Guide de changement Microsoft 365

Importante

Les informations contenues dans cet article s’appliquent à l’environnement multilocataire Microsoft 365.

Changement continu dans le cloud

Le cloud Microsoft 365 est une suite en évolution rapide conçue pour améliorer la productivité, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs. Ses mises à jour continues sont destinées à ajouter de la valeur, à améliorer la sécurité et à améliorer l’expérience utilisateur. Microsoft permet aux organisations de travailler efficacement avec des fonctionnalités innovantes et sécurisées.

Le modèle de développement agile de Microsoft permet un déploiement rapide, ce qui réduit le temps entre l’initiation du changement et la production et accélère la valeur pour les clients. Cette approche nous permet d’ajuster rapidement les priorités d’ingénierie en réponse aux commentaires, aux changements de marché, aux réglementations et aux risques, ce qui facilite l’amélioration continue grâce à des cycles de rétroaction plus rapides.

La plupart des modifications impliquent de nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l’expérience utilisateur, mais incluent également la maintenance du service, les mises à jour de sécurité et les ajustements de conformité.

Microsoft met régulièrement à jour Microsoft 365 pour améliorer la productivité des utilisateurs et maintenir la sécurité et la conformité. Mises à jour sont publiées en fonction des cycles définis, ce qui facilite la planification du déploiement pour les organisations. Alors que les services informatiques ont traditionnellement contrôlé les déploiements de modifications, un déploiement plus rapide permet désormais aux utilisateurs de bénéficier plus rapidement des nouvelles fonctionnalités. Avec le passage du cloud Microsoft à des mises à jour continues, il est essentiel pour les organisations d’évaluer rapidement les modifications qui nécessitent une révision détaillée et celles qui peuvent être adoptées immédiatement.

Dans le cadre du modèle de responsabilité partagée, Microsoft et les clients doivent s’assurer que leurs environnements sont sécurisés et conformes, microsoft fournissant des certifications étendues via le portail d’approbation de service et démontrant leur adhésion à plus de 100 frameworks.

Les données montrent que les clients qui utilisent le canal de mise à jour continue bénéficient d’une plus grande satisfaction.

Nous visons à gérer les changements impactants pour vos organization lorsque cela est possible, tout en permettant à la plupart des mises à jour de circuler vers les utilisateurs pour améliorer la productivité, la collaboration et la sécurité.

Contrôle du changement : défis et stratégie

Bien que les versions rapides de fonctionnalités offrent des avantages clairs, une stratégie de gestion des changements forte est essentielle. La gestion des modifications cloud en cours peut être complexe, et certains services informatiques préfèrent examiner soigneusement chaque mise à jour. Toutefois, l’examen approfondi de toutes les modifications est souvent inefficace et retarde les mises à jour bénéfiques. Toutes les modifications ne nécessitent pas une analyse approfondie, car seules quelques-unes ont un impact sur la sécurité ou la conformité.

Seules les mises à jour ayant un impact significatif doivent nécessiter une analyse détaillée ; pour ceux-ci, nous proposons des contrôles de configuration. La plupart des nouvelles fonctionnalités étant activées par défaut, une action n’est nécessaire que si vous souhaitez les désactiver ou limiter ces fonctionnalités.

Microsoft se démarque en fournissant aux clients un contrôle précis sur les changements impactants, une pratique rare parmi les fournisseurs de technologies axée principalement sur l’innovation. Nous privilégions la transparence dans notre processus de changement et encourageons les commentaires des clients, dans le but d’aider les organisations à adopter efficacement le volume croissant de mises à jour et à soutenir leur réussite continue.

Principaux défis

Rythme du changement : Pour garantir que les clients ont accès à de grandes innovations, Microsoft publie des centaines de modifications en un an. Les processus de révision très restrictifs peuvent rapidement entraîner des backlogs volumineux, ce qui complique le suivi des organisations et empêche les utilisateurs d’accéder aux dernières fonctionnalités.

Charge des ressources : les équipes informatiques ont du mal à évaluer chaque changement, créant une charge de travail insoutenable et laissant potentiellement des fonctionnalités précieuses désactivées simplement parce que le rythme dépasse les procédures existantes. Les services informatiques qui effectuent des changements pourraient prendre jusqu’à 60 changements après le premier mois.

