Basahin sa Ingles

Ibahagi sa


Suporta sa Hub ng Mga Serbisyo

Ang Services Hub Support ay nagbibigay sa mga customer at ilang tungkulin ng Microsoft ng kakayahang lumikha, pamahalaan, at tingnan ang kanilang mga kahilingan sa Microsoft Support, pati na rin ang kakayahang gumawa ng pag uulat ng self service. Maaaring maunawaan ng mga gumagamit kung ano ang mga reaktibong aktibidad ng suporta na isinasagawa laban sa kanilang mga kaso ng suporta.

Unified landing page ng Suporta.

Buksan ang isang bagong kahilingan sa suporta

Nag aalok ngayon ang Services Hub ng isang pinahusay na Karanasan sa Paglikha ng Kahilingan ng Suporta na nagbibigay ng pagkakataon sa mga customer na malutas ang mga isyu nang nakapag iisa at mahusay. Itinayo sa Azure, ang solusyon ay nagbibigay ng kaugnay na nilalaman ng tulong sa sarili upang matulungan ang mga customer na may isyu sa resolusyon. Ang bagong karanasan ay magagamit na ngayon upang piliin ang mga customer, at ang mga karagdagang customer ay binalak para sa onboarding mula Enero 2025 hanggang Marso 2025. Tingnan ang mga kahilingan sa Open Support upang malaman ang higit pa tungkol sa mga paraan upang buksan ang isang kahilingan sa suporta sa Services Hub.

Lumikha ng isang bagong pahina ng kahilingan sa suporta na nagpapakita ng mga patlang at dropdown box na tumutulong sa mga gumagamit na lumikha ng mga bagong kahilingan sa suporta.

Note

Kapag pumili ka ng isang produkto o serbisyo ng ulap, ang Services Hub ay mag redirect sa iyo sa may katuturang portal ng ulap at ang kaso ay kailangang buksan mula sa portal na iyon. Kakailanganin mong mag log in sa portal ng ulap at magkaroon ng naaangkop na mga pahintulot sa portal ng ulap upang buksan ang isang kahilingan sa Suporta. Upang malaman ang higit pa tungkol sa mga pahintulot na kinakailangan, suriin ang aming kahilingan sa Suporta ay nag redirect ng FAQ.

Dalawang magkaibang daloy ng suporta

Ang Services Hub ay kasalukuyang may dalawang daloy ng paglikha ng kahilingan sa suporta: ang isa ay ang karaniwang kasalukuyang karanasan sa paglikha ng kahilingan sa suporta, na ginagamit ng karamihan sa mga customer ng Services Hub, at ang isa pa ay isang bagong bersyon ng karanasan, na kasalukuyang magagamit lamang upang piliin ang mga onboarded na customer. Para sa karagdagang impormasyon sa dalawang daloy ng kahilingan sa suporta, tingnan ang Buksan ang mga kahilingan sa suporta.

Pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta

Tingnan at pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta na mayroon kang access.

Pamahalaan ang pahina ng mga kahilingan sa suporta na nagpapakita ng isang listahan ng mga aktibong kaso ng suporta ng isang gumagamit.

Tingnan ang iyong kamakailang na update na mga kahilingan sa suporta

Tingnan ang pinakahuling aktibidad ng suporta laban sa iyong mga kaso ng suporta sa isang sulyap.

Kamakailang pane ng aktibidad ng suporta na nagpapakita ng pinakahuling na update na mga kaso ng isang gumagamit.

Tingnan ang iyong pag uulat ng kasaysayan ng kahilingan sa suporta

Tingnan ang isang buod ng lahat ng iyong mga kaso ng suporta sa iyong kasalukuyang workspace para sa hanggang sa 18 buwan sa pamamagitan ng produkto, na filter sa pamamagitan ng katayuan ng kaso, tagal ng panahon, kalubhaan (simula, kasalukuyang, o max), at / o pamilya ng produkto.

Reactive support request history pane na nagpapakita ng bar graph at stats para sa mga support cases na isinumite hanggang 18 months prior.

Narito ang ilang mga halimbawa upang ipakita kung paano kinakalkula ang bilang ng mga kahilingan sa suporta at ibig sabihin ng oras sa mga sukatan ng resolution.

