Gestion des soins : Coordonner les programmes de soins et les équipes soignantes

Communiquez de manière concise la bonne information, au bon moment, aux bonnes personnes, pour fournir des soins coordonnés à vos patients. Créez, personnalisez et activez facilement de nouveaux programmes de soins pour les patients, et gérez également les membres de l’équipe soignante.

Parmi les principales fonctionnalités de Gestion des soins figurent :

  • Équipe soignante : Affichez et collaborez avec les équipes soignantes pour fournir les meilleurs soins au patient. Pour plus d’informations, voir Utiliser la vue Patient unifiée.
  • Programme de soins : Créez et attribuez des programmes de soins et automatisez l’adhésion pour améliorer la coordination des soins à vos patients.
  • Chronologie clinique : Obtenez une vue concise, séquentielle et interactive des occurrences cliniques du patient. Pour plus d’informations, voir Utiliser la vue Patient unifiée.
  • Clinique virtuelle (déconseillé) : Offrez aux membres de votre équipe soignante la possibilité d’effectuer des rendez-vous virtuels avec les patients.

Pour aider les prestataires à créer, personnaliser et activer de nouveaux programmes de soins et gérer les membres de l’équipe soignante, l’application Gestion des soins propose des fonctionnalités dans trois catégories :

  • Administration pour la gestion des données organisationnelles
  • Gestion des soins pour soutenir la prestation de soins aux patients
  • Données cliniques pour gérer les informations médicales, telles que les allergies et les dossiers médicaux

La gestion des soins crée une application pilotée par modèle dans Microsoft Power Platform pour fournir des fonctionnalités spécifiques aux soins de santé dans le cadre de Microsoft Cloud for Healthcare. En savoir plus sur la façon de déployer et de configurer Gestion des soins.

Pour accéder à Gestion des soins, sélectionnez Gestion des soins dans votre page d’accueil Microsoft Dynamics 365 après le déploiement.

Démarrer

La gestion des soins offre une expérience de démarrage qui comprend des visites guidées et des liens vers la documentation des fonctionnalités et les parcours d’apprentissage. Cette expérience vous aide à intégrer de nouveaux utilisateurs et à mettre en avant de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs existants. Pour savoir comment activer les fonctionnalités en avant-première dans Microsoft Cloud for Healthcare, accédez à Activer les fonctionnalités d’aperçu. Les administrateurs peuvent contrôler si cette expérience apparaît ou non aux utilisateurs finaux.

La page Démarrage propose des visites guidées des fonctionnalités et des liens vers la documentation.

Écran de bienvenue dans l’expérience de démarrage pour la gestion des soins.

Il vous montre également les personnalisations facultatives que vous pouvez apporter à Microsoft Cloud for Healthcare, ainsi que des ressources supplémentaires pour faciliter l’intégration.

Personnalisations et ressources facultatives dans l’expérience de démarrage pour la gestion des soins.

Effectuer une visite guidée

La page Démarrage propose plusieurs visites guidées pour vous aider à commencer à utiliser la gestion des soins. Sélectionnez la visite que vous souhaitez faire sur la page Démarrage.

Faites une visite guidée dans la gestion des soins.

Votre visite guidée commencera.

Exemple de visite guidée dans la gestion des soins.

Administration

Sélectionnez des éléments dans la section Administration du volet de navigation pour afficher des tableaux de bord analytiques de haut niveau, gérer les patients ou les praticiens et gérer les comptes des organisations médicales.

Analyses de la santé

La zone Analytique médicale a des vues pour vous aider à coordonner et à gérer les plans de soins :

  • Tableau de bord Activités du programme de soins comprend des graphiques et des données exploitables pour les gestionnaires et les coordinateurs de soins.

    Ce tableau de bord comprend des graphiques pour :

    • Plusieurs activités de programme de soins actif par statut
    • Activités en retard par plage horaire
    • Activités à venir par plage horaire

    Tableau de bord des activités de programme de soins dans la gestion des soins.

    Tous les graphiques ont des commandes mises à jour, y compris Rafraîchir, Afficher les dossiers et Développer le graphique.

    Commandes mises à jour dans les graphiques du tableau de bord de gestion des soins.

    Pour plus d’informations sur l’activation en avant-première des fonctionnalités dans Microsoft Cloud for Healthcare, consultez Activer les fonctionnalités d’évaluation.

