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Prise en main de l’engagement des patients

  • Article

Améliorez l’engagement des patients avec votre établissement de santé en utilisant des outils de sensibilisation des patients, un centre de services aux patients et le portail des patients dans Microsoft Cloud for Healthcare. Offrez à vos équipes soignantes et aux patients la possibilité de planifier et de lancer des rendez-vous virtuels.

Soins personnalisés

Créez des expériences personnalisées pour amener les patients à prendre des décisions en matière de soins avec des rencontres sécurisées et personnalisées afin de les aider à rester impliqués dans leur parcours de santé et de bien-être.

Solution Accès Patient

Fournissez aux patients un accès aux informations sur leur santé, à la planification de rendez-vous et plus encore via l’application Portail Patient.

  • Avec Accès Patient, un patient peut trouver les coordonnées d’un médecin, prendre rendez-vous, discuter avec un médecin et consulter ses données cliniques. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Accès Patient : Donner accès aux soins personnalisés.

  • Services de données de santé Azure rassemble toutes vos données médicales en un seul endroit, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre dossier médical. Cela vous permet d’afficher toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions et faire les bons choix en matière de santé. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Services de données de santé Azure.

  • Azure Health Bot permet aux patients de planifier des rendez-vous facilement et en toute sécurité. Les patients peuvent interagir avec le bot en utilisant au choix le texte ou la voix. Health Bot met en œuvre des technologies de compréhension du langage naturel et d’intelligence artificielle (IA) pour comprendre l’intention du patient et fournir des informations précises. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Azure Health Bot.

Solution Centre de services aux patients

Interagissez avec vos patients par chat et surveillez les conversations automatiques via Azure Health Bot. Les agents de service peuvent aider vos patients avec des informations et des rendez-vous. Le Centre de services aux patients fournit les fonctions Administrateur et Patient suivantes :

  • Administrateur Microsoft Cloud for Healthcare utilise l’application Omnicanal pour Customer Service pour surveiller et gérer les interactions et les communications avec les patients.

  • Les patients utilisent l’application Portail Patient pour planifier des rendez-vous, consulter les informations sur les soins et communiquer avec le personnel de santé. Les options de communication incluent le chat et le Health Bot. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Centre de services aux patients : Soutenir les patients grâce aux informations sur les patients.

  • Services de données de santé Azure permet un échange rapide de données via l’API Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR), et permet aux organisations d’ingérer et d’afficher des données PHI. Cela permet aux prestataires de mieux comprendre le contexte clinique et les programmes de soins des patients afin d’optimiser l’engagement des patients. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Services de données de santé Azure.

  • Azure Health Bot combine l’intelligence médicale intégrée avec des capacités de langage naturel, des outils d’extensibilité et des constructions de conformité, ce qui permet aux organisations de santé de donner aux patients un accès à des services et informations de santé fiables et pertinents. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Azure Health Bot.

Solution Patient outreach

Suivi des patients est une application de gestion de campagne destinée aux patients qui permet d’organiser et d’automatiser le marketing et le suivi des patients. Il permet aux soignants de communiquer avec leurs communautés et leurs patients de manière ciblée et efficace. Les prestataires peuvent utiliser leur choix de courrier électronique, de texte, de courrier ordinaire ou une combinaison de ceux-ci pour fournir des informations sur les soins de santé à des groupes spécifiques de patients et de membres de la communauté.

  • L’application Suivi des patients fournit un modèle qui s’appuie sur les normes sectorielles pour la segmentation des patients et la gestion des campagnes, ce qui vous aide à communiquer avec des patients présentant des conditions spécifiques de manière plus ciblée. Pour afficher l’application Suivi des patients, sélectionnez Suivi des patients à partir de la page d’accueil Microsoft Dynamics 365. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Suivi des patients : Suivre les patients pour des soins personnalisés.

  • Services de données de santé Azure permet aux fournisseurs de consolider les informations sur la santé de leurs patients et d’examiner des groupes spécifiques et des membres de la communauté selon les besoins. Il permet l’ingestion de données d’informations de santé protégées (ISP) d’une manière simple et transparente. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Services de données de santé Azure.

  • Azure Health Bot permet aux organisations de soins de santé de créer et de déployer leurs propres assistants de santé virtuels compatibles et alimentés par l’IA, permettant aux patients d’accéder aux problèmes et de les trier avec un vérificateur de symptômes, puis de trouver des soins appropriés et à proximité. Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Azure Health Bot.

