Käyttäjien kysymysten analysoiminen teeman mukaan (esikatselu)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Teemat ovat käyttäjäkysymyksistä otettujen kysymysten ryhmittelyjä, jotka käynnistävät luotavia vastauksia. Teemat klusteroituvat toisiinsa liittyviä käyttäjäkysymyksiä älykkäästi järjestettyihin, mutta yhä vähemmän hallittaviin ryhmiin. Teemojen avulla voit saada luokkatason merkityksellisiä tietoja asiakasaikeista, tunnistaa usein käytettyjä aiheita ja keskittyä parannuksia tarvitseville alueille. Voit sitten porautua alaspäin teeman yksittäisiin kysymyksiin ja valvoa suorituskykyä tällä eriytetymllä tasolla, jotta voit paremmin ymmärtää teematason mittareita.

Tärkeää

Tämä artikkeli sisältää Microsoft Copilot Studion esiversiota koskevia ohjeita. Artikkeliin saatetaan tehdä muutoksia.

Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta voit käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Jos olet luomassa tuotantovalmista agenttia, katso lisätietoja kohdasta Microsoft Copilot Studion yleiskuvaus.

Avainarvoehdotus

Teemat-ominaisuus analysoi automaattisesti kaikki luokittelemattomat kysymykset, jotka käynnistivät luotuja tekoälyvastauksia viime viikolla, ja ehdottaa teemoja tämän analyysin perusteella. Tämä prosessi suoritetaan viikoittain. Teemojen ehdotusten viikoittaisten suoritusten välillä ominaisuus luokittelee päivittäin kaikki uudet kysymykset, jotka käynnistävät luotavia tekoälyvastauksia, ja lisää nämä tiedot teeman arvoihin. Ehdotettujen teemojen luettelo päivitetään säännöllisesti, jotta teemat pysyvät merkityksellisinä ja vastaavat uusimpia käyttäjätietoja. Tämä automaattinen päivitys säästää aikaa seuraavasti:

• Teeman merkityksen jatkuva arvioiminen uusien tietojen perusteella
• Yksittäisten kysymysten automaattinen luokittelu teemoihin
• Raakametristen tietojen automaattinen noutaminen kullekin teemalle
• Koostearvotietojen laskeminen kullekin teemalle

Prerequisites

Teemat-ominaisuuden arvon optimointi, mukaan lukien mahdollisuus porautua kunkin teeman komponenttikysymyksiin ja vastauksiin:

• Luettelon ja sen arvojen tarkastelemiseen tarvitaan Bot Transcript Viewer -käyttöoikeusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.

• Ympäristötason asetukset keskustelutallenteiden tallentamiselle Dataverse-tekstiin otetaan käyttöön.

Ehdotetut teemat ja luokitellut kysymykset

Copilot Studio ehdottaa teemoja lähimenneisyydessä esitettyjen kysymysten tietueiden perusteella. Räätälöimällä kunkin ehdotetun teeman organisaatiosi rakenteen ja asiakaskokemuksen strategian mukaan voit saada parempia merkityksellisiä tietoja teemakohtaisten suorituskykyilmaisimien kautta. Tämän syvemmän askelvälin ansiosta on helpompi löytää agenttien alisuoriutumispaikka.

Teemat auttavat tekijöitä ymmärtämään, mitä kysymyksiä käyttäjät esittävät agentille ja miten agentti suoriutuu. Kun teemapohjainen analytiikka suoritetaan ensimmäisen kerran, Copilot Studio tarkastelee viime viikon kaikkia kysymyksiä ja ehdottaa jopa kymmentä teemaa, jotka ryhmittelevät käyttäjien kysymyksiä samankaltaisuuksien perusteella. Jokainen teema sisältää mittareita, kuten kysymysten kokonaismäärän, vastausnopeuden ja käyttäjien reaktiot. Teemaluettelossa näkyviä tietoja mukautetaan valitun analytiikkajakson mukaan.

Ensimmäisen suorituksen jälkeen Copilot Studio luokittelee uusia kysymyksiä olemassa oleviin teemoihin jatkuvasti ja päivittäin ja luo viikoittain uuden luettelon ehdotetuista teemoista.

