Fonctionnalités d’appel Teams

Cet article décrit les fonctionnalités d’appel et de Téléphonie Teams Microsoft Teams. Pour plus d’informations sur l’utilisation de Téléphonie Teams comme remplacement pbx (Private Branch Exchange) et les options de connexion au réseau téléphonique commuté public (PSTN), consultez Qu’est-ce que Téléphonie Teams ? Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique.

Les clients sont disponibles pour PC, Mac et mobile, ce qui fournit des fonctionnalités sur les appareils, des tablettes et téléphones mobiles aux PC et aux téléphones IP de bureau. Pour plus d’informations, consultez Obtenir des clients pour Microsoft Teams.

Remarque

Pour plus d’informations sur les systèmes téléphoniques Teams sur différentes plateformes, consultez Fonctionnalités Teams par plateforme.

Gestion des licences

Les fonctionnalités répertoriées ci-dessous indiquent si une licence pour Téléphonie Teams est requise ou non.

La licence Microsoft Teams Entreprise inclut des fonctionnalités d’appel natives, et la licence Téléphonie Teams déverrouille encore plus de fonctionnalités.

Pour passer en revue les scénarios de licence, consultez Téléphonie Teams licences.

Pour les fonctionnalités pour lesquelles une licence Téléphonie Teams est requise, une connexion au réseau téléphonique commuté public (RTC) et au numéro de téléphone est également requise.

Remarque

Une solution RTC est distincte d’une licence Téléphonie Teams. Une solution RTC fournit au locataire d’un client des numéros de téléphone et un accès RTC aux appels nationaux, internationaux et d’urgence. La licence Téléphonie Teams permet à un utilisateur Teams d’améliorer les fonctionnalités d’appel au sein du locataire et d’accéder à la solution RTC.

Fonctionnalités d’appel Teams

Microsoft Teams Entreprise fournit les fonctionnalités d’appel suivantes :

