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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Les méthodes JavaScript suivantes peuvent être utilisées pour effectuer diverses opérations avec le SDK Dynamics 365 Contact Center.
Méthodes
| Méthode | Descriptif |
|---|---|
| getConversationId | Obtient le GUID unique de la conversation en cours dans une session. |
| getConversations | Obtient une liste d’enregistrements de conversation (msdyn_ocliveworkitem) pour un agent. |
| openConversation | Ouvre une conversation sous forme de session de manière programmatique. |
| linkToConversation | Lie les enregistrements de compte, de contact ou d’incident à la conversation dans la session ciblée. |
| unlinkFromConversation | Dissocie un enregistrement d’entité déjà lié de type client (compte ou contact) ou incident d’une conversation. |
| sendMessageToConversation | Envoie des messages à une conversation de manière programmatique. |
Informations connexes
Dynamics 365 Contact Center pour les développeurs
Référence du SDK de conversation instantanée en direct