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Configurer les notifications (fenêtres contextuelles) pour la vue d'ensemble des agents

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Vous configurez des notifications (fenêtres contextuelles) dans Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service. Ces notifications s'affichent à l'écran dans une fenêtre contextuelle, et elles contiennent des informations générales, des informations propres au processus ou au client sur lesquelles l'agent peut agir. Voici quelques exemples d'informations que les fenêtres contextuelles peuvent contenir :

  • Temps d’attente

  • Score de satisfaction du client

  • Nom du client/compte

  • Fonction

  • Catégorie

Il existe deux types de notifications :

  • Notifications d'alerte

  • Notification en incrustation (notifications flottantes)

Rubrique suivante : Configurer la notification d'alerte dans Unified Service Desk

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