Plan - Considérations relatives aux rapports

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent en savoir plus sur les rapports historiques pour les agents téléphoniques Teams, les standards automatiques et les Files d’attente d’appel.

Création de rapports et imbrication

Rapports d’utilisation de Teams Administration Center

Les rapports Utilisation du standard automatique et Utilisation de la file d’attente des appels dans Teams Administration Center fournissent uniquement le nombre d’appels reçus. Ces rapports ne prennent pas non plus en charge les éléments suivants :

  • Création de rapports sur des standards automatiques ou des files d’attente d’appels imbriquées sans comptes de ressources
  • Imbriquer avec des comptes de ressources si vous avez besoin d’utiliser les rapports du Centre Administration Teams
  • Plus de 28 jours de création de rapports
  • 45 jours sont disponibles avec les rapports d’historique du standard automatique et de la file d’attente des appels dans Power BI et dans Files d’attente App
  • Utilisateurs autorisés
  • Les utilisateurs autorisés n’ont pas accès à Teams Administration Center

Rapports d’historique du standard automatique et de la file d’attente d’appels dans Power BI

Les rapports d’historique du standard automatique et de la file d’attente d’appels prennent en charge l’imbrication avec ou sans comptes de ressources.

De plus,:

  • Les utilisateurs autorisés voient uniquement les standards automatiques, les files d’attente d’appels et les représentants associés pour lesquels ils sont autorisés.
  • Ils peuvent être autorisés à voir chaque standard automatique, file d’attente d’appels et représentant si nécessaire.
  • Les administrateurs voient tous les standards automatiques, les files d’attente d’appels et les représentants configurés dans le locataire

Files d’attente Rapports historiques des applications

Pour plus d’informations sur la création de rapports avec des standards automatiques imbriqués et des files d’attente d’appels dans Files d’attente App, consultez Utiliser l’application Files d’attente pour Microsoft Teams.

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