  • Tableau de bord du coordinateur de soins affiche les détails du plan de soins actif, les rendez-vous et un calendrier personnalisé.

    Passez en revue les plans de soins actifs avec le tableau de bord du coordinateur de soins.

  • Gestion du plan de soins vous permet de filtrer les plans de soins par date, patient et prestataire de soins, et affiche les activités du plan et l’adhésion du patient.

    Examinez les activités et le respect de la gestion du plan de soins.

Personnes : patients et praticiens

Dans la zone Personnes, vous pouvez filtrer votre vue pour voir Patients actifs ou Praticiens actifs, entre autres.

Dans Patients actifs, sélectionnez un patient, puis sélectionnez Modifier. Le formulaire Patient s’ouvre et affiche des informations de base sur le patient, et contient également des liens vers les données cliniques du patient, l’équipe de soins et la chronologie des activités de soins de santé. Vous pouvez personnaliser ce formulaire en fonction de vos pratiques de soins aux patients.

Sur le formulaire Patient, sélectionnez Associé pour voir les activités et les catégories que vous pouvez choisir d’afficher sur le formulaire.

Formulaire Personnes.

Pour plus de détails sur le formulaire patient, y compris l’historique clinique et les contrôles des équipes soignantes, voir Utiliser la vue Patient unifiée

Organisations

Dans la zone Organisations, sélectionnez Nouveau pour créer un compte pour une organisation. Sélectionnez la flèche pour choisir le type de compte. Sur l’onglet Résumé, entrez un nom de compte, puis remplissez les autres informations souhaitées pour le compte. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer le compte.

Sélectionnez un modèle dans la liste déroulante, puis sélectionnez le type de comptes à afficher. Vous pouvez voir Comptes actifs ou Tous les comptes, entre autres. Sélectionnez un compte répertorié, puis sélectionnez une action dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir le compte, puis sélectionnez un onglet dans la barre d’en-tête. Vous pouvez également sélectionner un compte répertorié dans la colonne Nom du compte pour ouvrir le compte directement.

Emplacements

Dans la zone Emplacements, sélectionnez Nouveau pour créer un nouvel enregistrement d’emplacement pour une organisation médicale. Sur l’onglet Général, entrez un nom pour l’emplacement et remplissez les autres informations souhaitées pour l’emplacement. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer l’emplacement.

Sélectionnez un modèle dans la liste déroulante, puis sélectionnez le type d’emplacements à afficher. Dans la liste des enregistrements d’emplacement, sélectionnez un enregistrement, puis une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir l’enregistrement de l’emplacement. Dans un emplacement ouvert, sélectionnez l’onglet Connexe pour sélectionner une activité ou une catégorie associée à ajouter en tant qu’onglet sur le formulaire.

Gestion des soins

Dans la catégorie Gestion des soins, créez et gérez les programmes de soins des patients, les activités du programme de soins et les objectifs du programme de soins.

Pour un aperçu de l’expérience du programme de soins amélioré, rendez-vous sur Amélioration de l’expérience du programme de soins.

Programmes de soins

Les programmes de soins permettent aux fournisseurs de soins de fournir des actions distinctes que les patients et les soignants peuvent effectuer afin d’aider de manière proactive un patient à atteindre ses objectifs en matière de santé. L’outil de programme de soins dans Microsoft Cloud for Healthcare offre aux utilisateurs la possibilité d’ajouter des programmes de soins, ainsi que des activités et des objectifs connexes, au dossier d’un patient.

Dans la zone Programmes de soins, sélectionnez Nouveau pour créer un programme de soins. Sur l’onglet Détails du programme, entrez un nom pour le programme et un statut, puis remplissez les informations souhaitées pour le programme de soins. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer le programme de soins.

Sélectionnez un modèle dans la liste déroulante, puis sélectionnez le type de programmes de soins à afficher. Dans la liste des programmes de soins, sélectionnez un enregistrement, puis une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir le programme de soins.

Programme de soins.

À partir d’un programme de soins, vous pouvez ajouter des activités et des objectifs associés au programme de soins individuel. Vous pouvez également sélectionner un modèle de programme de soins, qui vous permet d’utiliser certaines parties par défaut du programme de soins ainsi que les activités et objectifs associés.