Note

• Luovia vastauksia on oltava vähintään 50 kirjattuna viimeisten seitsemän päivän aikana, ennen kuin Copilot Studio luo ehdotettuja teemoja.
• On mahdollista, että kysymys, joka laukaisee generatiivisen tekoälyvastauksen, luokitellaan useampaan kuin yhteen teemaan. Tämä skenaario saattaa yleistyä generatiivisessa orkestrointitilassa , jossa asiakaspalvelijan vastaus voi tulla useista eri lähteistä.
• Kaikki kysymykset, jotka pysyvät luokittelemattomina, lisätään luokittelemattomaan teemaan.
• Viikoittaisten ehdotusten suorittaminen voi kestää muutamia minuutteja. Tänä aikana Teemat-osa ei ole käytettävissä.

Teemaluettelo

Oletuksena Teemat-luettelossa näkyvät viisi (5) tärkeintä teemaa, jotka on luokiteltu kuhunkin teemaan luokiteltujen kysymysten kokonaismäärän mukaan. Jos haluat laajentaa luettelon näyttämään kaikki teemat, valitse Näytä kaikki .

Automaattisen viikoittaisen teemaehdotuksen suoritusten ja päivittäisen kysymysluokituksen myötä Teemat-ominaisuus kehittyy automaattisesti ja sopeutuu käyttäjän toiminnan muutoksiin.

Teemat-luettelossa näkyvät kunkin luetellun teeman mittarit.

Column	Kuvaus
Nimi	Teeman nimi.
Kysymyksiä yhteensä	Tähän teemaan luokiteltujen kysymysten kokonaismäärä määritetyllä ajanjaksolla.
Vastatut kysymykset	Niiden kokonaiskysymysten osuus, joiden tuloksena oli vastaus käyttäjäkysymykseen.
Reaktiot	Positiivisten kysymysten (peukalo ylöspäin) ja negatiivisten (peukalo alas) reaktioiden raakamäärä teemaan luokitelluista kysymyksistä.

Note

Miksi teemassani on vastaamattomia kysymyksiä, kun kaikki salatut kysymykset käynnistivät luotuja tekoälyvastauksia?

Määritelmän mukaan vain kysymykset, jotka käynnistivät muodostavan tekoälyvastaamisen, voidaan luokitella teemaksi. Mutta kutsujen käynnistäminen luoviin vastauksiin ei ole sama asia kuin vastaus käyttäjäkyselyyn.

On esimerkiksi tavallista, että keskusteluita lisäävä aihe liittyy tietolähteeseen. Tässä tapauksessa, jos aikomusta ei tunnisteta, tämä aihe saatetaan käynnistää, mikä kutsuu tietolähdettä, vaikka kyseiseen tietolähteeseen ei ole vastausta.

Syventäminen teemaan

Jos haluat porautua yhteen teemaan ryhmiteltyihin kysymyksiin, valitse teema Teemat-luettelosta . Kun poraudut alaspäin, näkyviin tulee valittuun teemaan liittyvä paneeli, joka näyttää arvot sekä teeman että yksittäisten kysymysten tasoilla.

Note

Teemaluettelo sisältää:

• Enintään viimeisimmät 100 kysymystä, jotka on luokiteltu kuhunkin teemaan.
• Kysymyksiä viimeisten 30 päivän ajalta määritetystä ajanjaksosta riippumatta. Jos määritetty ajanjakso on kokonaan viimeisten 30 päivän ulkopuolella, Copilot Studio näyttää ilmoituksen, että luettelo ei ole käytettävissä.

Teeman porautumispaneelissa näytetään ensin teematason mittarit.

Teematason mittari	Kuvaus
Kysymyksiä yhteensä	Niiden kysymysten kokonaismäärä (luokiteltu tähän teemaan), jotka käynnistivät luotuja tekoälyvastauksia määritetylle ajanjaksolle.
Vastatut kysymykset	Tämä teeman kokonaiskysymysten osuus, joka johti vastaukseen käyttäjäkysymykseen.
Vastaamattomat kysymykset	Tämän teeman kokonaiskysymysten osuus, joka ei antanut vastausta käyttäjäkysymykseen.
Reaktiot	Positiivisten kysymysten raakamäärä (peukalo ylöspäin) ja negatiiviset (peukalo alas) -reaktiot teemaan luokitelluista kysymyksistä, jotka on kirjattu Learn Feedback -mekanismiin.

