Référence - Prise en main

  • S’applique à: Microsoft Teams, Skype for Business

Prise en main

Une fois que vous avez terminé les tâches de planification décrites dans cet article, procédez comme suit pour configurer vos standards automatiques et vos files d’attente d’appels :

  1. Concevez des flux d’appels pour identifier le nombre de comptes de ressources, l’agent téléphonique Teams, les standards automatiques, les Files d’attente d’appel et les éléments de configuration associés dont vous avez besoin.
  2. Planifiez les utilisateurs autorisés par le standard automatique et la file d’attente d’appels qui peuvent être responsables des modifications administratives apportées aux standards automatiques ou aux files d’attente d’appels.
  3. Obtenez une licence de compte de ressource téléphone Teams pour chaque compte de ressource que vous envisagez de créer. Ces licences étant gratuites, nous vous suggérons d’obtenir quelques licences supplémentaires si vous décidez d’apporter des modifications à vos comptes de ressources à l’avenir.
  4. Créez un compte de ressource pour chaque agent téléphonique Teams, standard automatique et file d’attente d’appels qui répond directement aux appels.
  5. Attribuez une licence de compte de ressource téléphonique Teams à chaque compte de ressource.
    • Si le compte de ressource est utilisé pour transférer des appels en externe, attribuez une licence de paiement à l’utilisation ou des crédits de communication au compte de ressource
  6. Obtenez des numéros de service pour l’agent téléphonique Teams, le standard automatique et le Files d’attente d’appel que vous souhaitez que les appelants de l’extérieur de votre organization appellent.
  7. Créez des configurations d’appel en un clic pour l’agent téléphonique/standard automatique teams et le Files d’attente d’appel que vous souhaitez que les utilisateurs de votre site web ou de vos applications mobiles appellent.
  8. Créez les jours fériés pour lesquels vous souhaitez disposer d’un routage d’appel distinct dans vos standards automatiques.
  9. Créez les groupes, les canaux Teams ou les groupes de planification Shifts que vous souhaitez utiliser pour contenir les agents d’appel pour les files d’attente d’appels.
  10. Si vous envisagez d’activer la numérotation par extension, veillez à ajouter le numéro de poste de vos utilisateurs à leur profil Microsoft Entra ID.

Une fois ces étapes terminées, vous êtes prêt à créer vos agents téléphoniques Teams, vos standards automatiques et vos Files d’attente d’appel. Reportez-vous au diagramme de flux de travail que vous avez créé pour déterminer ce qui doit être créé en premier.

Dans l’exemple de diagramme, il est recommandé de créer les files d’attente d’appels de vente et de support avant de créer le standard automatique principal Contoso, car le standard automatique doit diriger les appelants vers les files d’attente.

Pour plus d’informations sur la création d’un agent téléphonique Teams, d’un standard automatique et d’un Files d’attente d’appel, consultez les articles suivants :

Important

Le jeton GUID Microsoft Entra ID d’un utilisateur est stocké dans le cadre de la configuration du standard automatique ou de la file d’attente d’appels lorsque l’utilisateur est configuré comme suit :

  • un standard automatique ou une file d’attente d’appels utilisateur autorisé.
  • opérateur de standard automatique.
  • personne dans le point de transfert de l’organisation.
  • un membre individuel d’une file d’attente d’appels.

Les configurations de l’agent téléphonique Teams, du standard automatique et de la file d’attente d’appels ne sont pas synchronisées avec Microsoft Entra ID événements de cycle de vie. Les administrateurs Teams doivent mettre à jour manuellement les configurations pour supprimer ces données personnelles lorsqu’un utilisateur inclus dans la configuration quitte le organization.

Cela ne s’applique pas aux appartenances représentatives de file d’attente d’appel configurées via des listes de distribution ou des canaux. Elle ne s’applique pas non plus aux utilisateurs qui sont contactés par le biais de la fonctionnalité Composer par nom ou Composer par numéro des standards automatiques.

Autres outils d’approvisionnement

Le standard automatique et les outils de sauvegarde de file d’attente d’appels et d’approvisionnement en bloc sont un ensemble d’outils qui permettent de configurer des standards automatiques, des files d’attente d’appels et des utilisateurs autorisés via des feuilles de calcul Excel et des scripts PowerShell.

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