Qu’est-ce que Teams Phone ?
Téléphonie Microsoft Teams est la technologie de Microsoft permettant d’activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.
Téléphone Teams fonctionne avec les clients Teams et les appareils certifiés. Teams Phone vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités directement fournies par Microsoft 365.
Les appels entre les utilisateurs de votre organization sont gérés en interne dans Teams Phone et n’accèdent jamais au réseau téléphonique commuté public (RTC), ce qui supprime les coûts interurbains sur les appels internes.
Pour passer des appels externes, Teams Phone fournit des options de module complémentaire pour la connexion au RTC. Pour plus d’informations sur les solutions vocales et les options de connectivité RTC, consultez Planifier votre solution vocale Teams et Se connecter au RTC.
Fonctionnalités de Téléphone Teams
Avec Téléphone Teams, les utilisateurs peuvent utiliser Teams pour passer et recevoir des appels, transférer des appels et désactiver le son ou réactiver les appels. Les utilisateurs de Téléphone Teams peuvent cliquer sur un nom dans leur carnet d’adresses et passer des appels Teams à cette personne. Pour passer et recevoir des appels, les utilisateurs de Téléphone Teams peuvent utiliser leurs appareils mobiles, un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou l’un des nombreux téléphones IP qui fonctionnent avec Teams.
Les administrateurs de téléphone Teams peuvent gérer les options et paramètres d’appel à partir de la même console que celle utilisée pour la messagerie, la collaboration, etc.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Téléphone Teams, voir Voici ce que vous obtenez avec Téléphone Teams.
Se connecter au réseau téléphonique commuté public (RTC)
Pour les appels externes, Teams Phone peut être connecté au RTC de plusieurs manières :
Acheter un forfait d’appels Microsoft (national ou national et international). Le forfait d’appels Microsoft est une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft en tant qu’opérateur RTC. Pour plus d’informations, consultez Forfaits de téléphone et d’appels Teams.
Utilisez votre infrastructure de téléphonie existante pour la connectivité RTC locale.
Vous pouvez connecter votre infrastructure de téléphonie locale à Teams Phone à l’aide de La connexion d’opérateur ou du routage direct.
Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité RTC, consultez Options de connectivité RTC.
Téléphone Teams avec services
Teams Phone peut être utilisé pour les services et la messagerie vocale, tels que :
Standards automatiques : les standards automatiques peuvent être utilisés pour créer un système de menus pour votre organization qui permet aux appelants externes et internes de se déplacer dans le système pour localiser et placer ou transférer des appels aux utilisateurs ou services de l’entreprise dans votre organization. Consultez Qu’est-ce que les standards automatiques cloud ?.
Files d’attente d’appels : les messages d’accueil de file d’attente d’appel peuvent être utilisés lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organization. Ces salutations incluent la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et de rechercher l’agent d’appel disponible suivant pour gérer l’appel. Les personnes en attente peuvent également écouter de la musique en attente. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente d’appels pour votre organization. Consultez Créer une file d’attente d’appels cloud.
Messagerie vocale : Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et approvisionné pour tous les utilisateurs De Teams. Consultez Configurer Messagerie vocale infonuagique.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, voir Voici ce que vous obtenez avec Téléphone Teams. Si vous êtes prêt à commencer, consultez Configurer Teams Phone dans votre organization.