Résoudre les problèmes dans Customer Service et FAQ sur Customer Service

Articles de résolution des problèmes

Les articles de dépannage expliquent comment diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Pour plus d’informations, voir Dépannage de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Questions fréquentes

Les articles FAQ suivants traitent de problèmes spécifiques à Customer Service. Chacun de ces articles comprend plusieurs FAQ pour un domaine de fonctionnalité ou une application spécifique.

• FAQ sur le centre d’administration Customer Service
• FAQ relative à l’acheminement unifié
• FAQ sur la gestion d’incidents
• FAQ sur la création automatique d’enregistrements
• FAQ sur les suggestions de l’IA pour les incidents et les articles de connaissances
• FAQ sur Omnicanal pour Customer Service
• FAQ sur le calcul de temps personnalisé des indicateurs de performance clés du contrat SLA
• FAQ sur le canal vocal
• FAQ sur les activités et le mur Chronologie
• FAQ sur l’ajout d’utilisateurs au profil d’expérience d’agent
• FAQ sur la configuration de la conversation instantanée de Teams