjän tunnus
  • role – sisältää arvon 0 tai 1
    • 0 - aktiviteetti on peräisin agentilta
    • 1 - aktiviteetti saadaan käyttäjältä, joka toimii yhdessä agentin kanssa
Huomio:
id-arvoa voidaan käyttää laskettaessa agenttia käyttävien aktiivisten käyttäjien määrä, jos kaavio välittää käyttäjän yksilöllisen tunnuksen. Jos kaavio ei välitä tunnusta, välitetään keskustelukohtainen yksilöllinen tunnus.
Tietoturvan ja tietosuojan vuoksi tunnus hajautetaan ennen kuin se kirjoitetaan transkriptioon.
channelId Sen kanavan tunnus, josta aktiviteetti saadaan, esimerkiksi directline, msteams tai facebook
textFormat Tekstin muoto, esimerkiksi plain tai markdown
attachments Aktiviteettiin liitetyt dynaamiset monipuoliset tiedot, esimerkiksi AdaptiveCards, HeroCards tai Carousel data
text Teksti kohteen message aktiviteeteille
value Aktiviteetin erityiset kentät arvon tyypin perusteella. Suurin osa hyödyllisistä tiedoista on tässä kentässä
channeldata Sisältää kanavan tietoja:
  • viesteille:
    • DialogTraceDetail
    • DialogErrorDetail
    • VariableDetail (sisältää muuttujalle määritetyn arvon)
    • CurrentMessageDetail
  • tapahtumille:
    • cci_trace_id
    • traceHistory
    • enableDiagnostics
    • clientTimestamp
    • clientActivityId
name Tapahtuman aktiviteetin nimi, esimerkiksi SetPVAContext

Yleisen aktiviteetin arvon tyypit

Aktiviteetin arvon tyyppi Description
ConversationInfo Määrittää, onko keskustelu peräisin Copilot Studion testiruudusta (isDesignMode) ja keskustelun aluekohtaisista asetuksista
CSATSurveyRequest Käyttäjä saa asiakastyytyväisyyskyselyn
CSATSurveyResponse Käyttäjä vastaa asiakastyytyväisyyskyselyyn
DialogRedirect Käyttäjä ohjataan uudelleen toiseen aiheeseen
ImpliedSuccess Käyttäjä saavutti aiheessa kysymyssolmu, jossa yksi ehdoista osoittaa Vahvistettu menestys CSAT -järjestelmän aiheeseen (vain perinteiset botit) tai kutsuu Keskustelun loppu - järjestelmän aihetta
IntentRecognition Käynnistäjä käynnisti aiheen
PRRSurveyRequest Käyttäjältä kysyttiin, vastasiko aihe tämän kysymystä Keskustelun loppu -aiheessa
PRRSurveyResponse Käyttäjän vastaus kysyttäessä vastasiko aihe tämän kysymystä Keskustelun loppu -aiheessa
SessionInfo Tyyppi (unengaged tai engaged), tulos (Escalated, Resolved, Abandon), istunnon aloitus- ja lopetusaika (startTimeUtc, endTimeUtc) ja istunnon käännösmäärä
VariableAssignment Muuttujalle on määritetty arvo

Parannetut transkriptiot

Agentit voidaan määrittää luomaan parannettuja transkriptioita, jotka sisältävät solmutason tietoja. Nämä tiedot auttavat seuraamaan keskustelun työnkulkua aiheen sisällä. Esimerkiksi Tilausten hallinta -aiheessa käyttäjät voivat valita uuden tilauksen lähettämisen tai aiemmin luodun noutamisen. Solmutason tietojen avulla voidaan analysoida käyttäjien toimintaa näissä vaihtoehdoissa.

Parannettujen transkriptioiden käyttöönotto

  1. Avaa asiakaspalvelija.

  2. Siirry kohtaan Asetukset>Lisäasetukset.

  3. Valitse Paranna transkriptioita ja ota käyttöön Sisällytä solmutason tiedot transkriptioihin.

Näyttökuva Parannetut transkriptiot -asetussivusta.

Solmutason tiedot

Kun parannetut transkriptiot otetaan käyttöön, niissä näkyy nodeTraceData-aktiviteettityyppi jokaiselle solmulle, jonka aihe käynnisti. Seuraavassa taulukossa kuvataannodeTraceData-aktiviteettiarvon tärkeimmät kentät.

