Options de connectivité RTC

  • S’applique à: Microsoft Teams

Téléphonie Microsoft Teams permet aux organisations de connecter des numéros de téléphone à Microsoft Teams, que ce soit pour prendre en charge les appels via des applications vocales telles que les standards automatiques et les Files d’attente d’appels, ou pour permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels du réseau téléphonique commuté (RTC) à partir de l’application Teams sur le bureau, les appareils mobiles, les téléphones Teams certifiés et les appareils de salle de réunion. Les organisations peuvent choisir l’option de connectivité RTC qui répond le mieux à leurs besoins : d’une solution entièrement gérée par Microsoft à l’utilisation d’un fournisseur de télécommunications existant ou d’une infrastructure téléphonique personnalisée. Plusieurs options de connectivité RTC peuvent également être utilisées au sein du même locataire Teams pour prendre en charge différents utilisateurs, emplacements et exigences métier.

Pour en savoir plus sur la téléphonie Microsoft Teams, notamment ses fonctionnalités, ses capacités et ses avantages commerciaux, voir la page Téléphonie Microsoft Teams : système téléphonique cloud.

Cet article décrit les options de connectivité RTC disponibles pour Teams Phone et vous aide à choisir la solution qui correspond le mieux aux besoins d’appel de votre organisation.

Remarque

Si vous n’êtes pas familiarisé avec le RTPC, voir Qu’est-ce que le réseau téléphonique commuté (RTCP) ?.

Options de connectivité RTC

Teams Phone de Microsoft est une plateforme très flexible, qui prend en charge plusieurs méthodes pour se connecter au RTPC, et vous pouvez équiper votre client avec autant d’intégrations RTC disponibles que vous le souhaitez.

Le choix de l’option de connectivité RTC appropriée dépend des exigences commerciales et techniques de votre organisation. Des facteurs tels que la façon dont vous souhaitez gérer vos services de téléphonie, si vous avez un fournisseur de télécommunications existant, les habitudes d’appel de vos utilisateurs et toute infrastructure téléphonique existante peuvent tous influencer la solution la mieux adaptée.

Diagramme présentant le graphique comparatif des téléphones Teams.

Les points principaux des quatre modèles de connectivité RTC pour Teams sont les suivants :

  • Forfait d’appels Microsoft Teams. Une solution de système téléphonique basée sur le cloud avec Microsoft comme opérateur. Les forfaits d’appels sont des licences Microsoft qui peuvent être adaptées au comportement d’appel de votre base d’utilisateurs. L’accès RTPC, les numéros de téléphone, le service de filtrage d’urgence aux États-Unis et la prise en charge de votre service téléphonique sont assurés par Microsoft, avec un contrat de niveau de service (SLA) de fiabilité de 99,999 %.

    • Cette option nécessite une licence du forfait d’appels Microsoft Teams.

  • Operator Connect. Avec l’offre Operator Connect, profitez des opérateurs de lignes fixes tiers certifiés qui ont déjà terminé l’intégration RTC avec Microsoft. Il suffit d’un abonnement auprès du fournisseur de services certifié de votre choix. Vous pouvez facilement activer leur accès à votre client dans le Centre d’Administration Teams et attribuer leurs numéros de téléphone à vos utilisateurs Teams. L’accès RTPC, les numéros de téléphone, le service de filtrage d’urgence aux États-Unis, le support, le SLA et d’autres produits pour votre service téléphonique proviennent du partenaire certifié Operator Connect.

    • Cette option nécessite un contrat avec un fournisseur de services tiers.
    • Pour obtenir la liste des opérateurs participant au programme Microsoft Operator Connect et les pays ou régions où leur service est disponible, consultez le répertoire Microsoft 365 Operator Connect.
    • Pour cette solution de connectivité RTC en Inde, consultez Operator Connect pour l’Inde.

  • Teams Phone Mobile. Avec Téléphone Microsoft Teams Mobile, tirez parti des opérateurs mobiles tiers certifiés, qui ont déjà terminé l’intégration RTC avec Microsoft. Il suffit d’un abonnement de l’opérateur mobile certifié de votre choix. Vous administrez ensuite les numéros mobiles attribués à la carte SIM mobile de l’utilisateur pour qu’ils soient également affectés comme numéro de téléphone Teams de l’utilisateur. L’accès PSTN, les numéros de téléphone, le service de filtrage d’urgence aux États-Unis, le support, le SLA et d’autres produits pour votre service téléphonique proviennent du partenaire certifié Teams Phone Mobile.

    • Cette option nécessite un contrat avec un fournisseur de services tiers.

  • Routage direct. Avec le modèle de routage direct, vous pouvez utiliser n’importe quel opérateur PSTN. L’intégration de l’accès de votre opérateur RTC préféré à votre locataire est réalisée par le biais d’un contrôleur de frontière de session (SBC) certifié qui est acheté, installé et géré par vous, votre intégrateur ou un fournisseur de Direct-Routing-as-a-Service (DRaaS). L’accès RTPC, les numéros de téléphone, le service de filtrage d’urgence aux États-Unis, le support, le SLA et les autres produits pour votre service téléphonique sont le fruit d’une combinaison entre votre partenaire RTCP et vous.

    • Cette option nécessite un contrat avec un fournisseur de services tiers et une solution de contrôleur de frontière de session.

