Considérations relatives à Operator Connect

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit les considérations relatives aux appels d’urgence pour les utilisateurs de Connexion d’opérateur. Avant de lire le reste de cet article, vérifiez que vous avez passé en revue les concepts et définitions d’appel d’urgence critiques dans Planifier et gérer les appels d’urgence.

Pour savoir si Operator Connect est la solution appropriée pour votre entreprise, consultez Options de connectivité RTC et Planifier la connexion de l’opérateur.

Activation des appels d’urgence pour Operator Connect

Chaque utilisateur Operator Connect est automatiquement activé pour les appels d’urgence. Les appels d’urgence sont routés automatiquement vers l’opérateur Operator Connect pour un numéro donné.

La possibilité pour un administrateur de locataire de définir l’adresse inscrite pour un utilisateur Operator Connect dépend des fonctionnalités affectées au numéro lorsque l’opérateur les charge dans l’inventaire d’un client. Sur la base de ce paramètre, l’administrateur de locataire peut être obligé ou non de définir, modifier ou supprimer l’emplacement d’urgence d’un utilisateur.

Appel d’urgence dynamique pour Operator Connect

L’appel d’urgence dynamique pour Operator Connect permet de configurer et de router les appels d’urgence en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La possibilité d’effectuer un routage automatique vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié ou d’informer le personnel du bureau de sécurité varie en fonction du pays ou de la région d’utilisation de l’utilisateur Teams.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge dans le États-Unis comme suit.

  • Si un client Teams pour un utilisateur États-Unis acquiert dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, cette adresse est utilisée pour le routage d’urgence au lieu de l’adresse inscrite, et l’appel est automatiquement routé vers le PSAP dans la zone de service de l’adresse.

  • Si un client Teams pour un utilisateur États-Unis n’acquiert pas dynamiquement d’adresse d’urgence dans le États-Unis, l’adresse d’urgence inscrite est utilisée pour faciliter l’analyse et le routage de l’appel. Toutefois, l’appel sera filtré pour déterminer si une adresse mise à jour est nécessaire avant de connecter l’appelant au PSAP approprié.

L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge au Canada de la même façon que dans le États-Unis avec les exceptions suivantes : tous les appels d’urgence seront filtrés à l’échelle nationale avant d’être transférés au PSAP.

Pour plus d’informations, consultez Planifier et configurer les appels d’urgence dynamiques.

Routage des appels d’urgence pour Operator Connect

Lorsqu’un utilisateur Teams Operator Connect compose un numéro d’urgence, la façon dont l’appel est acheminé vers le PSAP dépend des éléments suivants :

  • Si l’adresse d’urgence est déterminée dynamiquement par le client Teams

  • Indique si l’adresse d’urgence est l’adresse enregistrée associée au numéro de téléphone de l’utilisateur

  • Le réseau d’appels d’urgence de ce pays/région

  • Dans les États-Unis et au Canada, le routage dynamique fait partie du service de l’opérateur. Vous n’avez pas besoin d’obtenir ce service auprès d’un autre fournisseur de services.

  • Si un client Teams se trouve à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire :

    • Dans le États-Unis, les appels d’urgence de ce client sont automatiquement routés vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique.
    • Au Canada, tous les appels d’urgence seront filtrés par un centre d’appels national avant de transférer l’appel au PSAP qui dessert cet emplacement géographique.

  • Si un client Teams n’est pas situé à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont filtrés par un centre d’appels national pour déterminer l’emplacement de l’appelant avant de transférer l’appel vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique.

  • Si un appelant d’urgence n’est pas en mesure de mettre à jour son emplacement d’urgence au centre de contrôle, l’appel est transféré vers le PSAP qui dessert l’adresse enregistrée de l’appelant.