Objectifs du programme de soins.

Activités du programme de soins

Dans la zone Activités du programme de soins, sélectionnez Nouveau pour créer une activité de programme de soins. Sur l’onglet Général, entrez un nom et un objectif de programme de soins pour l’activité de programme de soins, puis sélectionnez un statut. Spécifiez une date de début et de fin pour l’activité, puis sélectionnez un type de définition d’activité. Renseignez les informations souhaitées pour l’activité du programme de soins. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer l’activité du programme de soins.

Dans la liste des vues, sélectionnez la flèche, puis sélectionnez une vue telle que Activités du programme de soins actif. Sélectionnez un enregistrement répertorié, puis sélectionnez une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir l’activité du programme de soins.

Activités du programme de soins.

Objectifs du programme de soins

Dans la zone Objectifs du programme de soins, sélectionnez Nouveau pour créer un objectif de programme de soins. Sur l’onglet Général et sur l’onglet Conflits, entrez les informations requises pour l’objectif du programme de soins. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer l’objectif du programme de soins.

Dans la liste des vues, sélectionnez la flèche, puis sélectionnez une vue telle que Objectifs du programme de soins actif. Sélectionnez un enregistrement répertorié, puis sélectionnez une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir l’objectif du programme de soins.

Modèles de programme de soins

Dans la zone Modèles de programme de soins, vous pouvez créer des modèles qui simplifieront la création d’un programme de soins. Pour créer un nouveau modèle de programme de soins, sélectionnez Nouveau dans la barre de commandes. Entrez toutes les informations nécessaires et sélectionnez Enregistrer. Vous pouvez également ajouter des modèles d’objectif de programme de soins et des modèles d’activité de programme de soins associés dans l’onglet Objectifs et activités d’un programme de soins.

Modèle de programme de soins.

Vous pouvez également importer des modèles de programme de soins directement dans Microsoft Cloud for Healthcare. Sur la barre de commandes, sélectionnez Importer des modèles. Une boîte de dialogue s’ouvre pour vous permettre d’importer un modèle de programme de soins.

Importer des modèles.

Importer un modèle de programme de soins.

Données cliniques

Dans la catégorie Données cliniques, créez et gérez les observations des patients, les activités du programme de soins, les procédures des patients et les rendez-vous.

Observations

Dans la zone Observations, sélectionnez Nouveau pour créer une observation. Sur l’onglet Général, entrez le propriétaire de l’observation et remplissez les autres informations souhaitées pour l’observation. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer l’observation.

Dans la liste de vues, sélectionnez la flèche, puis sélectionnez une vue telle que Observations actives ou Observations inactives. Sélectionnez une observation répertoriée, puis sélectionnez une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir l’observation.

Rendez-vous

Dans la zone Rencontres, sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement de rencontre. Sur l’onglet Général, entrez un nom pour la nouvelle rencontre et remplissez les autres informations souhaitées pour la rencontre. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer la rencontre.

Dans la liste des vues, sélectionnez la flèche, puis sélectionnez une vue telle que Rencontres actives ou Rencontres inactives. Sélectionnez un enregistrement de rencontre répertorié, puis sélectionnez une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir l’enregistrement de rencontre.

Rencontres.

Procédures

Dans la zone Procédures, sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement de procédure. Sur l’onglet Général, entrez une description pour la nouvelle procédure et remplissez les autres informations souhaitées pour la procédure. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer la procédure.

Dans la liste des vues, sélectionnez la flèche, puis sélectionnez une vue telle que Rencontres actives, Procédures inactives ou Procédures actives des détails du patient. Sélectionnez un enregistrement de procédure répertorié, puis sélectionnez une commande dans la barre de commandes. Sélectionnez Modifier pour ouvrir l’enregistrement de procédure.

Rendez-vous

Dans la zone Rendez-vous, sélectionnez Nouveau pour créer un rendez-vous. Sur l’onglet Général, entrez un objet pour le rendez-vous et remplissez les autres informations souhaitées pour le rendez-vous. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer le rendez-vous.

