Tutustu Copilot Studiosta ladattuihin istuntotietoihin

Voit tarkastella, viedä ja ladata istuntoja asiakasvuorovaikutuksista agenttisi kanssa sekä Power Appsissa että Copilot Studiossa.

Kun lataat istuntotietoja Copilot Studiosta, saat alijoukon tiedoista, jotka ovat ladattavissa Power Appsista CSV-tiedostona. CSV-tiedosto sisältää varsinaisen keskustelun sekä joitakin istuntoa koskevia mittareita ja tietoja (katso artikkeli Istuntotallenteiden käsitteleminen luettelo CSV-tiedostoon sisältyvistä mittareista). Jos haluat nähdä kaikki toiminnot, lataa tallenteet Power Appsin kautta.

ChatTranscript Kentässä on 512 merkin rajoitus kullekin botin vastaukselle. Botin vastaukset, jotka ovat yli 512 merkkiä pitkiä, näyttävät VAIN CSV-tiedoston 512 ensimmäistä merkkiä. 512 merkin rajoitus on vastauskohtainen , ei istuntokohtaisesti , ja voit saada useita botin vastauksia tietyssä istunnossa.

Tärkeää

Ympäristön tekijä -roolissa tekijöillä ei ole automaattisesti tallenteiden käyttöoikeutta. Tallennetta varten tarvitaan Botin tallentimen katseluohjelma -rooli.

Et voi ladata tallenteita , jos järjestelmänvalvojasi on päättänyt estää tallenteiden käytön keskusteluista agenttien kanssa.

Voit ladata keskustelutallenteita kuluneen 29 päivän ajalta suoraan Copilot Studiosta.

Muistiinpano

SharePointia tietolähteenä käyttäviä asiakaspalvelijoiden vastauksia ei sisällytetä keskustelutallenteisiin.

Keskustelun transkriptioita ei ole kirjoitettu seuraaville:

• Microsoft Dataverse for Teams -ympäristöt
• Dataversen kehittäjäympäristöt
• Microsoft 365 Copilot ‑agentit

edellytykset

Voit tarkastella tallenteita esimerkiksi

• Agenttisi tiedoissa on oltava istuntoja vähintään yhden keskustelun ajan (eli tiedot eivät voi olla vain käynnistimiin perustuvia suorituksia).

• Tarvitset Botin tallennuksen katselu - käyttöoikeusroolin. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.

Lataa agentti-istunnon transkriptiot

1. Avaa haluttu agentti.

2. Valitse ylävalikkorivillä Analytiikka.

3. Valitse päivämääräväli, jonka haluat ladata.

4. Valitse Yleiskatsaus-kortin yläpuolella Latausistunnot.

   Vaihtoehtoisesti valitse Tehokkuus-kohdastaNäytä tiedotKeskustelun tulokset -kortissa ja valitse sitten Lataa istuntoja.

5. Valitse Latausistunnot-ruudussa rivi, jonka avulla voit ladata istunnon tallenteet määritetyn ajanjakson ajalta.

   Muistiinpano

   Istunnot jaetaan riveihin, jotka edustavat yhden päivän jaksoja, joista jokaisessa on enintään 50 000 istuntoa.

   Perinteiset chatbotit: Jos määritetty päivämääräalue sisältää päivämäärän, joka on viimeisten 24 tunnin aikana, yksittäinen rivi edustaa enintään 2 500 istuntoa. Muussa tapauksessa istunnot jaetaan riveihin, jotka edustavat yhden päivän jaksoja, joissa kussakin on enintään 2 500 istuntoa.

   Lataus alkaa heti. Tiedosto tallentuu selaimen oletuslataussijaintiin.

Istunnon transkriptioiden käsitteleminen

Istunnon transkriptiotiedosto on pilkkueroteltu CSV-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:

• SessionID: Yksilöllinen tunniste istuntoa kohden.

• StartDateTime: Istunnon alkamisaika. Merkinnät lajitellaan tämän sarakkeen mukaan laskevassa järjestyksessä.

• SessionOutcome: Istunnon tulos (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Lisätietoja istunnon lopputuloksen syystä.

• IsResolvedImplied: Jos tämä on totta, istunto ratkaistaan, koska se päättyy ilman käyttäjän vahvistusta vaan agentin logiikan perusteella. Jos tapaus on väärin, istunto ratkeaa, koska aihe End of Conversation laukaistaan ja käyttäjä vahvistaa, että vuorovaikutus onnistui. Tämä kenttä on tyhjä, jos tulos on jokin muu kuin resolved.

• Turns: Vuorojen kokonaismäärä sessiossa. Vuoro, Copilot Studion istuntopöytäkirjojen yhteydessä, koostuu joko käyttäjäviestistä tai agentin yksittäisestä vastauksesta.

• ChatTranscript: Istunnon litterointi seuraavassa muodossa: "Käyttäjä sanoo: <UserInput>; Agentti sanoo: <CopilotResponse>;".

  • Keskusteluvuorot erotellaan puolipisteillä.
  • <CopilotResponse> ei sisällä käyttäjälle esitettyjä vaihtoehtoja.

  Esimerkki: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Viesti, jonka käyttäjä kirjoittaa ensimmäiseksi.

• TopicName: Viimeksi muokatun aiheen nimi, joka käynnistettiin tässä istunnossa.

• TopicId: Viimeksi muokatun aiheen yksilöllinen tunniste, joka käynnistettiin tässä istunnossa.

• ChannelId: Kanava, jossa tämä istunto suoritettiin (esim. directline, , facebookmsteams, conversationconductor, ).

• Comments: Lista kaikista käyttäjäkommenteista peukkua ylös ja peukkua alas -palautetta varten.