Ang mga sumusunod na kadahilanan ay nakakaapekto sa mga kalkulasyon na ito:

  1. Ang mga kalkulasyon na ito ay tiyak sa Workspace ng Services Hub na iyong pinili. Kung mayroon kang maraming Mga Serbisyo Hub Workspaces ang kasaysayang ito ay tiyak sa Workspace na iyong pinili. Para sa karagdagang impormasyon, tingnan ang Buod ng Mga Serbisyo Hub Workspaces.
  2. Kung mayroon kang mga kahilingan sa suporta na hindi pa nakatalaga sa isang Workspace ng Serbisyo Hub hindi sila kakatawan sa mga kalkulasyon na ito. Para sa karagdagang impormasyon, tingnan ang karanasan sa Kahilingan sa Suporta na Hindi Nakatalaga.
  3. Kung mayroon kang mga kahilingan sa suporta na hindi pa pumayag, hindi sila kinakatawan sa mga kalkulasyon na ito. Para sa karagdagang impormasyon, tingnan ang Cloud Support Request Visibility dashboard. Maaari ring i export at i download ng mga gumagamit ng customer ang isang kopya ng kanilang kasaysayan ng kaso ng suporta sa kanilang kasalukuyang workspace.

Halimbawa:

Reaktibong kasaysayan ng kahilingan sa suporta.

Ipinaliwanag ang mga kalkulasyon.

  • Dami ng Kahilingan sa Suporta - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%

Ipinaliwanag ang mga filter

Maaari kang mag zone sa mga kahilingan sa suporta batay sa isa o lahat ng magagamit na mga filter na ito.

  • Estado. Pumili ng isa.
    • Lahat ng Kahilingan. Kasama ang anumang kahilingan sa suporta na binuksan sa kasalukuyang Workspace sa panahong napili pati na rin ang mga kahilingan sa suporta na isinara sa parehong panahon na iyon. Mangyaring tandaan na bibilangin nito ang mga kahilingan sa suporta na binuksan sa mas naunang panahon, ngunit isasama rin nito ang mga kahilingan sa suporta na isinara sa panahong iyong pinili.
    • Buksan ang Mga Kahilingan. Kasama ang anumang kahilingan sa suporta na binuksan sa kasalukuyang Workspace sa panahong napili.
    • Mga Saradong Kahilingan. Kasama ang mga kahilingan sa suporta na isinara sa kasalukuyang Workspace sa panahong pinili. Mangyaring tandaan na bibilangin nito ang mga kahilingan sa suporta na binuksan sa mas naunang panahon, ngunit isinara sa tagal ng oras na iyong pinili.
  • Panahon ng Panahon. Pumili ng panahon.
    • Lahat ng kasaysayan. Kasama ang anumang kahilingan sa suporta sa kasalukuyang Workspace na nakakatugon sa pagpipilian ng filter ng Estado na iyong ginawa. Ang data ay nananatili sa isang maximum na 18 buwan.
    • Last <> months/days. Pumili ng isa sa mga pagpipilian. Kasama ang anumang kahilingan sa suporta sa kasalukuyang Workspace na nakakatugon sa pagpipilian ng filter ng Estado na iyong ginawa.
  • Kalubhaan. Ang kalubhaan ng kahilingan sa suporta na nakakatugon sa mga pagpipilian sa filter ng Estado, Oras, at Produkto Pamilya na iyong ginawa.
    • Inisyal na Kalubhaan. Ang kalubhaan ng kahilingan ng suporta sa paunang paglikha.
    • Max Severity. Ang kalubhaan ng kahilingan sa suporta sa maximum na antas nito sa panahon na ito ay bukas.
    • Kasalukuyang kalubhaan. Ang kalubhaan ng kahilingan sa suporta sa oras na patakbuhin ang ulat.
  • Pamilya ng produkto. Pumili ng isa, marami, o lahat ng mga pamilya ng produkto para sa mga kahilingan sa suporta na nakakatugon sa mga pagpipilian sa filter ng Estado, Oras, at Kalubhaan na ginawa mo.

Mga Rekomendasyon

Sa karanasang ito, maaari mong buksan at pamahalaan ang iyong mga kahilingan sa suporta mula mismo sa Services Hub at tingnan ang iyong suportang dokumentasyon sa iyong mga daliri.

Kapag binisita mo ang landing page sa unang pagkakataon, ikaw ay prompted sa isang serye ng mga katanungan upang magbigay sa iyo ng pinakamahusay na karanasan na posible.

Unang Suporta Karanasan dialogue box.