Tableaux de bord des rendez-vous virtuels

La page Analyse de la santé de l’application Gestion des soins fournit deux tableaux de bord : Rendez-vous virtuels programmés et Rendez-vous virtuels instantanés. Ces tableaux de bord permettent aux utilisateurs d’accéder directement aux visites planifiées ou instantanées. Les deux tableaux de bord utilisent un composant de code personnalisé créé à l’aide de Power Apps component framework qui fournit une vue des visites virtuelles. Ces visites virtuelles sont des visites planifiées dans Accès Patient ou au sein de la fonctionnalité de planification du Centre de service aux patients.

Tableau de bord Rendez-vous virtuels planifiés

Le tableau de bord Rendez-vous virtuels planifiés permet aux utilisateurs d’afficher une liste de visites planifiées. La vue du tableau de bord affiche l’heure de début, le nom du patient, le nom du praticien et le statut du rendez-vous. Elle offre également un bouton Rendez-vous virtuel que l’utilisateur peut sélectionner pour se joindre à la visite.

Capture d’écran montrant la vue du tableau de bord des rendez-vous virtuels planifiés.

Dans la liste, l’utilisateur peut sélectionner le bouton Rejoindre la réunion pour se joindre à la visite.

Important

Le rendez-vous doit avoir le statut « Réservé » pour que l’utilisateur puisse le sélectionner pour se joindre à la visite.

Tableau de bord des rendez-vous virtuels instantanés

Le tableau de bord Rendez-vous virtuels instantanés permet aux utilisateurs d’afficher une liste actualisée des patients lorsqu’ils rejoignent la file d’attente d’un rendez-vous virtuel dans le portail Accès Patient. La vue du tableau de bord affiche l’heure de début, le nom du patient et le statut du rendez-vous. Elle offre également un bouton Rendez-vous virtuel que l’utilisateur peut sélectionner pour se joindre à la visite.

Capture d’écran montrant la vue du tableau de bord des rendez-vous virtuels instantanés.

Dans la liste, l’utilisateur peut sélectionner le bouton Rejoindre la réunion pour se joindre à la visite.

Planifier les rendez-vous

Vous pouvez utiliser les deux options suivantes pour planifier un rendez-vous :

  1. Sur le tableau de bord des rendez-vous, sélectionnez l’icône de nouveau rendez-vous indiquée dans la capture d’écran suivante.

    Une capture d’écran montrant comment planifier un nouveau rendez-vous à partir du tableau de bord des rendez-vous.

  2. Dans la vue chronologique du patient, sélectionnez + Nouveau, puis sélectionnez l’option Rendez-vous (DME) dans le menu déroulant.

    Une capture d’écran montrant comment planifier un nouveau rendez-vous à partir de la vue chronologique du patient.

Expérience pour rejoindre un rendez-vous virtuel

Il existe plusieurs façons de se joindre à une visite en fonction des préférences du soignant. Le tableau de bord et les enregistrements de rendez-vous fournissent des boutons qui permettent au soignant de rejoindre le rendez-vous. Cependant, le mode de réaction Microsoft Teams varie en fonction du type de client Teams utilisé par le soignant.

Rejoindre la réunion dans le client de bureau Microsoft Teams

Lorsque vous rejoignez une réunion à partir du client de bureau Microsoft Teams, le bouton Rejoindre la réunion lancera une fenêtre Teams en taille réelle. Afin d’afficher en contexte le dossier du patient tout en conversant avec le patient, faites simplement glisser la fenêtre nouvellement ouverte sur le côté de l’écran.

Note

Pour une expérience optimale, utilisez deux moniteurs.

Rejoindre la réunion Microsoft Teams dans un navigateur

Lors de la sélection du bouton Rejoindre la réunion en utilisant Microsoft Teams dans un navigateur, l’utilisateur peut être invité à sélectionner la méthode selon laquelle il souhaite participer à l’expérience de réunion.

Méthode pour rejoindre une réunion Teams.

Pour une expérience optimale, continuez à utiliser le navigateur. Cela ouvrira une fenêtre directement dans le navigateur. Lors de la sélection de cette option, Microsoft Teams invitera l’utilisateur à se joindre à la réunion.

Rejoindre une réunion dans le navigateur.

Après avoir rejoint la réunion, sélectionnez Équipes dans le volet de gauche.

Utiliser Teams en réunion.