Remarque

Teams Phone prend en charge différents types de numéros de téléphone en fonction de l’option de connectivité RTC que vous utilisez. Le forfait d’appels Microsoft, Operator Connect et le routage direct prennent en charge les numéros de téléphone des utilisateurs, les numéros d’audioconférence et les numéros d’application vocale (tels que les standards automatiques et les files d’attente d’attente). Teams Phone Mobile prend uniquement en charge les numéros de téléphone des utilisateurs et ne prend pas en charge les numéros d’audioconférence ou d’application vocale.

Comparaison des types de connectivité RTC

Le tableau suivant fournit une comparaison globale des options de connectivité RTC disponibles pour Teams Phone pour vous aider à déterminer la solution qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.

Fonctionnalité Forfait d’appels Microsoft Operator Connect Teams Phone Mobile Routage direct
Idéal pour Les organisations qui souhaitent une solution d’appels entièrement gérée par Microsoft avec l’expérience de déploiement la plus simple. Les organisations qui souhaitent collaborer avec un fournisseur de services de télécommunications participant tout en gérant les utilisateurs et les numéros de téléphone dans Microsoft Teams. Les organisations dont les employés privilégient l’itinérance qui souhaitent un numéro de téléphone professionnel unique sur Microsoft Teams et leurs appareils mobiles. Les organisations qui ont besoin d’une intégration téléphonique avancée, d’une prise en charge de l’infrastructure existante ou d’une flexibilité de déploiement maximale.
Prend en charge les numéros de téléphone des utilisateurs ✔ ✔ ✔ ✔
Prend en charge les audioconférences et les numéros d’application vocale ✔ ✔ ✖ ✔
Modèle de gestion Géré par Microsoft Partagés entre votre fournisseur de télécommunications participants et Microsoft Teams Opérateur mobile participant Contrôleur de frontière de session (SBC) géré par le client

Utiliser plusieurs types de connectivité RTC

Vous pouvez également choisir une combinaison d’options, ce qui vous permet de concevoir une solution pour un environnement complexe et de gérer les intégrations RTC au fil du temps, dans n’importe quel ordre. Par exemple, vous pouvez utiliser une approche dans laquelle vous :

  1. Configurer des forfaits d’appels Microsoft avec les appels partagés pour tout le monde
  2. Revenez en arrière avec des options de connectivité RTC plus normatives pour différents types de personnages dans votre entreprise, par exemple :
    1. Teams Phone Mobile pour les travailleurs mobiles,
    2. Operator Connect pour les travailleurs du savoir, et
    3. Routage direct pour les travailleurs dans les régions distantes.

Remarque

Les organisations peuvent utiliser la même option de connectivité RTC avec plusieurs opérateurs ou combiner plusieurs options de connectivité RTC pour répondre à différentes exigences professionnelles et régionales. Cette flexibilité permet de prendre en charge différents personas d’utilisateurs, régions géographiques et exigences de connectivité au sein d’une même organisation.

Qu’est-ce que le réseau téléphonique public commuté (RTPC) ?

Le Public Switched Telephone Network (PSTN) est le réseau mondial de lignes téléphoniques, de réseaux mobiles et d’infrastructures de commutation qui permet les appels téléphoniques entre numéros de téléphone dans le monde entier.

La téléphonie Microsoft Teams utilise la connectivité RTC pour permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en dehors de leur organisation. Chaque option de connectivité RTC connecte Microsoft Teams au RTC à l’aide d’un modèle de déploiement différent, ce qui permet aux organisations de choisir la solution qui répond le mieux à leurs exigences commerciales, opérationnelles et techniques.

Pour utiliser les services de téléphonie RTC avec le téléphone Teams, le compte utilisateur doit disposer d’une licence avec l’application Téléphone Teams et être également équipé d’une solution RTC du fournisseur de service RTC de votre choix.

Le fournisseur de services RTC est votre partenaire pour fournir aux utilisateurs de Microsoft Teams :

  • Accès au RTPC pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Numéros de téléphone des utilisateurs et scénarios d’appel pris en charge.

  • Une intégration sécurisée RTC à votre locataire Teams est requise avant que les utilisateurs titulaires d’une licence Teams Phone puissent passer et recevoir des appels téléphoniques.

Et après ?

Pour commencer à utiliser Teams Phone avec une connectivité PSTN :

  1. Vérifiez que vous disposez des licences Teams Phone requises. Avant de pouvoir activer les appels RTC, vérifiez que vos utilisateurs disposent des licences Teams Phone appropriées. Certaines options de connectivité RTC nécessitent également un abonnement ou un contrat de service avec Microsoft ou un fournisseur de télécommunications participant.

  2. Choisissez une option de connectivité RTCP. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux aux exigences commerciales et techniques de votre organisation. Par exemple, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone directement auprès de Microsoft, continuer à travailler avec un fournisseur de télécommunications existant, utiliser des numéros de carte SIM mobile existants avec Teams ou intégrer Teams Phone à votre infrastructure téléphonique existante.

  3. Configurez votre solution de connectivité RTC. Après avoir sélectionné une option de connectivité RTC, suivez les instructions de déploiement de la solution choisie pour connecter votre locataire Teams au RTPC, attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs et effectuer toute configuration requise avant que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels externes.

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