Tester les canaux

Apprenez à essayer les canaux du service client en lançant un essai gratuit de 30 jours et en fournissant le chat en direct, la voix, les SMS et les réseaux sociaux. Ces canaux aident les représentants du service client à se connecter en temps réel avec les clients et à fournir un support rapide et personnalisé.

Vous pouvez procéder comme suit pour essayer les canaux dans Customer Service :

1. Inscrivez-vous à un essai gratuit de 30 jours des canaux via le centre d’administration Microsoft 365.

2. Approvisionner les canaux.

Essai de canaux à travers le Centre d’administration Microsoft 365

L’offre d’essai du complément Messagerie numérique de Dynamics 365 Customer Service est une évaluation gratuite de 30 jours de la conversation instantanée, des SMS et des réseaux sociaux que vous pouvez télécharger à partir du centre d’administration Microsoft 365.

Conditions préalables à l’évaluation via le centre d’administration Microsoft 365

Vous devez avoir obtenu l’un des abonnements suivants via le centre d’administration Microsoft 365 (c’est-à-dire Web Direct) :

• Abonnement payant ou d’essai à Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Abonnement payant ou d’essai de Dynamics 365 Customer Engagement
• Pour le canal vocal, abonnement d’essai de Dynamics 365 Customer Engagement Applications
• Pour le canal vocal, assurez-vous que l’essai est pris en charge dans l’emplacement cloud

Important

• Si vous ne disposez pas de l’un de ces abonnements, ou si vous avez acheté votre abonnement ailleurs qu’auprès de Web Direct, l’option permettant d’essayer les canaux ne sera pas disponible dans le Centre d’administration Microsoft 365. Dans de tels cas, nous vous recommandons d’utiliser l’essai de Customer Service.
• Les versions d’évaluation de 90 jours obtenues via Customer Digital Experiences n’auront pas Omnichannel for Customer Service activé. Utilisez l’essai gratuit de 30 jours si vous souhaitez utiliser Omnicanal pour Customer Service.

En savoir plus dans Guide relatif aux licences Dynamics 365.

Profitez d’un abonnement d’essai aux chaînes

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft 365 avec les identifiants d’administrateur général.

2. Accédez à Facturation>Acheter des services, faites défiler la page, puis sélectionnez Modules complémentaires.

3. Sélectionnez Version d’évaluation du module complémentaire de messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service.

4. Vous pouvez commencer une période d’essai de 30 jours de Messagerie numérique avec 25 licences d’utilisateur.

5. Une fois l’inscription à la période d’essai validée, vous devez attribuer des licences de Messagerie numérique aux utilisateurs qui souhaitent dialoguer avec leurs clients et fournir un support technique via Omnicanal pour Customer Service. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs actifs et modifiez leurs licences de produit. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

   

Obtenir un abonnement d’essai du canal vocal

1. Dans le centre d’administration Microsoft 365, développez Facturation, puis sélectionnez Services d’achat.

2. Recherchez Évaluation des applications Dynamics 365 Customer Engagement et sélectionnez-la.

3. Sélectionnez l’onglet Modules complémentaires, puis sélectionnez l’un des modules complémentaires suivants pour obtenir l’abonnement d’évaluation au canal vocal :

   • Version d’évaluation du module complémentaire du canal vocal pour Dynamics 365 Customer Service
   • Version d’évaluation du module complémentaire de messagerie numérique et voix pour Dynamics 365 Customer Service

4. Sélectionnez Détails, puis sur la page qui s’affiche, sélectionnez Démarrer l’essai gratuit pour finaliser votre achat.

5. Allez sur la page des utilisateurs actifs et attribuez la licence d’essai à l’utilisateur qui fournit l’essai vocal. Ce n’est qu’alors que l’utilisateur peut voir l’essai vocal pour le provisionner.

6. Mettez en service le canal dans votre environnement en suivant les étapes mentionnées dans la section suivante de cet article.

Approvisionner des canaux dans votre organisation

Effectuez les tâches dans Provisionner les canaux pour activer les canaux de discussion en ligne, SMS, réseaux sociaux et vocaux dans votre organisation.

Pour configurer les canaux suivants, exécutez les étapes fournies dans :

• Configurer le canal de conversation instantanée
• Configurer le canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
• Configurer le canal Facebook
• Configurer le canal vocal

Obtenir un abonnement à Power BI (gratuit)

Si vous avez déjà un abonnement à Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou un abonnement à Power BI dans votre client, ignorez cette étape. Sinon, vous devez obtenir un abonnement à Power BI (gratuit).

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft 365 avec les identifiants d’administrateur général.

2. Accédez à Facturation>Acheter des services.

3. Recherchez Power BI (gratuit) et terminez l’achat de l’abonnement Power BI (gratuit).

   

Vidéos

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