Clinique virtuelle

Note

Depuis le 31 mars 2021, la solution Clinique virtuelle est obsolète et ne sera plus prise en charge après octobre 2023. Toutes les fonctionnalités de la Clinique virtuelle sont intégrées à Gestion des soins et à l’application Administration des soins de santé.

Clinique virtuelle est une application pilotée par modèle permet aux utilisateurs d’accéder aux visites planifiées et instantanées qui ont été créées dans le portail Accès Patient ou via l’option de planification des rendez-vous dans le Centre de services aux patients. Il permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes :

  • afficher des tableaux de bord qui fournissent une liste de rendez-vous virtuels planifiés et instantanés ;
  • Se joindre à des visites virtuelles directement à partir d’un tableau de bord.
  • Accéder aux détails du rendez-vous d’une visite virtuelle.
  • accéder à une vue globale du patient et aux outils de Gestion des soins lors d’un rendez-vous.

Une capture d’écran montrant une vue chronologique de la clinique virtuelle.

Amélioration de l’expérience Programme de soins

La création et la gestion du programme de soins font partie intégrante de la gestion des soins. Pour simplifier le processus, l’expérience de contrôle du programme de soins sur la solution de gestion des soins a été repensée et simplifiée pour l’utilisateur final.

Mettre à jour les paramètres de configuration

Pour afficher l’expérience du programme de soins mis à jour, mettez à jour les paramètres de configuration en procédant comme suit :

  1. Ouvrez l’application Administration Healthcare.

  2. Sélectionnez l’onglet Général sous Paramètres d’administration.

  3. Définissez la valeur du bouton à bascule sur Activé pour le paramètre Afficher l’expérience des programmes de soins mis à jour sur le dossier du patient.

    Capture d’écran des paramètres de configuration de l’application d’administration de santé.

Fonctionnalités améliorées

Parmi les principales améliorations des fonctionnalités de Gestion des soins figurent :

  • Programmes de soins : l’expérience de programme de soins améliorée offre une nouvelle interface simplifiée et optimisée pour effectuer toutes les activités de création de programme de soins.

    Pour créer un programme de soins vierge,

    1. Naviguez jusqu’à l’onglet Programmes de soins.

    2. Dans le groupe d’options Créer un programme de soins, sélectionnez Vierge.

      Capture d’écran montrant une vue des options de création de programme de soins.

    3. Dans le formulaire du programme de soins, entrez les détails.

    4. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer le programme de soins.

      Capture d’écran montrant un exemple de programme de soins.

    Pour créer un programme de soins à l’aide d’un modèle,

    1. Naviguez jusqu’à l’onglet Programmes de soins.

    2. Dans le groupe d’options Créer un programme de soins, sélectionnez À partir d’un modèle.

      Capture d’écran montrant les options de création de programme de soins.

    3. Vous pouvez afficher la liste des modèles publiés disponibles pour la sélection.

      Une capture d’écran montrant la liste des modèles de programme de soins.

    4. Sélectionnez les modèles requis, puis entrez les détails du programme de soins.

      Capture d’écran montrant le brouillon de la vue du programme de soins.

    5. Sélectionnez Créer un brouillon pour enregistrer le programme de soins.

  • Objectifs du programme de soins : grâce à l’expérience améliorée, les objectifs du programme de soins peuvent être visualisés et créés dans l’interface du programme de soins.

    1. Développez le programme de soins.
    2. Sélectionnez + Nouvel objectif pour ouvrir un formulaire afin de saisir les détails de l’objectif du programme de soins.
    3. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer l’objectif du programme de soins.

    Capture d’écran montrant une vue du processus de création des objectifs du programme de soins amélioré.

  • Activités du programme de soins : grâce à l’expérience améliorée, les activités du programme de soins peuvent être visualisées et créées dans l’interface du programme de soins.

    1. Développez n’importe quel objectif sous Objectifs et activités.
    2. Sélectionnez + Activité pour ouvrir un formulaire afin de saisir les détails des activités du programme de soins.
    3. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer pour enregistrer l’activité du programme de soins.

    Capture d’écran montrant une vue du processus de création des activités du programme de soins amélioré.

Voir aussi

Présentation de Microsoft Cloud for Healthcare
Navigation de base dans une application pilotée par modèle
Utiliser la vue Patient unifiée
Déployer des solutions de soins de santé
Configurer les solutions de soins de santé
Configurer Clinique virtuelle