Fonctionnalités d’appel Teams	Description	Avec Microsoft Teams Entreprise licence	Avec licence Microsoft Teams Entreprise + licence Téléphonie Teams
Les standards automatiques	Vous permet de créer un système de menus qui permet aux appelants externes et internes de localiser et de placer ou de transférer des appels aux utilisateurs ou services de l’entreprise dans votre organization. Notez que les utilisateurs n’ont pas besoin d’être activés par la voix pour recevoir des appels de la numérotation du standard automatique par nom ou par numéro de recherche dans l’annuaire. Toutefois, vous devez permettre aux utilisateurs de recevoir des appels à partir des options de menu standard automatique.		Consultez Téléphonie Teams licences de compte de ressources
Files d'attente des appels	Vous permet de configurer la façon dont les files d’attente d’appels sont gérées pour votre organization. Par exemple, configurez les messages d’accueil et la musique en attente, recherchez l’agent d’appel disponible suivant pour gérer l’appel, etc. Vous devez permettre aux utilisateurs de recevoir des appels à partir d’une file d’attente d’appels.		Consultez Téléphonie Teams licences de compte de ressources
Messagerie vocale	Lorsqu’un utilisateur reçoit une messagerie vocale, elle est remise à sa boîte aux lettres Exchange sous forme d’e-mail avec le message vocal en tant que pièce jointe. Les utilisateurs peuvent écouter leurs messages sur leur téléphone de bureau certifié et sur toutes les applications Teams.
Paramètres utilisateur de la messagerie vocale	Permet aux utilisateurs de configurer leurs paramètres client pour les messages d’accueil de messagerie vocale, les règles de réponse aux appels et la langue d’accueil, y compris les messages d’accueil d’absence du bureau.
Attente musicale	Lit la musique par défaut définie par le service, la musique en streaming ou la musique personnalisée chargée par l’administrateur client lorsqu’un appel est mis en attente. Cette fonctionnalité fournit une parité de notification en attente avec d’autres plateformes.
Réponse/lancement d’appel (par nom)	Permet aux utilisateurs de répondre aux appels entrants avec une interaction tactile et de passer des appels Teams natifs en sélectionnant un nom dans le client.
Réponse/lancement d’appel (par extension ou numéro de téléphone RTC)	Permet aux utilisateurs de répondre aux appels entrants avec une interaction tactile et de passer des appels en composant un numéro de téléphone RTC, une extension interne ou en sélectionnant un nom dans le client.
Transfert d’appel vers la messagerie vocale	Permet aux utilisateurs de rediriger les appels vers la messagerie vocale avec une redirection immédiate ou avec un délai personnalisé avant la redirection.
Options de transfert d’appel et sonnerie simultanée	Permet aux utilisateurs de configurer des règles pour le transfert et la sonnerie simultanée, afin qu’ils puissent diriger leurs appels vers (et leurs appels peuvent être traités par) n’importe quel collègue Teams ou numéro RTC. L’anneau simultané différé est pris en charge.
Groupes d’appels	Permet aux utilisateurs de créer un groupe de membres qui peuvent recevoir des appels au nom de l’utilisateur. Un utilisateur peut désigner son groupe d’appels pour la sonnerie simultanée ou pour le transfert d’appel. Les groupes d’appels peuvent être configurés par les utilisateurs pour sonner tout le monde à la fois ou dans l’ordre défini par l’utilisateur.
Délégation d’appel	Également appelée apparence de ligne partagée. Partagez la ligne téléphonique d’un utilisateur avec d’autres utilisateurs afin qu’ils puissent passer et recevoir des appels au nom du délégant. Moins perturbant pour les destinataires que d’autres formes de partage d’appels (telles que le transfert d’appel et la sonnerie simultanée), car les utilisateurs peuvent configurer la façon dont ils souhaitent être avertis d’un appel délégué entrant. Prend également en charge la barge et l’historique partagé.
Membre d’un groupe d’appels ou d’une délégation d’appel	Permet aux utilisateurs de répondre aux appels entrants d’un collègue s’ils sont désignés comme membres du groupe d’appels de ce collègue ou comme délégué d’appel.
Transférer un appel, y compris le transfert consultatif à un autre utilisateur	Permet aux utilisateurs de transférer des appels à une autre personne ou à sa messagerie vocale. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’une licence Téléphonie Teams pour recevoir les appels transférés d’un autre utilisateur, mais ils ont besoin d’une licence Téléphonie Teams s’ils ont besoin d’un transfert vers des numéros RTC.
Transférer un appel en cours vers un autre appareil	Permet aux utilisateurs de transférer un appel en cours d’un appareil à un autre, sans interruption. S’ils doivent quitter leur bureau mais qu’ils veulent poursuivre la conversation, ils peuvent transférer l’appel de leur PC vers l’application mobile sur leur téléphone portable.
Parcage d’appel et récupération	Permet aux utilisateurs de parquer un appel en attente dans le service Teams. Lorsqu’un appel est parqué, le service génère un code unique pour la récupération des appels. L’utilisateur qui a parqué l’appel ou une autre personne peut alors utiliser ce code et une application ou un appareil pris en charge pour récupérer l’appel.
ID de l’appelant externe	Les appels provenant de l’intérieur de l’entreprise affichent un ID d’appelant détaillé qui extrait les informations de l’annuaire de l’entreprise, montrant l’ID de l’image et le poste au lieu d’un simple numéro de téléphone. Pour les appels provenant de numéros de téléphone externes, l’ID de l’appelant fourni par le fournisseur de services téléphoniques s’affiche. Si les numéros de téléphone externes sont des numéros secondaires dans l’annuaire de l’entreprise, les informations de l’annuaire d’entreprise s’affichent.
Changement de périphériques	Permet aux utilisateurs de lire un appel ou une réunion sur un autre appareil HID connecté à Teams ; par exemple, passer des haut-parleurs de leur PC à un affichage Teams.
Routage des appels basé sur la présence	Contrôle les communications entrantes avec présence, ce qui permet à l’utilisateur de bloquer toutes les communications entrantes à l’exception de celles spécifiquement indiquées.
Pavé de numérotation intégré	Permet aux utilisateurs de composer par nom ou par numéro n’importe où dans la barre de recherche et dans le pavé de numérotation, ce qui accélère le processus d’appels sortants.
Appel fédéré	Permet aux utilisateurs de se connecter, de communiquer et de collaborer en toute sécurité avec les utilisateurs dans des locataires fédérés.
Passer et recevoir un appel vidéo	Si le compte de l’utilisateur est activé pour les appels vidéo, l’utilisateur peut passer des appels vidéo en face à face avec ses contacts. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’une caméra, des haut-parleurs et du microphone de leur ordinateur. Les utilisateurs peuvent également utiliser un casque si leur ordinateur n’a pas de périphérique audio intégré.
Sonnerie secondaire	Les utilisateurs disposant de plusieurs haut-parleurs connectés à leur PC peuvent choisir de définir un appareil secondaire à sonner en plus de leur haut-parleur par défaut. Par exemple, un utilisateur avec un casque connecté au PC et aux haut-parleurs de bureau peut choisir de faire sonner à la fois le casque et les haut-parleurs de bureau lorsqu’un appel arrive afin qu’il ne manque pas un appel.
Alertes d’anneau distinctifs	Permet aux utilisateurs de choisir des sonneries distinctes pour les appels normaux, les appels transférés et les appels délégués afin de pouvoir distinguer le type d’appel.
Occupé sur Occupé	Stratégie d’appel qui vous permet de configurer la façon dont les appels entrants sont gérés lorsqu’un utilisateur : dans un appel lors d’une conférence a un appel mis en attente. L’appelant reçoit l’une des réponses suivantes : entendre un signal occupé lorsque l’appelé est sur le téléphone sera acheminé en conséquence vers les paramètres sans réponse de l’utilisateur. Une option permet à l’appelant de laisser une messagerie vocale pour l’utilisateur qui est déjà en appel. L’appelé reçoit une notification d’appel manqué, mais n’est pas en mesure de répondre aux appels entrants. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut, mais peut être activée par l’administrateur du locataire. Les utilisateurs peuvent contrôler ce paramètre à partir de leur client si cela est autorisé dans la stratégie d’appel.
Blocage des appels	Permet aux utilisateurs d’ajouter des numéros de téléphone RTC à une liste bloquée afin que l’appel suivant de ce numéro ne puisse pas sonner l’utilisateur.
Téléphones de zone commune	Un téléphone de zone commune est généralement placé dans une zone comme une salle d’attente ou une salle de conférence, ce qui le rend disponible pour plusieurs personnes. Les téléphones de zone commune sont configurés en tant qu’appareils plutôt qu’en tant qu’utilisateurs et peuvent se connecter automatiquement à un réseau.
Prise en charge de la déviation du trafic multimédia (pour le routage direct Teams uniquement)	Pour de meilleures performances, le média est conservé entre le contrôleur de bordure de session (SBC) et le client au lieu de l’envoyer via Téléphonie Teams.
Routage des numéros non attribués	Autorise le routage des numéros non attribués aux utilisateurs, aux standards automatiques, aux files d’attente d’appels ou à une annonce personnalisée.
Appel d’urgence	Fournit une prise en charge de l’emplacement pour les premiers répondants lorsque des appels d’urgence sont effectués à partir de Teams. Notification d’événement d’appel d’urgence.
Gérer les numéros de téléphone de votre organization	Administrer les types de nombres, l’acquisition de numéros et la gestion des nombres.
Plans de numérotation	Traiter et acheminer les appels téléphoniques en fonction de plans de numérotation personnalisables
Rediriger les appels téléphoniques externes	Envoyer des appels entrants d’appelants externes aux paramètres de transfert de l’utilisateur (par exemple, la messagerie vocale) sans impact sur les appels internes.
extensibilité Téléphonie Teams	Prise en charge des intégrations de centre de contacts avec plusieurs modèles d’intégration