Informations sur les patients

Obtenez une vue à 360 degrés de chaque patient pour analyser rapidement les données propres à chaque cas afin que les cliniciens puissent coordonner efficacement les plans de traitement pour mieux satisfaire les patients.

Solution de la vue Patient unifiée

Affichez les données des patients dans Dynamics, y compris les informations démographiques et les données cliniques. Fournissez à vos utilisateurs une vue unifiée des informations utiles sur les patients. Tirez parti de deux formulaires et rôles de sécurité préconfigurés pour les groupes d’utilisateurs professionnels et administratifs que vous pouvez étendre pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.

Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Vue Patient unifiée (version préliminaire) : Interagir avec les informations patient.

Santé virtuelle

Réunissez les patients et les cliniciens via un partage d’écran, avec de l’audio et de la vidéo de haute qualité dans une expérience de réunion pour vous aider à prendre en charge vos workflows de soins virtuels.

Solution Visites Virtuelles

Les rendez-vous médicaux en personne peuvent être difficiles, en particulier pour les patients ayant des problèmes de mobilité, un système immunitaire affaibli ou vivant dans des zones où il y a une pénurie de cliniciens ou d’établissements de santé. La visioconférence permet aux cliniciens de fournir des consultations de haute qualité, personnalisées et abordables. À l’aide de la plateforme complète de réunions dans Microsoft Teams, les prestataires peuvent programmer, gérer et organiser des rendez-vous virtuels avec les patients (un suivi chirurgical, par exemple). Si votre organisation utilise déjà un système de dossier de santé électronique (DSE), vous pouvez intégrer Teams pour une expérience fluide pour vos rendez-vous. Si vous n’utilisez pas un système DSE pris en charge, vous pouvez utiliser l’application Rendez-vous virtuels ou l’application Réservations dans Teams pour planifier, gérer et héberger vos rendez-vous dans Teams.

Visites virtuelles avec Microsoft Cloud for Healthcare.

Vous pouvez :

Pour voir un exemple d’architecture pour une solution Visites virtuelles basée sur Microsoft Cloud for Healthcare, allez dans le Centre d’architecture Azure.

Clinique virtuelle pour Accès Patient (hors service)

Remarque

À compter d’octobre 2023, la solution Clinique virtuelle a été officiellement retirée. La solution n'est plus prise en charge et ne sera plus disponible au déploiement dans le Centre de solutions Microsoft Cloud.

Toutes les fonctionnalités de la clinique virtuelle sont intégrées dans les applications Gestion des soins et Administration des soins de santé.

L’application Clinique virtuelle permet aux patients d’accéder aux rendez-vous programmés et instantanés qui sont créés dans le Portail Accès Patient ou via la planification des rendez-vous dans le centre de services aux patients. L’application pilotée par modèle offre aux patients la possibilité d’effectuer les actions suivantes :

  • afficher des tableaux de bord qui fournissent une liste de rendez-vous virtuels planifiés et instantanés ;
  • rejoindre des rendez-vous virtuels directement depuis un tableau de bord ;
  • fournir des détails sur un rendez-vous avec un soignant dans le cadre d’un rendez-vous virtuel.
  • accéder à une vue globale du patient et aux outils de Gestion des soins lors d’un rendez-vous.

Pour plus d’informations, consultez Clinique virtuelle.

Sécuriser les pipelines de bout en bout pour les données PHI – Services de données de santé Azure

Pour améliorer l’engagement des patients, fournir de meilleurs programmes de soins et accéder aux données cliniques, votre équipe doit avoir accès à des dossiers médicaux disparates stockés dans plusieurs systèmes. Services de données de santé Azure stimule l’échange rapide de données via les API FHIR, soutenues par une offre PaaS (Platform-as-a-Service) gérée dans le cloud. Il est plus facile pour quiconque travaille avec des données de santé d’ingérer, de gérer et de conserver les informations de santé protégées (ISP) dans le cloud.

Pour en savoir plus, se reporter à la rubrique Services de données de santé Azure.

Architecture de référence

Découvrez les déploiements cloud réussis et robustes dans le Centre d’architecture de référence Microsoft Cloud for Healthcare.

Voir aussi

Présentation de Microsoft Cloud for Healthcare
Installer et configurer Microsoft Cloud for Healthcare