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Plans d’appels Microsoft pour Teams

Microsoft fournit des fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) complètes pour vos organization via Téléphonie Teams System. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des appels en dehors de votre organization, vous devez connecter le système téléphonique au réseau téléphonique commuté public (RTC) en sélectionnant un forfait d’appels.

Cet article décrit le système téléphonique avec forfait d’appels Microsoft : la solution vocale tout-dans-le-cloud de Microsoft pour les utilisateurs Teams. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte le système téléphonique au RTC pour les appels externes. Avec cette option, Microsoft agit comme votre opérateur RTC.

Pour savoir si les forfaits d’appels Microsoft sont disponibles dans votre région, consultez Disponibilité des pays et des régions.

Si les forfaits d’appels ne sont pas disponibles dans votre région, Microsoft fournit d’autres options de connectivité RTC. Pour plus d’informations sur la planification de votre solution vocale et pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité RTC, consultez les articles suivants :

Après avoir lu cet article, consultez Configurer des forfaits d’appels.

Options du forfait d’appels

Les options du forfait d’appels Microsoft sont les suivantes :

Pour décider quelle option convient à votre organization, posez-vous les questions suivantes :

  • Les forfaits d’appels sont-ils disponibles dans ma région ? Quels emplacements utilisateur disposeront du service Forfait d’appels ?
  • Mes utilisateurs ont-ils besoin d’appels internationaux ?
  • Si certains de mes utilisateurs n’effectuent pas un nombre important d’appels sortants, le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation est-il l’option la plus économique pour eux ?

Tous les utilisateurs du même pays/région avec le même forfait d’appels partagent un pool de minutes. Par exemple, si vous avez 100 utilisateurs situés dans le même pays/région avec un forfait d’appels nationaux de 120 minutes affecté, ils partagent un pool de 12 000 minutes. Tous les appels dépassant ces minutes sont facturés par minute. Le regroupement n’est disponible que sur des forfaits d’appels identiques.

Remarque

Le pays/la région est basé sur l’emplacement de la licence de l’utilisateur dans le Centre d’administration Microsoft 365>Utilisateurs actifs et non sur l’adresse de facturation indiquée sous le profil de l’organisation dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Pour plus d’informations sur les minutes mensuelles disponibles dans chaque pays/région, consultez Disponibilité des pays et des régions.

Forfait d'appels nationaux

Avec le forfait d’appels nationaux, les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays ou la région où ils sont affectés dans Microsoft 365. Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.

Vous avez le choix entre trois options de forfait d’appels nationaux :

  • Forfait d’appels nationaux Zone-1 US : pour les utilisateurs de la États-Unis et de Porto Rico.

  • Forfait d’appels nationaux Zone-1 Canada/Royaume-Uni : Pour les utilisateurs au Canada et au Royaume-Uni.

  • Plan d’appels nationaux Zone-2 : Pour les utilisateurs en Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède et Suisse.

Plan d’appels internationaux

Le forfait d’appels internationaux comprend les minutes nationales et internationales pour les appels sortants. Les minutes nationales permettent aux utilisateurs d’appeler des numéros dans le pays ou la région où leur licence Microsoft 365 est attribuée. Les minutes internationales permettent aux utilisateurs d’appeler des numéros internationaux dans 196 pays/régions. Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.

Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Avec le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays/la région où leur licence Microsoft 365 est attribuée à l’utilisateur en fonction de l’emplacement de l’utilisateur, et vers des numéros internationaux dans 196 pays/régions.

Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Aucune minute sortante n’est incluse. Tous les appels sortants sont facturés en fonction des minutes utilisées, avec les crédits de communication ou la facturation post-utilisation (pour les abonnements d’appel de nouvelle expérience commerciale uniquement). Les licences sont attribuées aux utilisateurs en fonction de leur emplacement.

Pour savoir comment financer et utiliser des minutes pour un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, consultez Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.

Vous avez le choix entre trois options de forfait d’appels avec paiement à l’utilisation :

  • Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Zone 1 - États-Unis : Pour les utilisateurs de la États-Unis et de Porto Rico.

  • Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Zone 1 - Royaume-Uni & Canada : Pour les utilisateurs au Royaume-Uni et au Canada.

  • Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Zone 2 : Pour les utilisateurs en Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Les licences Zone 2 ne sont actuellement pas disponibles à la vente dans les États-Unis et Porto Rico.

Remarque

Le Mexique a son propre forfait d’appels avec paiement à l’utilisation. Il ne fait partie d’aucune zone. Vous devez acheter le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation indépendant pour le Mexique.

Comment acheter des forfaits d’appels

  1. Vous devez d’abord acheter une licence de module complémentaire système téléphonique. Pour ce faire, connectez-vous à l’Centre d’administration Microsoft 365 et choisissez Facturation>Acheter des services>Abonnements> complémentairesAcheter maintenant.

    Remarque

    En fonction de votre offre, vous devrez peut-être acheter d’autres modules complémentaires avant de pouvoir acheter des licences de système téléphonique. Pour en savoir plus, voir les Licences de module complémentaire Microsoft Teams.

  2. Après avoir acheté des licences de système téléphonique, vous pouvez acheter un forfait d’appels en vous connectant à l’Centre d’administration Microsoft 365 et en choisissant Facturation>Acheter des services> Abonnementscomplémentaires, puis en sélectionnant Acheter maintenant.

Vous pouvez acheter et attribuer différents forfaits d’appels à différents utilisateurs, en fonction des besoins de votre organization. Après avoir sélectionné le forfait d’appels dont vous avez besoin, passez au paiement. Vous attribuez un plan à chaque utilisateur dans le Centre d’administration Microsoft 365. Pour savoir comment procéder, consultez Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.

Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Les forfaits d’appels avec paiement à l’utilisation n’ont pas de nombre défini de minutes d’appel sortant, comme les forfaits d’appels nationaux ou internationaux. Au lieu de cela, certains administrateurs peuvent avoir besoin de prendre des mesures supplémentaires pour financer leur forfait d’appels avec paiement à l’utilisation. Tant que le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation n’est pas correctement financé, les utilisateurs ne pourront pas passer d’appels sortants.

Il existe deux façons de financer et d’utiliser les minutes avec un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation :

  • Acheter le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation par le biais de la nouvelle expérience commerciale (NCE)

    • Les clients qui ont acheté leur forfait d’appels via la nouvelle expérience commerciale peuvent payer les minutes d’appel sortantes qu’ils ont utilisées au cours du mois précédent. C’est également ce que l’on appelle la facturation post-utilisation ou post-consommation.
    • Pour obtenir des instructions sur l’achat d’un forfait d’appels par le biais de la nouvelle expérience commerciale, consultez Activer le paiement à l’utilisation pour votre abonnement et Dépassement new commerce pour le paiement à l’utilisation de telco.
  • Acheter des crédits de communication

    • Cette option est destinée aux clients qui n’ont pas acheté leur forfait d’appels via la nouvelle expérience commerciale (NCE). Ces clients doivent acheter des crédits de communication pour financer leur forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.
    • Pour obtenir des instructions sur l’achat et l’attribution de crédits de communication, consultez Configurer des crédits de communication pour votre organization.

Informations sur les tarifs