Expérience utilisateur ignorée : se concentrer uniquement sur la sécurité et la fonctionnalité revient à ignorer les fonctionnalités de confort et de sécurité que les utilisateurs souhaitent dans une voiture. Les stratégies trop restrictives peuvent assombrir les utilisateurs à la recherche d’une productivité et d’une satisfaction accrues.

Perte d’avantages cloud : la désactivation de la plupart des fonctionnalités à l’aide des contrôles fournis rétablit l’environnement à un modèle local, ce qui supprime tous les avantages qui proviennent de l’innovation cloud.

Commentaires réduits Loop : la désactivation des fonctionnalités et des données de diagnostic limite la capacité de Microsoft à collecter des insights sur l’utilisation et à résoudre les problèmes, ce qui peut affecter la fiabilité et les améliorations du service. Par exemple, les données de diagnostic[3] fournissent à Microsoft des informations précieuses sur la façon dont nos clients utilisent les fonctionnalités, comment les fonctionnalités améliorent (ou non) l’expérience globale et les rapports d’incident qui nous aident à rester informé des problèmes répandus.

Besoin d’équilibre : les organisations doivent trouver un équilibre entre le contrôle, la formation appropriée et la fourniture de nouvelles fonctionnalités. Microsoft propose des outils, de la transparence et des conseils pour prendre en charge des décisions de déploiement éclairées et basées sur les risques.

Adoption des fonctionnalités Obligatoire : les nouvelles fonctionnalités doivent être déployées et utilisées pour recueillir les commentaires des clients et améliorer davantage. Sans la participation des clients, Microsoft ne peut pas valider ou améliorer de nouvelles fonctionnalités. Cela nécessite une démocratisation de l’évaluation du changement ; Pour plus d’informations, consultez la section Démocratisation de l’évaluation des changements.

Stratégie

Trois catégories de clients peuvent être identifiées en fonction de leurs stratégies de changement observées :

• Maximiser le changement : la stratégie Maximiser le changement s’applique surtout aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à optimiser la productivité des utilisateurs et qui fonctionnent sans exigences de conformité ou de réglementation.

• Autoriser l’impact le plus restreint : la catégorie Autoriser la plus restrictive à impact élevé est la stratégie que nous vous recommandons de cibler, en particulier si votre organization opère dans un environnement réglementé, ou si vous avez des exigences de sécurité strictes (comme dans les secteurs des services financiers, de la santé et de l’aérospatiale).

• Restreindre toutes les modifications : Microsoft recommande aux clients d’être délibérés lors de la désactivation des modifications et d’éviter de laisser toutes les modifications désactivées par défaut. Concentrez-vous sur la prise de décisions basées sur les risques : évaluez uniquement les modifications à fort impact tout en permettant à la plupart des mises à jour de procéder à un examen minimal. L’utilisation des niveaux d’impact des modifications pour la classification et la notification des modifications et le fait de rester informé des sources d’informations sur les modifications à venir aident les organisations à décider des modifications qui nécessitent une attention particulière. Une stratégie trop restrictive est lourde et limite l’autonomisation des utilisateurs et l’innovation cloud.

Figure 2

Consommation et gestion des modifications – Centre de messages et Planificateur

Toutes les stratégies de changement nécessitent la communication et la messagerie pour que les utilisateurs consomment et agissent sur la modification. Le centre de messages est votre hub de notification pour les modifications planifiées et d’autres annonces microsoft 365 importantes. Le centre de messages se trouve dans le Centre d’administration Microsoft 365. Il inclut les fonctionnalités nouvelles et modifiées à venir, la maintenance planifiée et d’autres annonces importantes. Il existe trois catégories pour les messages :

• Empêcher ou résoudre les problèmes
• Planifier la modification, et
• Restez informé

Le centre de messages fournit les attributs suivants dans un message : Date de publication, ID de message (pour le suivi de messages spécifiques), Titre et (modification/événement) Description. Le Centre de messages est une source d’informations critique et importante pour la planification des modifications et la consommation des mises à jour dans Microsoft 365. La création de projets et de tâches à partir de ces notifications souvent exploitables est essentielle à la réussite d’une stratégie de changement.

Pour vous aider à mieux comprendre ce contenu, le Planificateur a été intégré au Centre de messages, ce qui permet aux messages d’être directement synchronisés avec Planificateur.

Planificateur fonctionnalités sont les suivantes :

• Synchronisation des messages à partir du Centre de messages.
• Sélection du ou des types de messages synchronisés.
• Définition d’une cadence pour la synchronisation des messages.