Jos haluat näyttää vastausten laadun erittelyn vastattujen kysymysten otokselle ja kaikille tämän teeman viitatuille tietolähteille, valitse Näytä lisää.

Jos haluat nähdä Teeman mittarit -paneelissa lisätietoja yksittäisestä vastauksen laatuarvosta teeman tasolla, siirrä hiiren osoitin Vastauksen laatu -kohdassa yksittäisen palkkisegmentin päälle. Työkaluvihje sisältää kyseisen segmentin suhteellisen painotuksen arvon ja sen arvoon otostettujen kysymysten määrän.

Jos haluat nähdä lisätietoja minkä tahansa luetellun tietolähteen tasolla, valitse Tietolähteen käyttö -kohdassa yksittäinen tietolähde. Työkaluvihje sisältää:

• Tämän teeman tähän tietolähteeseen viittaavien kysymysten kokonaismäärä sekä peukku ylös ja peukku alas -reaktioiden määrä.
• Pinottu pylväskaavio, joka näyttää vastausten laadun suhteellisten painotusten jakautumisen kysymyksiin, jotka viittaavat tähän tietolähteeseen teemassa. Vie hiiren osoitin minkä tahansa palkkikaavion segmentin päälle, niin näet kyseisen segmentin suhteellisen painon arvon arvon ja otoksen otokseen valittujen kysymysten määrän.

Yksittäisen teeman porautumispaneelissa Käyttäjäkysymykset-osiossa luetellaan kaikki kysymykset, jotka käynnistivät generatiivisia tekoälyvastauksia määritetyllä ajanjaksolla ja jotka luokiteltiin tähän teemaan, ja näyttää mittarit kysymyskohtaisesti . Kysymystason mittareita ovat seuraavat:

Kysymystason dimensio tai arvo	Kuvaus
Kysymys (dimensio)	Tähän teemaan luokiteltu kysymys (joka laukaisi muodostavan tekoälyvastauksen).
Vastasi?	Vastaus kysymykseen siitä, vastattiinko käyttäjäkyselyön vai ei. Mahdollisia arvoja ovat Answered ja Unanswered.
Vastauksen laatu1	Vastaus kysymykseen siitä, mikä on käyttäjän kyselyyn vastaamisen laatu. Mahdollisia arvoja ovat Poor ja Good.
Reaktio	Kaksi parametria: totuusarvon peukalo ylös/ peukalo alas -arvo ja tekstipohjainen Kommentti-parametri .
Tietolähde	Pilkuilla eroteltu luettelo tietolähteistä, joihin tämä kysymys viittaa tässä teemassa.

¹ Vastauksen laatu ei ole aina käytettävissä, ja se näkyy vain, jos kysymys otos on laadun analysointia varten.

Valitse mikä tahansa kysymys luettelosta, jos haluat nähdä lisätietoja kysymyksestä Kysymystiedot-paneelissa . Tämä paneeli sisältää seuraavat:

Yksityiskohtainen kysymystason parametri	Kuvaus
Aikaleima	Kysymyksen vastauksen viimeisimmän esiintymän aikaleima.
Käyttäjän kysely	Esitetty kysymys.
Vastaus	Tämä on tekoälyvastaus.
Peukalo ylös / Peukalo alas -arvo	Tämän kysymyksen uusimman esiintymän arvo Peukalo ylös/ Peukalo alas -parametrille.
Kommentti	Valinnainen ylimääräinen tekstipohjainen kommentti, jonka käyttäjä antaa Peukku ylös / Peukku alas -reaktion lisäksi.
Vastauksen laatu1	Vastaus kysymykseen siitä, mikä on käyttäjän kyselyyn vastaamisen laatu. Mahdollisia arvoja ovat Poor ja Good.
Syy2	Jos vastauslaatu on Poor, tämä parametri selittää miksi.

¹ Vastauksen laatu ei ole aina käytettävissä, ja se näkyy vain, jos kysymys otos on laadun analysointia varten.

² Jos vastauksen laatu on Good tai jos kysymystä ei ole näytetty, syy-parametrille ei ole määritetty mitään arvoa.