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Qu’est-ce que Téléphonie Teams

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique qui évaluent Téléphonie Microsoft Teams : la technologie de Microsoft pour activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365.

Par défaut, les appels entre les utilisateurs Teams dans votre organization sont gérés en mode natif dans Teams et n’accèdent jamais au réseau téléphonique commuté public (RTC), ce qui supprime les frais de péage des opérateurs pour les appels qui restent internes à votre organization. Pour en savoir plus sur les appels Teams en général, consultez Vue d’ensemble des appels Teams.

Pour améliorer les expériences d’appel des utilisateurs avec la possibilité d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques nationaux et internationaux, Téléphonie Teams fournit des options complémentaires à Teams pour connecter les utilisateurs avec le RTC.

Les options de module complémentaire comprenant des Téléphonie Teams sont les suivantes :

  • Licence de compte d’utilisateur ou de ressource pour l’application Téléphonie Teams appropriée

  • Au moins une solution d’opérateur RTC qui vous permet d’accéder au RTC et d’acquérir des numéros de téléphone pour votre locataire.

Remarque

Une solution RTC est distincte d’une licence Téléphonie Teams. Une solution RTC fournit au locataire d’un client des numéros de téléphone et un accès RTC aux appels nationaux, internationaux et d’urgence. La licence Téléphonie Teams permet à un utilisateur Teams d’améliorer les fonctionnalités d’appel au sein du locataire et d’accéder à la solution RTC.

Téléphonie Teams vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités fournies à partir de la même plateforme que celle qui fournit les outils de productivité de votre entreprise.

Téléphonie Teams peut être utilisé dans tous les clients Teams de bureau et mobiles. Téléphonie Teams peuvent également être utilisés sur des appareils matériels tiers certifiés. Pour en savoir plus sur les téléphones de bureau, consultez Téléphones pour Microsoft Teams.

Si vous avez un autre système téléphonique ou un centre de contacts dans votre organization, Téléphonie Teams prend en charge les intégrations coexistentes.

Téléphonie Teams fonctionne avec tous les clients Teams et avec des appareils tiers certifiés, et inclut un ensemble complet de fonctionnalités permettant aux utilisateurs finaux de gérer leurs propres flux de travail d’appel téléphonique.

Teams fournit également aux administrateurs un ensemble complet de paramètres de stratégie de voix qui peuvent contrôler les fonctionnalités au niveau global, groupe et utilisateur.

L’administration des Téléphonie Teams repose sur le même modèle d’administration que celui décrit pour les appels Teams natifs dans la vue d’ensemble Des appels dans Teams, et inclut l’administration des fonctionnalités d’appel supplémentaires disponibles pour les utilisateurs disposant d’une licence pour Téléphonie Teams.

Téléphonie Teams inclut également des fonctionnalités supplémentaires de système téléphonique d’entreprise pour vos organization, telles que les standards automatiques et les files d’attente d’appels.

Pour en savoir plus sur ce qui est inclus dans Téléphonie Teams, consultez fonctionnalités Téléphonie Teams.

Vous avez besoin d’aide pour votre déploiement Téléphonie Teams ?

Vous débutez dans la configuration des systèmes téléphoniques ou avez simplement besoin d’aide supplémentaire ?

Vous disposez de plusieurs possibilités pour obtenir de l’aide sur votre déploiement Téléphonie Teams.

  • Si vous êtes un client classé dans la catégorie SMB (Small to Medium Business), nous offrons un programme de consultation complémentaire.

    • Pour en savoir plus, contactez notre équipe de support Téléphonie Teams SMB à l’adresse ContactTeamsPhoneSMB@microsoft.com.
    • SMB est considéré comme moins de 300 utilisateurs disposant de licences SKU professionnelles ou d’un client avec moins de 500 utilisateurs avec des licences E3, E1 et Système téléphonique.

  • Si vous êtes un client disposant d’une plus grande base d’utilisateurs, nous proposons des ateliers dirigés par Microsoft Cloud-Solution-Architect pour la planification Téléphonie Teams, le pilotage, l’activation à grande échelle, l’optimisation, etc. via des plans de support unifié.

  • Quelle que soit la taille, nous offrons des services d’activation Microsoft FastTrack à tous les clients sous licence.

  • Microsoft propose également un riche écosystème de partenaires Téléphonie Teams qui peuvent vous aider dans Téléphonie Teams la planification, l’activation, l’optimisation, la gestion, l’accès RTC, les appareils, les solutions, les services et bien plus encore.