Une fois qu’un message est synchronisé avec le Planificateur, il s’affiche dans le Planificateur en tant que tâche. Les titres des publications du centre de messages sont précédés du service associé entre crochets. Si un message est mis à jour, cette mise à jour se synchronise également avec la tâche Planificateur.

Chaque tâche est structurée comme suit :

• Le titre de la publication de message a un préfixe entre crochets (par exemple, « [SharePoint] Nouvelle fonctionnalité ») qui indique le service auquel la publication est associée.

• La date de début est définie sur l’heure à laquelle la tâche a été créée dans le Planificateur.

• La date de publication du message se trouve dans les Notes.

Figure 3

Lorsque vous utilisez les Planificateur pour gérer des tâches, regrouper des tâches et formuler un plan d’action pour effectuer des tâches stratégiquement, vous pouvez examiner les tableaux et les équipes de gestion des changements pour suivre efficacement les changements.

Modifier les types et les méthodes de contrôle

Microsoft fournit différents choix de mise en production et outils pour vous aider à contrôler et déployer les modifications d’une manière qui s’aligne sur votre stratégie. Nous avons déjà discuté de notre stratégie recommandée ; Dans cette section, nous décrivons comment vous pouvez implémenter cette stratégie.

Les modifications apportées à Microsoft 365 sont publiées pour les services (comme SharePoint Online et Teams) et les clients, appelés Microsoft 365 Apps (comme Microsoft Word, Excel et PowerPoint). Les services et les clients ont des choix de mise en production et des contrôles de déploiement différents. Il est donc important de comprendre les différences lorsque vous implémentez votre stratégie de gestion des mises en production.

Types de modifications pour les services et les clients Microsoft 365

Les modifications de Microsoft 365 peuvent être planifiées ou non, selon la nature des modifications. Par exemple, les mises à jour de sécurité ne sont pas toujours planifiées, car elles sont des réactions aux risques ou problèmes émergents dans nos produits ou services. Selon le type de modification, les canaux de communication peuvent également varier. Les canaux de communication sont décrits plus en détail dans la section Modifier la classification et la notification. Pour obtenir un résumé des types de modifications pour les services et les applications clientes, consultez le tableau 1.

Tableau 1 : Modifier les types pour les services Microsoft 365 et les applications clientes

Option	Les fonctionnalités	Mises à jour non relatives à la sécurité	Sécurité
Type de modification	Mises à jour de fonctionnalité Nouvelles fonctionnalités ou applications Fonctionnalités déconseillées	Correctifs client pour des problèmes	Correctifs de sécurité
Préavis ?	Préavis de 30 jours pour les modifications qui nécessitent une action	Non; ils sont inclus dans la build mensuelle pour tous les canaux	Non; ils sont inclus dans la build mensuelle pour tous les canaux
Canal de communication	Centre de messages dans le Centre d’administration Microsoft 365 Feuille de route Microsoft 365 Blog Microsoft 365 Zone Microsoft 365 du Microsoft Tech Community	Informations sur la publication des mises à jour de Microsoft 365 Apps	Bulletin de sécurité ou CVE
Vous avez besoin d’une action de l’administrateur ?	Parfois	Rarement	Rarement
Quel type d’action ?	Modifier les paramètres Communiquer les modifications aux utilisateurs Valider les personnalisations	Modifier les paramètres d’administration

La responsabilité de la gestion de ces modifications est partagée entre Microsoft et vous en tant qu’administrateur de votre locataire Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez le modèle de responsabilité partagée de Microsoft.

Maintenant que nous avons décrit les types de modifications que vous pouvez attendre des services Microsoft 365 et des applications clientes, y compris les responsabilités associées, la section suivante explore les différents choix de mise en production et les contrôles disponibles pour chacun d’eux.

Options et contrôles de mise en production de service

Options de mise en production du service

Les services Microsoft 365 offrent deux options pour recevoir les nouvelles mises à jour et fonctionnalités du produit à mesure qu’elles deviennent disponibles : Standard version et version ciblée.[4] Ces options de publication vous aident à gérer la façon dont votre organization reçoit les mises à jour du service. Nous fournissons des contrôles pour vous permettre de désigner les utilisateurs qui reçoivent les mises à jour, en fonction de leur association avec l’une des options de publication.

