Configuration - Enregistrement automatique pour la file d’attente d’appels

  • S’applique à: Microsoft Teams, Skype for Business

Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs Teams qui souhaitent enregistrer les appels de file d’attente d’appels entrants.

Planification et révision des licences

Planification

Gestion des licences

Problèmes connus

Aucun.

Enregistrement automatique pour les modèles de file d’attente d’appels

Remarque

Cette fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour les clients participant à la préversion de l’enregistrement Files d’attente.

Chaque enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente d’appels nécessite que les éléments suivants soient configurés :

Nom

Nom du modèle.

Description

Description du modèle.

Nom d’hôte SharePoint

Nom de l’hôte SharePoint dans lequel les enregistrements d’appels sont stockés.

Nom du site SharePoint

Nom de site SharePoint spécifique dans lequel les enregistrements sont stockés.

Le site SharePoint doit être mis en service via le processus de création du modèle. Les sites SharePoint créés manuellement ne sont pas pris en charge et peuvent entraîner des erreurs d’accès ou d’autorisation. Les sites SharePoint approvisionnés par le biais de ce processus peuvent être réutilisés dans plusieurs modèles d’enregistrement automatique pour les modèles de file d’attente d’appels.

L’administrateur du Centre Administration Teams qui crée le modèle d’enregistrement automatique devient le site SharePoint Administration.

Enregistrement du propriétaire du document

L’administrateur Teams (par défaut) ou l’utilisateur Teams qui peut accéder à l’enregistrement en cas de problème de chargement dans SharePoint. Ceci est uniquement pour les situations d’échec de chargement.

Enregistrement status

Activer ou désactiver l’enregistrement des appels. L’enregistrement est désactivé par défaut.

Status de transcription

Activer ou désactiver la transcription d’appel. La transcription est désactivée par défaut.

Autorisations d’accès à l’agent

Peut appeler des représentants de la file d’attente pour accéder aux enregistrements de la file d’attente ou non. L’accès est désactivé par défaut.

Si cette option est activée, les représentants voient tous les enregistrements de la file d’attente.

Annonce d’enregistrement

L’annonce a été diffusée aux appelants leur indiquant que leur appel est en cours d’enregistrement.

L’annonce système par défaut est utilisée si aucune annonce personnalisée n’est configurée.

L’annonce par défaut est la suivante :

This call will be automatically recorded and saved in SharePoint."

L’annonce peut être un fichier audio ou un message d’accueil par synthèse vocale.

Exemples PowerShell

L’enregistrement automatique pour la configuration de la file d’attente d’appels est actuellement disponible via PowerShell uniquement. La prise en charge de la configuration dans teams Administration Center sera bientôt disponible.

Exemple 1

Créer un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente d’appels à l’aide du message d’accueil par défaut 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID> "

Exemple 2

Créer un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente d’appels avec un message d’accueil de synthèse vocale personnalisé 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID> -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Affecter un modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente d’appels à une file d’attente d’appels

Pour affecter un enregistrement automatique existant pour le modèle de file d’attente d’appels à une file d’attente d’appels 
Get-CsAutoRecordingTemplate

Une liste des modèles d’enregistrement existants est retournée. Chaque modèle a un ID unique.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Il existe deux façons d’obtenir le CallQueueGUID:

  1. Modifiez la file d’attente des appels dans le Centre Administration Teams. Le GUID se trouve dans l’URL :

https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  1. Utilisez Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name pour répertorier les 100 premières files d’attente d’appels. Pour répertorier d’autres files d’attente d’appels, consultez Get-CsCallQueue

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