Configuration - Modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente des appels

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs Teams qui souhaitent configurer l’enregistrement et la transcription automatiques pour les appels entrants.

Examen de la planification et de l’octroi de licences

Planification

Gestion des licences

Problèmes connus

Aucun.

Conditions préalables

Important

Les utilisateurs ont besoin de l’application Files d’attente pour accéder aux fonctionnalités décrites dans cet article. Voir Licences d’application dans les files d’attente.

Avec l’historique des appels partagé activé, les utilisateurs autorisés et les représentants (agents) pourront accéder aux enregistrements et aux transcriptions via l’application Files d’attente.

Gestion de la file d’attente des appels et interaction SharePoint

L’administrateur Teams qui crée le modèle d’enregistrement automatique devient l’administrateur de site SharePoint du site associé au modèle.

Microsoft recommande que tous les autres administrateurs Teams soient configurés en tant qu’administrateurs de site SharePoint. Cela permet d’éviter les problèmes lors de tentatives de réutilisation du site SharePoint dans d’autres modèles ou lorsque vous essayez de gérer les utilisateurs autorisés sur les files d’attente d’appels avec un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente d’appels affecté.

Enregistrement automatique pour les modèles de file d’attente des appels

Chaque enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente des appels nécessite la configuration des éléments suivants :

Nom

Nom du modèle.

Description

Description du modèle.

Nom d’hôte SharePoint

Nom de l’hôte SharePoint dans lequel sont stockés les enregistrements et transcriptions des appels.

Exemple: contoso.sharepoint.com

Ce paramètre ne peut pas être modifié une fois le modèle créé.

Nom du site SharePoint

Nom du site SharePoint où sont stockés les enregistrements et les transcriptions.

Le site SharePoint doit être approvisionné par le biais du processus de création de modèle. Les sites SharePoint créés manuellement ne sont pas pris en charge et peuvent entraîner des erreurs d’accès ou d’autorisation. Les sites SharePoint configurés via ce processus peuvent être réutilisés dans plusieurs enregistrements automatiques pour les modèles de file d’attente des appels.

L’administrateur Teams qui crée le modèle d’enregistrement automatique devient l’administrateur du site SharePoint.

Ce paramètre ne peut pas être modifié une fois le modèle créé.

Enregistrement du propriétaire du document

L’administrateur Teams (préféré) ou l’utilisateur Teams qui peut accéder à l’enregistrement en cas de problème de chargement sur SharePoint. Cet accès concerne uniquement les situations d’échec de chargement.

Enregistrement activé

Activer ou désactiver l’enregistrement des appels.

L’enregistrement est désactivé par défaut.

Transcription activée

Activer ou désactiver la transcription des appels.

La transcription est désactivée par défaut.

Autorisations d’affichage de l’agent

Déterminez si les représentants de la file d’attente des appels (agents) peuvent accéder aux enregistrements et aux transcriptions de la file d’attente dans SharePoint et l’historique des appels partagés de l’application Files d’attente.

La vue de l’agent est désactivée par défaut.

Ce paramètre ne peut pas être modifié une fois le modèle créé.

Annonce d’enregistrement

L’annonce a été diffusée aux appelants pour leur faire savoir que leur appel est enregistré.

L’annonce par défaut du système est utilisée si aucune annonce personnalisée n’est configurée.

L’annonce par défaut est :

This call will be automatically recorded.

L’annonce peut être un fichier audio ou un message d’accueil de synthèse vocale.

Exemples PowerShell

L’enregistrement automatique de la file d’attente des appels est actuellement configuré via PowerShell uniquement. La configuration du Centre d’administration Teams sera bientôt disponible.

Microsoft Teams PowerShell module 7.8.0 ou version ultérieure est requis.

Exemple 1

Créer un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente des appels à l’aide du message d’accueil par défaut 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

Exemple 2

Créer un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente des appels avec un message d’accueil de synthèse vocale personnalisé 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Affecter un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente des appels à une file d’attente des appels

Pour affecter un enregistrement automatique existant pour un modèle de file d’attente des appels à une file d’attente des appels 
Get-CsAutoRecordingTemplate

Une liste des modèles d’enregistrement existants est renvoyée. Chaque modèle possède un ID unique.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Il existe deux façons d’obtenir le CallQueueGUID:

  1. Modifiez la file d’attente des appels dans le Centre d’administration Teams. Le GUID se trouve dans l’URL :

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Permet Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name de répertorier les 100 premières files d’attente des appels. Pour répertorier d’autres files d’attente d’appels, consultez Get-CsCallQueue.

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