Référence - Prérequis techniques et exigences de licence pour l’agent téléphonique Teams, le standard automatique et la file d’attente des appels

S’applique à: Microsoft Teams, Skype for Business

Gestion des licences

Licences de base

Standard automatique et file d’attente d’appels

Au moins une licence Teams Phone pour activer les services d’agent téléphonique Teams, de standard automatique et de file d’attente d’appels.
Une licence de compte de ressource Téléphonie Microsoft Teams gratuite pour chaque compte de ressource.

Remarque

Les comptes de ressources sont désactivés pour la connexion et doivent le rester. La conversation et la présence ne sont pas disponibles pour ces comptes.

Un rôle Administrateur d’utilisateurs ou un rôle supérieur est nécessaire pour créer et concéder des comptes de ressources. Pour plus d’informations, consultez Utilisation des rôles d’administrateur Microsoft Teams pour gérer Teams.

Agent téléphonique Teams

Pendant la période de préversion publique de Frontière :

Aucune licence téléphone Teams supplémentaire n’est requise pour les fonctionnalités de base de l’agent téléphonique Teams.

Agent téléphonique Teams avec Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio et le financement.

Agent téléphonique Teams avec Power Automate

Power Automate

Appels sortants de l’agent téléphonique Teams, du standard automatique ou de la file d’attente des appels

Si vos agents téléphoniques Teams, vos standards automatiques ou vos Files d’attente d’appel effectuent l’une des actions suivantes :

Transférer des appels vers un numéro de téléphone externe
Utiliser la fonctionnalité Rappel de file d’attente d’appels
Utiliser des comptes de ressources pour le contrôle d’ID de ligne d’appel sortant représentant au nom de dans les files d’attente d’appels

Ensuite, en plus de la licence compte de ressource téléphone Teams , l’un des éléments suivants doit être attribué au compte de ressource :

Pour les numéros fournis par Microsoft :

Une licence avec paiement à l’utilisation financée affectée ou des crédits de communication ou
Dépassement du paiement à l’utilisation de telco pour les clients new-commerce .

Pour les numéros de routage direct :

Une stratégie de routage des voix en ligne.
- L’attribution de numéro de téléphone est facultative lors de l’utilisation du routage direct.

Pour les numéros de connexion d’opérateur :

Il n’existe aucune autre exigence lorsqu’un numéro de téléphone Operator Connect est attribué.

Important

Modifications apportées aux licences requises pour le standard automatique et la file d’attente d’appels RTC sortants (réseau téléphonique commuté public)

Le 1er novembre 2025, les licences de forfait d’appels sur les comptes de ressources ont cessé d’être prises en charge pour les appels sortants RTC de la part de. Une licence avec paiement à l’utilisation ou des crédits de communication financés est désormais requise.

Développez la section appropriée pour plus d’informations :

Pour les clients du forfait d’appels qui ont reçu MC1123835

À compter du 1er novembre 2025, une licence de paiement à l’utilisation ou des crédits de communication financés est requise pour les comptes de ressources d’applications vocales Teams (Files d’attente d’appel et standards automatiques) qui utilisent des numéros de plan d’appel pour les appels RTC sortants.

Les scénarios suivants nécessitent une licence avec paiement à l’utilisation ou des crédits de communication financés :

Appels RTC sortants effectués par les agents de file d’attente d’appels Teams au nom d’un compte de ressource
Appels RTC sortants effectués par des standards automatiques ou des Files d’attente d’appel
Appels RTC de rappel lancés à partir de la file d’attente d’appels Teams ou du standard automatique Teams
Appels de la part des appels effectués via API Graph et extensibilité du système téléphonique

Si les licences de paiement à l’utilisation ou les crédits de communication ne sont pas attribués à la file d’attente d’appels ou aux comptes de ressources standard automatique appropriés avant le 1er novembre 2025, les appels sortants échouent.

Les licences avec paiement à l’utilisation ou les crédits de communication financés peuvent être ajoutés à votre organization et liés aux comptes de ressources appropriés avant le 1er novembre 2025. Ils servent de sauvegarde : ils couvrent automatiquement les appels lorsque votre forfait d’appels basé sur les minutes expire ou lorsque des appels sont effectués vers des destinations non incluses dans la couverture du forfait d’appels.

