linkToConversation

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette fonction peut être utilisée pour lier des enregistrements de compte, de contact ou d’incident à la conversation dans la session ciblée. La fonction ne liera que les enregistrements de la base de données. Le lien est reflété après l’actualisation de la page. L’appelant est responsable de l’actualisation de l’interface utilisateur. Un seul compte ou contact, et un seul incident, peuvent être associés à une conversation à la fois. Si un nouvel enregistrement de client ou de cas est lié, il remplacera le lien d’enregistrement précédent pour la conversation.

Note

Omnicanal pour Customer Service prend en charge la liaison uniquement aux conversations actives.

Syntaxe

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Paramètres

Paramètre	Type	Descriptif
entityLogicalName	Chaîne	Nom logique de l’entité (compte, contact ou incident, par exemple)
recordId	Chaîne	Identificateur unique de l’enregistrement d’entité à lier
*conversationId	Chaîne	Identificateur unique de la conversation à lier. Également appelé liveworkitemId. Sans fournir ce paramètre, l’entité sera liée à la conversation ciblée par défaut.

* Indique un paramètre facultatif.

Valeur retournée

Renvoie une promesse résolue ou rejetée en fonction du résultat de l’opération.

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Informations connexes

Référence du SDK de conversation instantanée en direct
Référence de l’API JavaScript omnicanale
getConversations
getConversationId
unlinkFromConversation
openConversation
sendMessageToConversation