À mesure que Microsoft développe des produits et des fonctionnalités, les nouvelles versions sont validées en différentes étapes. La figure 4 illustre ces étapes, chaque phase de validation atteignant un public plus large. Avant de passer à l’étape suivante, un seuil de déploiements à l’étape précédente doit être effectué sans aucun problème.

Figure 4

Les équipes de fonctionnalités Microsoft sont les premières à valider les fonctionnalités qu’elles développent.

Une fois les bogues ou les problèmes identifiés résolus, la fonctionnalité est publiée sur microsoft 365 organization, couvrant une base d’utilisateurs plus large pour la validation.

Une fois que la fonctionnalité est considérée comme prête, elle est publiée pour tout Microsoft, qui est appelé en interne « dogfooding » nos produits pour identifier les problèmes, avant que les mises à jour ne parviennent au public.

Les étapes suivantes sont les versions publiques. La version ciblée est composée de clients qui ont configuré leur locataire, ou des utilisateurs spécifiques, pour qu’ils souhaitent utiliser l’option De mise en production ciblée. Des commentaires substantiels et des données sur les performances des produits sont collectées à cette étape, car nos clients effectuent des tests d’intégration et une validation à grande échelle dans de nombreux pays ou régions, des architectures cloud et des professionnels de l’informatique ou des utilisateurs expérimentés. Si votre locataire, ou un sous-ensemble de vos utilisateurs, est configuré pour Standard Version, cette dernière étape correspond au moment où ces utilisateurs ( et le reste du monde ) reçoivent les nouvelles fonctionnalités.

Pour implémenter la stratégie de démocratisation du changement au sein de votre organization, tirez parti de la version ciblée pour les utilisateurs informatiques et expérimentés.

Contrôles de mise en production de service

Votre contrôle principal pour la réception des mises à jour de service est la configuration de vos options de publication. Même si Microsoft vous permet de contrôler la cadence à laquelle vos utilisateurs reçoivent les mises à jour, ces modifications sont déployées sur nos services cloud hyperscale (au lieu des installations logicielles qui s’exécutent dans votre infrastructure informatique). Il serait difficile pour Microsoft de gérer, mettre à jour et sécuriser un cloud global avec des versions spécifiques de nos services s’exécutant pour des locataires spécifiques. Les modifications de service vous donnent moins de granularité du contrôle sur le déploiement que Microsoft 365 Apps, car Microsoft 365 Apps disposez à la fois de canaux de mise en production et de différents outils de déploiement.

Vous pouvez configurer les options de publication dans le portail d’administration Microsoft 365, comme décrit dans Configurer l’option de publication dans le Centre d’administration.

Accédez au portail, puis sélectionnez Paramètres Paramètres>Paramètres Du>profil> organisationnelPréférences de publication.

La figure 5 montre le volet de configuration dans lequel vous pouvez choisir d’avoir tout le monde sur Standard version, tout le monde sur la version ciblée ou des utilisateurs spécifiques sur la version ciblée.

Figure 5

Il est important d’avoir un locataire intermédiaire ou de test dans le cadre de votre stratégie de modification. Certaines fonctionnalités nécessitent des modifications de locataire avant la manifestation dans l’expérience utilisateur. Ces modifications de locataire peuvent être implémentées dans le locataire intermédiaire, ce qui vous permet d’afficher un aperçu des fonctionnalités, tout en préservant les configurations de locataire de production.

Canaux et contrôles de mise en production du client

Canaux de mise en production du client

Microsoft propose différents canaux de mise à jour auxquels les clients peuvent s’abonner pour obtenir des mises à jour de nos clients « Démarrer en un clic », Microsoft 365 Apps. Ces canaux déterminent la fréquence à laquelle les modifications sont publiées sur l’ensemble de leur locataire ou sur les sous-divisions abonnées de leur locataire, en fonction de la configuration du client. Les canaux sont un puissant mécanisme par le biais duquel les services informatiques et les utilisateurs expérimentés peuvent évaluer et tester les modifications à venir sans empêcher leur publication pour le plus grand nombre d’utilisateurs.

Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble des canaux de mise à jour pour Microsoft 365 Apps.

Microsoft fournit des contrôles de confidentialité afin que vous puissiez respecter les obligations de conformité et de sécurité à l’échelle mondiale, quelles que soient les localités opérationnelles. Avec la stratégie cloud, vous pouvez utiliser un menu déroulant pour modifier ces paramètres et appliquer les modifications sur les appareils qui utilisent ce profil.

