Numéros de téléphone de service pour les forfaits d’appels
En plus d’obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone gratuits ou payants pour des services tels que l’audioconférence (pour les ponts de conférence), les standards automatiques et les files d’attente d’appels (également appelés numéros de service). Les numéros de téléphone de service disposent d'une capacité d'appels simultanés plus élevée que les numéros de téléphone d'utilisateur ou d'abonné. Par exemple, un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, tandis que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne peut gérer que quelques appels simultanément.
Remarque
Vous devez d’abord configurer les crédits de communication avant de pouvoir obtenir des numéros gratuits. Pour plus d’informations, consultez Configurer des crédits de communication pour votre organisation.
Il existe trois façons d’obtenir des numéros de service :
Utiliser le Centre d’administration Microsoft Teams. Pour certains pays et régions, vous pouvez obtenir des numéros de service à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams. Consultez Obtenir de nouveaux numéros de service.
Portage de vos numéros existants. Vous pouvez transférer ou transférer des numéros existants à partir de votre fournisseur de services ou opérateur téléphonique actuel. Vous devez télécharger et remplir une lettre d’autorisation (LOA) et nous la renvoyer. Ce formulaire peut également être utilisé pour demander de nouveaux numéros. Pour plus d’informations, consultez Transférer des numéros de téléphone vers Teams ou Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.
Utiliser un formulaire de demande pour de nouveaux numéros. Parfois, vous ne pourrez pas obtenir vos nouveaux numéros de téléphone à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams, ou vous aurez besoin de numéros de téléphone ou d’indicatifs régionaux spécifiques. Si c’est le cas, vous devez télécharger un formulaire LOA et nous le renvoyer. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour porter ou transférer des numéros existants à partir de votre fournisseur de services ou opérateur téléphonique actuel. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.
Remarque
Des numéros de service sont nécessaires pour vous permettre d’obtenir une capacité d’appels simultanés plus élevée pour un numéro spécifique. Lorsque vous transférez le numéro vers nous, vous pouvez contacter le support technique TNS pour vous assurer que le numéro de service que vous transférez a une capacité d’appel simultanée élevée.
Obtenir de nouveaux numéros de service
Pour obtenir de nouveaux numéros de service, dans le Centre d’administration Teams :
Dans le volet de navigation de gauche, accédez àNuméros de téléphonevocaux>, puis sélectionnez Ajouter.
Entrez un nom pour la commande et ajoutez une description.
Dans la page Emplacement et quantité , procédez comme suit :
- Sous Pays ou région, sélectionnez un pays ou une région.
- Sous Type de numéro, sélectionnez le type de numéro de service souhaité.
- Sous Emplacement, sélectionnez un emplacement. Si vous devez créer un emplacement, sélectionnez Ajouter un emplacement.
- Sous Code de zone, sélectionnez un indicatif régional.
- Sous Quantité, entrez le nombre de numéros souhaités pour votre organisation, puis sélectionnez Suivant pour sélectionner vos numéros.
Sélectionnez les nombres souhaités. Vous avez 10 minutes pour sélectionner vos numéros de téléphone et passer votre commande. Si vous prenez plus de 10 minutes, les numéros de téléphone sont retournés au pool de numéros.
Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, sélectionnez Passer commande.
Transférer des numéros de service existants
Pour transférer vos numéros de téléphone de votre fournisseur de services ou opérateur actuel vers Teams, vous pouvez utiliser l’Assistant Portage dans le Centre d’administration Microsoft Teams. Suivez les étapes décrites dans Transférer des numéros de téléphone vers Teams.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’Assistant portage, vous pouvez envoyer manuellement une commande de transfert ou accéder à Gérer les numéros de téléphone de votre organisation, sélectionner votre pays ou région, puis télécharger une lettre d’autorisation (LOA). Vous devrez envoyer des commandes de port distinctes pour chaque type de numéro de service (par exemple, payant ou gratuit) que vous transférerez à l’aide d’un LOA. Dans le LOA, vous devez sélectionner le type de numéro de service approprié. Veillez à spécifier que vous transférez un numéro de service (et non un numéro d’utilisateur ou d’abonné), ou la capacité d’appel simultanée peut ne pas être suffisante pour gérer les volumes d’appels.
Remarque
Pour plus d’informations sur les contrats d’accès pour le port/le transfert de numéros de téléphone existants et les exigences de documentation supplémentaires, consultez Gérer les numéros de téléphone pour le forfait d’appels.
Pour transférer ou transférer des numéros de téléphone 999 ou moins pour vos utilisateurs, chargez les LBA terminés et signés dans le Centre d’administration Microsoft Teams pour un traitement ultérieur. Vous pouvez également acheter des numéros de téléphone supplémentaires dans le Centre d’administration Microsoft Teams.
Pour transférer plus de 999 numéros de téléphone ou si vous rencontrez des problèmes avec le processus de portage dans le Centre d’administration Microsoft Teams, vous pouvez envoyer manuellement une commande de transfert au Service Desk TNS de votre région.
Afficher les numéros de téléphone de votre organisation
Dans le centre d’administration Teams, dans le volet de navigation de gauche, accédez àNuméros de téléphonevocaux> pour afficher les numéros de votre organisation, y compris l’emplacement, le type de numéro et les informations d’état.
Attribuer des numéros de téléphone de service
Une fois que vous avez obtenu vos numéros de service, affectez chaque numéro à un pont d’audioconférence. Consultez Modifier les numéros de téléphone sur votre pont d’audioconférence.
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