À compter du 1er novembre 2025, les licences ou crédits de communication avec paiement à l’utilisation financés seront exclusivement utilisés pour prendre en charge les appels RTC sortants pour le compte de .

Les organisations peuvent également choisir d’effectuer une transition complète vers des licences de paiement à l’utilisation ou des crédits de communication immédiatement.

Pour en savoir plus sur les plans de paiement à l’utilisation, consultez Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation
Pour acheter une licence de forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, consultez Comment acheter des forfaits d’appels
Pour acheter avec un Contrat client Microsoft, consultez Activer le paiement à l’utilisation pour votre abonnement.
Pour les achats dans new commerce, consultez Dépassement du paiement à l’utilisation de telco dans le nouveau commerce
Pour attribuer une licence avec paiement à l’utilisation financée à un compte de ressource, consultez Attribuer des licences de module complémentaire Teams aux utilisateurs

Pour garantir un service ininterrompu, effectuez les étapes suivantes avant le 1er novembre 2025 :

Attribuez une licence de paiement à l’utilisation ou des crédits de communication financés à tous :

Comptes de ressources de file d’attente d’appels configurés pour autoriser les appels sortants de la part de.
Comptes de ressources de file d’attente d’appels affectés à des files d’attente d’appels pour 20000.
Comptes de ressources de file d’attente d’appels affectés aux files d’attente d’appels où l’exception de gestion des transferts appelle en externe.
Comptes de ressources de standard automatique affectés aux standards automatiques où les transferts externes sont configurés.
Comptes de ressources utilisés avec des scénarios API Graph ou d’extensibilité du système téléphonique qui effectuent des appels sortants.

Identification des Files d’attente d’appel avec l’option On-Behalf-of Calling activée

Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
Développez Voix.
Sélectionnez Files d’attente d’appels.
Sélectionnez la première file d’attente d’appels dans la table.
Consultez la section Attribuer un ID d’appel. Si des comptes de ressources sont répertoriés dans cette section, ils doivent disposer d’une licence de paiement à l’utilisation ou de crédits de communication financés.
Répétez les étapes 4 & #5 pour toutes les files d’attente d’appels dans la table.

Identification des standards automatiques & Files d’attente d’appel avec des transferts externes

Standards automatiques

Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
Développez Voix.
Sélectionnez Standards automatiques.
Sélectionnez le premier standard automatique dans le tableau.
Sélectionnez l’étape Flux d’appel dans l’Assistant.
Passez en revue la section Options de routage des appels. Notez si l’une des options de routage est définie sur Numéro de téléphone externe.
Sélectionnez l’étape Flux d’appel pour les heures de travail dans l’Assistant.
Passez en revue la section Options de routage des appels. Notez si l’une des options de routage est définie sur Numéro de téléphone externe.
Sélectionnez l’étape Flux d’appels pendant les jours fériés dans l’Assistant.
Sélectionnez chaque congé dans le tableau et passez en revue la section Options de routage des appels. Notez si l’une des options de routage est définie sur Numéro de téléphone externe.
Si l’une des options de routage des étapes 5, 7 ou 9 est définie sur Numéro de téléphone externe, sélectionnez l’étape Comptes de ressources dans l’Assistant. Les comptes de ressources répertoriés dans cette section doivent disposer d’une licence de paiement à l’utilisation ou de crédits de communication financés.
Répétez les étapes 4 à 10 pour tous les standards automatiques de la table.

