Monikanavan määrittäminen Power Pages -sivuston avustajan avulla
Artikkeli
Monikanava tarjoaa yrityksille mahdollisuuden olla asiakkaiden kanssa välittömästi yhteydessä reaaliaikaisessa keskustelussa. Jos avustaja ei pysty ratkaisemaan kyselyä tai jos kysely vaatii vastausta sivuston ohjelmoitujen ominaisuuksien ulkopuolelta, sivuston avustaja helpottaa siirtämistä live-agentille apua varten.
Tämän toiminnon voi tehdä määrittämällä avustaja manuaalisesti Copilot Studiossa. Voit käyttää Copilot Studiota suoraan Power Pagesin suunnittelustudiossa.
Valitse Järjestelmä-välilehti ja valitse sitten Eskaloi.
Valitse Viesti-ruudun alla oleva +-kuvake.
Pidä hiiren osoitinta Aiheen hallinta -kohdan päällä ja valitse Siirrä keskustelu.
Kirjoita viesti, jonka haluat käyttäjän näkevän, kun puhelu siirretään Viesti asiakaspalvelijalle -tekstinsyöttökenttään. Esimerkki: Call transferred from chatbot to human agent.
Valitse Tallenna.
Valitse vasemmanpuoleisessa valikossa Asetukset ja valitse sitten Asiakaspalvelukeskus.
Valitse Monikanava ja valitse sitten Yhdistä.
Kun tila on Yhdistetty, valitse Sulje-painike.
Valitse vasemmanpuoleisessa valikossa Julkaise.
Valitse Julkaise-painike.
Keskustelubotin määritysten tekeminen valmiiksi Customer Servicen hallintakeskuksessa
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.