Key Description
nodeID Solmun tunniste
nodeType Solmun tyyppi, esimerkiksi SendActivity tai SearchAndSummarizeContent
startTime Aikaleima, kun solmu käynnistettiin
endTime Aikaleima, kun solmun suorittaminen päättyi
topicDisplayName Aihe, joka käynnistää solmun

Mukautetut analyysit

Jotkin skenaariot, kuten keskustelujen suodattaminen mukautetun muuttujan perusteella, edellyttävät mukautettua analytiikkaa. Asiakkaat, jotka luovat mukautettuja analyysiratkaisuja, voivat käsitellä raakatranskriptioita tietoputkissaan tai käyttää lisäosaa, kuten Copilot Studio -pakettia

Copilot Studio -paketin keskustelun KPI-ratkaisu jäsentää transkriptiot ja täyttää kootut tiedot Dataverse-taulukoihin automaattisesti.

Oletussäilytysjakson muuttaminen

Power Appsin joukkopoistotyö poistaa automaattisesti yli 30 päivää vanhemmat agentin transkriptiot. Jos haluat säilyttää komentosarjat pidempään, peruuta aiemmin luotu työ ja luo uusi, joka suoritetaan eri aikataulussa.

Peruuta aiemmin luotu joukkopoistotoiminto

  1. Valitse Power Appsissa Asetukset>Lisäasetukset.

    Näyttökuva Power Appsin Asetukset-valikosta Lisäasetukset-kohta korostettuna.

    Dynamics 365 -portaali avautuu uuteen välilehteen.

  2. Valitse Asetukset-kohdan vieressä oleva sirkumfleksi ja valitse sitten Järjestelmä-kohdasta Tiedonhallinta.

    Kuva asetusvalikosta, jossa Tiedonhallinta näkyy korostettuna.

  3. Valitse Tietueiden joukkopoisto.

  4. Valitse Näkymä-luettelosta Toistuvan joukkopoiston järjestelmätyöt.

    Näyttökuva toistuvien joukkopoistotöiden luettelosta.

  5. Valitse Joukkopoiston keskustelun transkriptiotietueet, jotka ovat yli kuukauden vanhoja -työ.

    Näyttökuva joukkopoistotyöluettelosta, jonka ensimmäinen kohde on kohdistettu.

  6. Valitse Lisää toimintoja -luettelosta Peruuta.

    Näyttökuva Lisää toimintoja -luettelosta, jossa Peruuta näkyy korostettuna.

Luo uusi joukkopoistotyö

  1. Jos haluat aloittaa ohjatun joukkopoistotoiminnon käyttämisen, valitse Uusi ja valitse sitten ohjatussa toiminnossa Seuraava.

  2. Määritä seuraavat hakuehdot:

    • Valitse Etsi-luettelossa ConversationTranscripts.
    • Valitse ensin ConversationStartTime, sitten Vanhempi kuin X kuukautta ja syötä arvoksi 12.
      Asetus säilyttää transkription 12 kuukauden ajan. Valitse halutessasi toinen vertailu ja arvo.
    • Valitse SchemaType, jätä yhtä suuri kuin ja syötä powervirtualagents.

    Näyttökuva joukkopoistotoiminnon hakuehtoasetuksista.

  3. Valitse Seuraava.

  4. Kirjoita työn nimi, valitse Suorita tämä työ joka ja kirjoita 1. Valitse toinen aikataulu, jos et halua työtä suoritettavan joka päivä.

    Näyttökuva joukkopoistotoiminnon nimi- ja suoritusasetuksista.

  5. Valitse ensin Seuraava ja sitten Lähetä.

Miksi en näe keskustelun transkriptiota in Power Appsin ConversationTranscript-taulukossa?

Järjestelmänvalvojat voivat estää transkriptioiden tallentamisen Dataverseen. Lisätietoja transkriptioiden tallentamisesta ja käyttöoikeuksien hallinnasta on kohdassa Transkriptioiden käyttöoikeuksien hallinta.

Tärkeää

Kehittäjäympäristöissä käyttöön otettujen agenttien transkriptioita ei tallenneta.

Vihjeitä keskusteluiden transkriptioiden hyödyntämiseksi

Muuttujia voidaan käyttää tallennettaessa agentin sisältöön tai agenttikäyttäjään liittyviä tietoja. Muuttujan ja sen arvon jäsentäminen keskustelun transkriptiosta mahdollistaa tietojen suodattamisen tai viipaloinnin muuttujan mukaan.

Keskustelujen transkriptiot voivat viitata sisältöön vain tunnuksen mukaan. Esimerkiksi Uudelleenohjaus- solmussa kohdeaiheeseen viitataan vain sen tunnuksella. Voit noutaa tämän aiheen tunnuksen etsimällä sen agentin sisällöstä.

  • Last updated on