Démocratisation de l’évaluation des changements

Précédemment, nous avons partagé des données qui prennent en charge la valeur utilisateur d’être sur le canal actuel, ce qui fournit des mises à jour continues. Nous recommandons ce canal et le canal Entreprise mensuel comme deux solutions pour accélérer l’évaluation et le test des mises à jour.

Microsoft recommande deux modèles pour l’utilisation de ces canaux :

• Locataire de test : Pour évaluer et tester les fonctionnalités entrantes, les clients utilisent un locataire de test qui imite la production. Les locataires de test sont utilisés pour les tests d’intégration et l’évaluation du produit séparément de la production. Traditionnellement, le service informatique possède des locataires de test et gère les comptes de test dans. Il s’agit d’un modèle centré sur l’informatique qui peut entraîner des goulots d’étranglement et des évaluations incomplètes. Nous vous recommandons d’inclure des utilisateurs de différents services et rôles dans votre locataire de test. Les services informatiques ne sont pas experts sur chaque produit et ne sont pas toujours mieux adaptés pour effectuer certaines évaluations de produits. Pour les services Microsoft 365, les options Version ciblée et Version Standard sont disponibles.

  • Pour les clients, nous recommandons que le locataire de test soit abonné au canal actuel ou au canal Entreprise mensuel.

  • Pour les services, nous recommandons que le locataire de test soit abonné à l’option Version ciblée.

  • Microsoft 365 Apps : pour plus d’informations sur les avantages et sur la façon d’inscrire ou de modifier les canaux de mise à jour, consultez Modifier le canal de mise à jour Microsoft 365 Apps pour les appareils de votre organization. Pour obtenir une description des avantages, consultez la section Canaux de mise en production du client de cet article.

  • Services Microsoft 365 : Pour plus d’informations sur les avantages et sur la façon de s’inscrire à ces canaux mis à jour, consultez Configurer les options de publication Standard ou De publication ciblée. Pour obtenir une vue d’ensemble des canaux, consultez la section Options et contrôles de mise en production du service plus haut dans cet article.

• Utilisateur power (expertise) : Pour démocratiser les évaluations de mise à jour, identifiez les utilisateurs autorisés dans votre locataire de production et abonnez-vous au canal actuel ou au canal entreprise mensuel (Microsoft 365 Apps) et à l’option Version ciblée (services). Seuls les utilisateurs autorisés spécifiés reçoivent des mises à jour continues ou précoces et servent de source essentielle de commentaires, de bogues et d’expérience dans différents secteurs d’activité et expertise utilisateur.

Vous pouvez utiliser ces deux modèles simultanément pour fournir une évaluation complète, efficace et efficace des mises à jour entrantes. Le fait de s’éloigner du modèle d’acceptation centré sur l’informatique et de démocratiser l’évaluation dans votre organization améliore la vitesse et la qualité de l’effort. Si le reste de votre organization s’abonne à Semi-Annual option Enterprise Channel ou Standard Release (Microsoft 365 Apps et les services Microsoft 365, respectivement), les mises à jour évaluées dans le locataire de test, par les utilisateurs informatiques et expérimentés, seront prêtes à être déployées avec moins de frictions.

En interne, Microsoft utilise ces stratégies d’évaluation des modifications dans un programme appelé Microsoft Elite. Le programme Microsoft Elite est au-delà de l’alimentation pour chiens et sert de programme d’adoption précoce. Nos employés testent des fonctionnalités et des scénarios spécifiques ; ils fournissent des commentaires de qualité qui améliorent les programmes et les fonctionnalités avant leur publication pour nos clients et collègues. Vous pouvez utiliser les cadences de publication et la stratégie de modification décrites précédemment pour imiter ce programme dans votre propre environnement.

Changements de plans, de stratégies et de procédures Microsoft

La mission du changement de Microsoft est de permettre une livraison rapide, d’améliorer la productivité et de satisfaire les clients avec de nouvelles applications et fonctionnalités tout en minimisant les frictions et les perturbations. La gestion des changements est un programme persistant qui offre une innovation continue aux utilisateurs. Des modifications sont nécessaires pour assurer la sécurité, la mise à jour et le fonctionnement attendu des produits et services. Bien que l’innovation soit essentielle pour fournir de la valeur utilisateur, nous reconnaissons que les changements impactants dans votre environnement peuvent créer des risques juridiques, réglementaires, de sécurité ou de conformité.

