Qu’est-ce que le système téléphonique ?

Le système téléphonique est la technologie de Microsoft permettant d’activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.

Le système téléphonique fonctionne avec les clients Teams et les appareils certifiés. Le système téléphonique vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités directement fournies à partir de Microsoft 365.

Les appels entre les utilisateurs de votre organisation sont gérés en interne au sein du système téléphonique et ne sont jamais passés au réseau téléphonique commuté (RTC), ce qui supprime les coûts de longue distance sur les appels internes.

Pour effectuer des appels externes, le système téléphonique fournit des options de module complémentaire pour la connexion au RTC. Pour plus d’informations sur les solutions vocales et les options de connectivité RTC, consultez Planifier votre solution vocale Teams et Se connecter au rtc.

Le système téléphonique est disponible dans le monde entier à l’exception de Macau.

Fonctionnalités du système téléphonique

Avec le système téléphonique, les utilisateurs peuvent utiliser Teams pour passer et recevoir des appels, transférer des appels et désactiver ou désactiver les appels. Les utilisateurs du système téléphonique peuvent cliquer sur un nom dans leur carnet d’adresses et passer des appels Teams à cette personne. Pour placer et recevoir des appels, les utilisateurs du système téléphonique peuvent utiliser leurs appareils mobiles, un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou l’un des nombreux téléphones IP qui fonctionnent avec Teams.

Les administrateurs du système téléphonique peuvent gérer les options d’appel et les paramètres à partir de la même console que celle utilisée pour la messagerie, la collaboration, et ainsi de suite.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités du système téléphonique, consultez Ce que vous obtenez avec le système téléphonique.

Se connecter au réseau téléphonique commuté (RTC)

Pour les appels externes, le système téléphonique peut être connecté au rtc de plusieurs façons :

  • Acheter un forfait d’appels Microsoft (national ou national et international). Le plan d’appel Microsoft est une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC. Pour plus d’informations, consultez Systèmes téléphoniques et forfaits d’appels.

  • Utilisez votre infrastructure de téléphonie existante pour la connectivité RTC locale.

    Vous pouvez connecter votre infrastructure de téléphonie locale au système téléphonique à l’aide de l’appel Operator Connect ou du routage direct.

Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité RTC, consultez les options de connectivité RTC.

Système téléphonique avec services

Le système téléphonique peut être utilisé pour les services et la messagerie vocale, par exemple :

  • Standards automatiques : les standards automatiques peuvent être utilisés pour créer un système de menus pour votre organisation qui permet aux appelants externes et internes de se déplacer dans le système pour localiser et placer ou transférer des appels aux utilisateurs ou services de l’entreprise dans votre organisation. Voir Qu’est-ce que les standards automatiques cloud ?

  • Files d’attente d’appels : les messages d’accueil de file d’attente d’appels peuvent être utilisés lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone pour votre organisation. Ces salutations incluent la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et de rechercher l’agent d’appel disponible suivant pour gérer l’appel. Les personnes en attente peuvent également écouter de la musique en attente. Vous pouvez créer des files d’attente d’appels uniques ou multiples pour votre organisation. Consultez Créer une file d’attente d’appels cloud.

  • Messagerie vocale : Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et configuré pour tous les utilisateurs de Teams. Voir Configurer Messagerie vocale infonuagique.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, consultez Voici ce que vous obtenez avec le système téléphonique. Si vous êtes prêt à commencer, consultez Configurer le système téléphonique dans votre organisation.