Exporter et importer des données de configuration d’application

Important

Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

Après avoir utilisé Omnicanal pour Customer Service dans un environnement de test, vous pouvez exporter certaines de vos données de configuration d’application vers un environnement de production en direct. Utilisez l’outil de gestion de configuration pour exporter et importer les données. Pour plus d’informations : Télécharger l’outil de migration de configuration à partir de NuGet en utilisant le script PowerShell

Important

Les configurations de canal sont spécifiques à l’environnement dans lequel elles sont créées, donc l’exportation et l’importation de configurations complètes telles quelles ne fonctionneront pas. Nous vous recommandons de créer les configurations à l’aide de l’application Centre d’administration Customer Service.

Bien que vous puissiez utiliser Configuration Migration Tool pour exporter et importer des données d’entité, les configurations liées à Omnicanal contiennent différentes entités qui ont des dépendances internes. Vous devez donc rassembler les données requises en suivant un processus bien précis. Par exemple, si vous avez déjà importé les variables de contexte, puis essayez d’importer la configuration de pré-conversation, qui crée également des variables de contexte, l’importation peut ne pas fonctionner. De même, vous devez importer toutes les entités internes, telles que les configurations d’ensembles de règles qui contiennent des ensembles de règles de décision et des contrats, pour que l’importation des flux de travail et des files d’attente d’enregistrement réussisse.

Vous pouvez copier un environnement avec Omnicanal pour Customer Service et il devrait se charger correctement dans l’environnement cible. Cependant les autres opérations du cycle de vie de l’environnement, telle que la restauration, ne sont pas prises en charge. Si vous restaurez un environnement, nous vous recommandons de désinstaller et de provisionner Omnicanal pour Customer Service dans l’environnement cible.

Remarque

Nous vous recommandons de ne pas exporter l’entité msdyn_analytics. Parce que l’entité contient des données de configuration spécifiques à l’organisation pour les informations intrajournalières dans Omnicanal pour Customer Service, l’exportation de l’entité peut entraîner une configuration incorrecte de vos données d’informations intrajournalières.

Voir aussi

Mettre en service Omnicanal pour Customer Service
Mettre à niveau Omnicanal pour le service clientèle
Migrer les données de configuration pour des enregistrements basés sur l’acheminement unifié
Migrer la configuration de la conversation instantanée
Migrer les données de configuration pour les canaux vocaux
Activer la co-navigation et le partage d’écran tiers
Vue d’ensemble des canaux