Files d’attente d’appel

Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
Développez Voix.
Sélectionnez Files d’attente d’appels.
Sélectionnez la première file d’attente d’appels dans la table.
Sélectionnez l’étape Gestion des exceptions dans l’Assistant.
Si la zone de résumé en haut de la page indique que l’une des options Rediriger, accédez à cette section de gestion des exceptions spécifique.
Si l’une des options de gestion des exceptions est définie sur Numéro de téléphone externe, sélectionnez l’étape Informations générales dans l’Assistant. Les comptes de ressources répertoriés dans cette section doivent disposer d’une licence de paiement à l’utilisation ou de crédits de communication financés.
Répétez les étapes 4 & 5 pour toutes les files d’attente d’appels dans la table

Pour les clients Operator Connect qui ont reçu MC1123837

À compter du 1er novembre 2025, les scénarios d’appel sortant suivants peuvent ne plus être disponibles en fonction de votre opérateur/opérateur :

Appels RTC sortants effectués par les agents de file d’attente d’appels Teams au nom d’un compte de ressource
Appels RTC sortants effectués par des standards automatiques ou des Files d’attente d’appel
Appels RTC de rappel lancés à partir de la file d’attente d’appels Teams ou du standard automatique Teams
Appels de la part des appels effectués via API Graph et extensibilité du système téléphonique

Coordonnez avec votre opérateur/opérateur pour vous assurer que vous continuez à disposer d’un service ininterrompu pour ces scénarios d’appels RTC sortants de la part de . Si vous ne le configurez pas avec votre opérateur, les appels sortants échouent pour les agents, les standards automatiques, les files d’attente d’appels et les scénarios d’extensibilité ou d’API.

Votre opérateur/opérateur fournit des détails sur les ajustements qui peuvent être nécessaires.

Il n’y a aucune modification pour les numéros de téléphone de routage direct.

application Files d’attente

Tous les utilisateurs Files d’attente App ont besoin d’une licence Teams Premium.

Conditions préalables

Utilisateurs autorisés

Tous les utilisateurs autorisés doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés. Pour plus d’informations, consultez Attribuer, modifier ou supprimer un numéro de téléphone pour un utilisateur ou Activer les utilisateurs pour le routage direct.

Enregistrement automatique pour la file d’attente d’appels

Le mode conférence doit être activé.
Utilisez des groupes de sécurité Microsoft 365 pour affecter des représentants à la file d’attente.
Non pris en charge avec Shifts.
Le site SharePoint Administration requis pour que les administrateurs du Centre Administration Teams modifient les utilisateurs autorisés.

Représentants de la file d’attente d’appels

Les représentants qui reçoivent des appels d’une file d’attente d’appels doivent être Téléphonie – Grandes entreprises utilisateurs en ligne ou locaux activés. Pour plus d’informations, consultez Attribuer, modifier ou supprimer un numéro de téléphone pour un utilisateur ou Activer les utilisateurs pour le routage direct.

En outre, si le compte de ressource affecté à la file d’attente des appels utilise des numéros de routage direct, les représentants qui doivent conférencer ou transférer des appels ont également besoin des éléments suivants :

Une stratégie de routage vocal en ligne affectée si la file d’attente des appels utilise le mode de transfert.
Une licence d’audioconférence ou une stratégie de routage vocal en ligne.

Si vos représentants utilisent l’application Microsoft Teams pour les appels de file d’attente d’appels, ils doivent être en mode TeamsOnly.

Enregistrement de conformité pour les Files d’attente d’appel

Le mode conférence doit être activé.

Appels entrants

Pour que les agents téléphoniques Teams, les standards automatiques et les Files d’attente d’appel reçoivent des appels entrants d’appelants en dehors de Teams :

Au moins un numéro de service Microsoft, un numéro de connexion d’opérateur ou un numéro de routage direct, ou un numéro hybride pour chaque compte de ressource que vous souhaitez que les appelants en dehors de Teams puissent appeler.
- Le numéro de service peut également être un numéro payant ou gratuit.
Appel web en un clic :

Remarque

Les numéros de service de routage direct pour les files d’attente de standard automatique et d’appels sont pris en charge uniquement pour les utilisateurs et les agents d’appel Microsoft Teams.

Les transferts entre forfait d’appels, connexion d’opérateur et jonctions de routage direct ne sont pas pris en charge.

Dans un scénario hybride, le compte de ressource doit être créé localement. Pour plus d’informations, consultez Planifier les files d’attente d’appels cloud.

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Last updated on 2026-06-13