Fonctionnalités Téléphonie Teams supplémentaires

Des fonctionnalités facultatives sont disponibles pour améliorer l’expérience Téléphonie Teams de votre organization, notamment :

Vue d’ensemble des SMS dans Teams

• Attribuez aux utilisateurs un numéro acquis par le biais d’une licence de forfait d’appels Microsoft dans le États-Unis (y compris Porto Rico) ou le Canada pour fournir un support PAR SMS.

Teams Premium

• Ajoutez Teams Premium et Microsoft 365 Copilot à Téléphonie Teams pour offrir aux utilisateurs finaux des fonctionnalités améliorées :
  • Fonctionnalités d’IA supplémentaires
  • Insights administratifs plus importants pour la création de rapports, avec des alertes
  • Amélioration des fonctionnalités de supervision et des insights sur l’Files d’attente d’appel avec l’application Microsoft Files d’attente.

Disponibilité dans les clouds GCC High et DoD

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas encore disponibles dans les clouds GCC High et DoD.

• Paramètres d’appel pour la sonnerie secondaire, la messagerie vocale et la délégation améliorée
• Transférer vers la messagerie vocale à mi-appel
• Numéro de téléphone à partir de la barre de recherche
• Microsoft Entra ID recherche inversée des nombres

Articles connexes

• Qu’est-ce que Téléphonie Teams
• Appel vocal dans le nuage dans Microsoft Teams
• Configurer Téléphonie Teams
• Quelle forfait d’appels vous convient le mieux ?
• Surveillance et gestion de la qualité des appels
• Licences de module complémentaire Microsoft Teams
• Tarification des Téléphonie Teams
• Teams pour l’infrastructure de bureau virtualisée avec appels et réunions