Ääni

Voice copilot -mallin avulla käyttäjät voivat rakentaa ääniohjatun copilotin, joka voi tarjota puhelimesta tehokkaan handsfree-itsepalveluratkaisun, joka vähentää puheluiden määrää ja lisää asiakaspalvelijan tuottavuutta. Asiakkaat voivat käyttää avustajaa avustajan luonnollisella kielellä ja valitsemalla valikosta vaihtoehtoja (äänitaajuusvalinta), mikä nopeuttaa ongelmien ratkaisemista.

Uusi avustaja voidaan luoda Copilot Studiossa. Ääni-malli valitaan Koti- tai Luo-sivun Aloita mallilla -kohdassa.

Ääntä hyödyntävän avustajan ensisijaiset rakennusosat ovat valmiina. Mallin käyttöä jatketaan valitsemalla Luo.

Lisätietoja alueellisista asetuksista on kohdassa Copilot Studiota käyttävien organisaatioiden aluekohtaiset asetukset ja tietojen sijainnit.

Edellytys

• Copilot Studio-tili

Ääntä tukevat ominaisuudet

Kun valitset Ääni-mallin, luodaan kopilotti, johon sisältyy useita ääneen liittyviä ominaisuuksia ja joka on oletusarvoisesti käytössä:

• Puhelinkanava otetaan oletusarvoisesti käyttöön.
• Puhe- ja DTMF (kaksisävyinen monitaajuus) -modaalisuus on oletusarvoisesti käytössä.
• Valmiiksi määritetty mukautettu aiheen päävalikko.
• Keskustelun aloitus -järjestelmäaiheen laajennettu versio, joka käyttää päävalikkoa.
• Ääneen liittyviä järjestelmäaiheita:
  • Hiljaisuuden tunnistus
  • Tunnistamaton puhe
  • Tuntematon näppäimistön painallus käsitellee puheeseen liittyvät skenaariot oikein
• DTMF:ää hyödyntävät monivalintavaihtoehdot kysymyssolmussa
• Oletusarvoiseksi Testaa avustaja -keskustelutilaksi määritetään automaattisesti Puhe ja DTMF. Tämä tila mahdollistaa äänitoimintojen, kuten keskeyttämisen ja DTMF:n, tarkistamisen tekstisyötteessä. Avustajan puhevastaus näkyy tekstimuodossa.

Rajoitukset

Tekoälyn luomassa sisällössä voi olla virheitä, joten on muistettava varmistaa, että sisältö on oikeellista ja sopivaa. Tutustu Lisäehtoihin.