Pour réduire les risques potentiels, Microsoft s’engage à :

• Suivre les stratégies et procédures de contrôle des modifications définies.

• Vous informer des modifications ayant un impact au moins 30 jours à l’avance.

• Écouter les commentaires de la communauté pour améliorer le processus de mise en production des modifications.

Plan de gestion des changements

Le plan de gestion des modifications Microsoft 365 est essentiel pour permettre aux clients de planifier et de gérer les modifications. Le plan décrit trois phases de modification et recommande les actions client associées à chaque action.

Le tableau 2 récapitule les trois phases de modification.

Tableau 2 : Phases du plan de gestion des modifications Microsoft 365

Phase 1 : avant la modification	Phase 2 : Pendant la modification	Phase 3 : Après la modification
Identifiez un centre de changement d’excellence ou un conseil de gouvernance cloud avec des représentants de chaque ligne de défense de l’entreprise. Validez les stratégies de modification existantes et créez des stratégies en fonction des besoins.	Tenez compte de l’impact de la modification sur votre organization et vos utilisateurs.	Fournissez des commentaires sur une modification de service à venir à l’aide de la communication du centre de messages.
En savoir plus sur la modification : - Vérifier la feuille de route du produit - Vérifier le Centre de messages dans le Centre d’administration Microsoft 365	Restez informé des modifications apportées aux flux de travail pour aider les équipes de déploiement et augmenter la productivité des utilisateurs grâce à une adoption proactive et à une gestion des changements.	Passez en revue les facteurs qui favorisent le déploiement réussi dans votre organization et s’adaptent pour réduire l’impact et augmenter la sensibilisation et l’efficacité.
Fournissez des commentaires sur une modification de service à venir à l’aide de la communication du centre de messages.	Vérifiez que la section parties prenantes et contacts de votre profil client est complète et fournie à votre responsable technique de compte (TAM).	Les modifications sont conçues pour bénéficier aux clients. Aidez vos utilisateurs à être conscients des modifications, à les comprendre et à en tirer le meilleur parti.

Quelle que soit la stratégie de modification, il est important de s’assurer que vos utilisateurs comprennent les dernières modifications pour une adoption réussie. La criticité de l’adoption et de la gestion des changements continue de progresser à mesure que Microsoft et l’ensemble du marché évoluent vers un changement continu.

Modifier la classification et la notification

Microsoft classifie les modifications pour aider les clients à comprendre et à planifier correctement chaque mise à jour. Les mises à jour majeures doivent être un objectif clé pour les clients qui évaluent et analysent les modifications à venir. Vous pouvez passer en revue les mises à jour majeures en sélectionnant Mise à jour majeure dans la liste déroulante Étiquettes du Centre de messages.

Les mises à jour majeures sont communiquées au moins 30 jours à l’avance lorsqu’une action est nécessaire et peuvent inclure :

• L’utilisateur a un impact sur les modifications de la productivité quotidienne, telles que la modification de la boîte de réception, des réunions, des délégations, du partage et de l’accès qui peuvent entraîner des appels au support technique ou des problèmes de conformité de l’organisation.

• Modifications apportées aux thèmes, aux composants WebPart, aux agents Copilot déployés et à d’autres composants susceptibles d’avoir un impact sur les personnalisations des clients.

• Augmente ou diminue la capacité visible telle que le stockage, le nombre de règles, les agents Copilot et les invites, les éléments ou les durées.

• Changement de nom qui peut entraîner une confusion de l’utilisateur final ou entraîner des modifications du support technique, des modifications collatérales ou des modifications d’URL si la nouvelle URL n’est pas *.cloud.microsoft

• Nouveau service ou application déployé avec les paramètres par défaut activés.

• Modifications apportées à l’emplacement où les données sont stockées ou accessibles.

Le Centre de messages dans le Centre d’administration Microsoft 365 est votre principale source d’informations sur les modifications. Le centre de messages marque les modifications d’importance élevée (mises à jour majeures) avec une balise appelée Mise à jour majeure , ce qui facilite l’identification et le suivi pendant les différentes étapes de la publication.

La figure 8 montre le Centre de messages avec la balise Mise à jour principale .

Figure 8

Les messages sont identifiés dans la colonne de droite par l’une des trois catégories suivantes :

Empêcher ou résoudre les problèmes : ces messages vous informent des problèmes connus qui affectent votre organization et peuvent vous obliger à prendre des mesures pour éviter les interruptions de service. La prévention ou la résolution des problèmes sont différentes des messages État des services, car ils vous invitent à être proactif pour éviter les problèmes.

Planifier la modification : ces messages vous informent des modifications apportées à Microsoft 365 qui peuvent vous obliger à agir pour éviter les interruptions de service. Par exemple, vous serez informé des modifications à venir apportées à la configuration système requise et des fonctionnalités qui seront supprimées. Pour que le service fonctionne normalement, nous nous efforçons de fournir un préavis d’au moins 30 jours pour toute modification qui nécessite qu’un administrateur agisse.

Restez informé : c’est là que nous vous informons des fonctionnalités nouvelles ou mises à jour que nous allons activer dans votre organization. Les fonctionnalités sont généralement annoncées en premier dans la feuille de route Microsoft 365. Les messages de rester informés peuvent également vous informer de la maintenance planifiée conformément à notre Contrat de niveau de service. La maintenance planifiée peut entraîner un temps d’arrêt, où vous ou vos utilisateurs ne pouvez pas accéder à Microsoft 365, à une fonctionnalité spécifique ou à un service comme la messagerie électronique ou OneDrive. Pour plus d’informations, consultez la documentation du Centre de messages.

Les messages « empêcher ou corriger les problèmes » et « planifier le changement » peuvent nécessiter une action de la part des administrateurs. Pour vous aider à hiérarchiser et à planifier, la colonne Agir par contient la date à laquelle une action est requise.

Importante

Pour vous aider à hiérarchiser et à planifier, la colonne Agir par contient la date à laquelle une action est requise.

L’interface utilisateur d’administration du centre de messages est un moyen d’obtenir des informations sur les modifications de service. À l’aide de l’intégrité et des communications du service Access dans Microsoft Graph, vous pouvez créer des solutions automatisées pour interroger des données pertinentes.

Nous nous engageons à améliorer en permanence nos processus de classification et de notification des modifications. Nos efforts pour prédire les changements susceptibles d’avoir un impact sur les environnements clients constituent la base de nos classifications des changements, mais ces prédictions sont limitées sans intervention de notre communauté de clients. Les commentaires des clients que nous recevons par le biais de différents canaux améliorent notre capacité à répondre aux problèmes de changement de manière agile, démocratisée et centrée sur le client.

Sources d’information et canaux de commentaires

Pour garantir la diffusion et l’accessibilité à grande échelle, Microsoft publie des informations sur les modifications dans différents emplacements. Le Centre de messages dans le portail Administration Microsoft 365 est une source clé d’informations spécifiques au locataire, mais vous devez prêter attention à l’ensemble des sources pour vous assurer que vous êtes informé de manière holistique en temps voulu.

Sources d’informations sur les modifications

Feuille de route de Microsoft 365.

Feuille de route de Microsoft 365

La feuille de route Microsoft 365 est un site web public qui relaie les status de produits en cours de développement, de déploiement ou de lancement. Vous pouvez afficher les status de chaque fonctionnalité ou charge de travail, effectuer une recherche à l’aide d’étiquettes et confirmer les dates de publication à partir d’un seul portail.

Figure 9

Synthèse hebdomadaire du centre de messages

Vos administrateurs peuvent utiliser le résumé hebdomadaire du centre de messages pour passer en revue les communications du centre de messages par e-mail dans un format résumé digestible et facilement partagé. Le résumé a été créé en réponse aux commentaires des clients et illustre les façons innovantes dont la communauté Microsoft influence le changement dans nos processus. Les clients peuvent refuser les e-mails digest en modifiant les paramètres dans le portail d’administration.

Figure 10

Application mobile d’administration Microsoft

Application mobile d’administration Microsoft

L’application mobile d’administration Microsoft 365 propose plus de 80 fonctionnalités qui vous aident à gérer votre entreprise lorsque vous êtes en déplacement. L’application est disponible en téléchargement dans apple App Store et Google Play. À l’aide de l’application mobile, vous pouvez effectuer des tâches courantes telles que la réinitialisation du mot de passe utilisateur, l’ajout d’utilisateurs à un groupe et l’examen des notifications de modification et des alertes. Nous vous recommandons d’activer les alertes mobiles afin de rester informé des mises à jour dès qu’elles sont publiées.

Figure 11

Pour tirer parti des fonctionnalités de l’application mobile d’administration Microsoft 365, téléchargez l’application.

Autres ressources d’informations sur les modifications

En plus de modifier nos services, nous mettons également à jour les clients Microsoft 365. Les deux ensembles de modifications suivent notre plan de gestion des modifications et sont communiqués dans le centre de messages.

Pour obtenir de la documentation sur les modifications apportées au client, consultez :

• Présentation des canaux de mise à jour de Microsoft 365 Apps

  • Ces canaux de mise à jour miroir ceux décrits précédemment dans le plan de gestion des changements.

• Informations sur la publication des mises à jour de Microsoft 365 Apps

  • Les notes de publication du client fournissent une multitude d’informations sur les dernières mises à jour de sécurité, les tailles de mise à jour et les mises à jour pour différentes plateformes (par exemple, Mac).

• Actualités et annonces Microsoft 365

  • Découvrez les dernières versions et fonctionnalités dans nos billets de blog, qui sont distincts de notre documentation formelle.

• Descriptions des services Microsoft 365

  • Passez en revue les services et fonctionnalités Microsoft 365 pour en savoir plus sur les fonctionnalités existantes que vous pouvez utiliser pour améliorer la sécurité et la productivité.

En dehors de la documentation formelle, nous recommandons aux clients de rejoindre le Microsoft Tech Community de garder une impulsion sur la façon dont les modifications sont gérées et déployées par des pairs du secteur. Le Microsoft Tech Community est une source d’informations active, brute et en temps réel. Nous surveillons activement la plateforme pour mieux comprendre comment les modifications sont apportées.

Canaux de commentaires

Microsoft établit une boucle de commentaires vertueux entre les clients et nos produits. Il existe plusieurs exemples de modifications qui ont été annulées ou modifiées en raison des commentaires envoyés par les clients. Les clients peuvent fournir des commentaires par le biais de plusieurs canaux :

• Portail d’administration Microsoft 365
• Centre de messages
• Communauté Microsoft Tech

Portail d’administration Microsoft 365
En bas à droite de chaque page du portail d’administration, les clients peuvent fournir des commentaires lorsqu’ils cliquent sur le bouton Envoyer des commentaires , qui est illustré dans la figure 12.

Figure 12

Centre de messages

Des commentaires peuvent être fournis sur chaque billet du centre de messages. L’expérience de commentaires est divisée en deux parties :

1. Vous pouvez fournir une réaction de Pouce vers le haut ou Pouce bas.

   Figure 13.1

   

2. Vous pouvez ensuite fournir des informations plus détaillées et/ou poser des questions. Si une adresse e-mail valide est fournie, nous sommes en mesure de répondre à vos commentaires. Les réponses de Microsoft sont disponibles sous « Mes commentaires » : https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/.

   Figure 13.2

   

Les commentaires du centre de messages sont directement dirigés vers les équipes d’ingénierie et de marketing propriétaires au sein de Microsoft. Les propriétaires Microsoft reçoivent un rapport quotidien des nouveaux commentaires qui ont été envoyés.

Figure 14

Commentaires Microsoft pour yor organization

Microsoft passe en revue tous les commentaires envoyés par les clients et utilise ces commentaires pour améliorer l’expérience produit pour les utilisateurs, notamment en améliorant la qualité des réponses générées par l’IA et en dépannant les problèmes de produit. Le fait de garder les expériences de commentaires activées vous permet de voir ce que vos utilisateurs disent sur les produits Microsoft qu’ils utilisent.

Pour en savoir plus sur la gestion des commentaires Microsoft dans votre organization - Gérer les commentaires Microsoft pour votre organization

Pour en savoir plus sur les types de commentaires et la façon dont Microsoft utilise les commentaires des utilisateurs, consultez En savoir plus sur les commentaires Microsoft pour vos organization

Notes de bas de page

1 : Microsoft fournit des contrôles sur les données de diagnostic collectées à partir des points de terminaison utilisateur, comme décrit dans Utiliser les paramètres de stratégie pour gérer les contrôles de confidentialité pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises. Dans la mesure où Microsoft est un sous-traitant ou un sous-traitant des données personnelles soumises au RGPD, les Conditions du RGPD figurant dans la pièce jointe 3 sur la protection des données de Microsoft Online Services régissent ce traitement et les parties acceptent également les conditions suivantes dans cette sous-section (« Traitement des données personnelles ; RGPD").

2 : Pour obtenir des conseils sur l’adhésion à ces options de publication de service, consultez Configurer les options de publication Standard ou De publication ciblée.