Configurer Teams Phone dans votre organization

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article fournit une feuille de route de haut niveau pour le contenu pour la configuration de Téléphonie Microsoft Teams : la technologie de Microsoft pour activer les fonctionnalités d’appel externe et de système téléphonique dans le cloud Microsoft 365.

L’étendue des déploiements Teams Phone varie selon les organization. Les étapes décrites dans cet article sont des instructions générales et peuvent être modifiées pour votre déploiement.

Conditions préalables

Les conseils suivants supposent que vous ajoutez Téléphone Teams à un déploiement Teams existant. Si vous avez besoin de déployer Teams dans le cadre de votre déploiement téléphone Teams, commencez par Configurer Teams dans votre organisation.

Avant de commencer votre déploiement téléphone Teams, vérifiez que vous avez une compréhension fondamentale des connaissances fournies dans les articles suivants.

Étapes d’approvisionnement - exemple

Pour activer Téléphone Teams dans votre organization, une série de tâches doit être effectuée.

Vue d’ensemble des étapes : cet article présente les étapes suivantes. Chaque étape contient un résumé des tâches à effectuer et des liens vers des informations plus détaillées.

Remarque

N’oubliez pas que certaines étapes varient en fonction de l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Par exemple, les étapes et la séquence pour la gestion des numéros de téléphone et la gestion des appels d’urgence peuvent différer. Ces différences sont décrites en détail dans les articles associés.

Étape 1 : Acheter et attribuer une licence Téléphone Teams

Pour chaque utilisateur qui utilise Teams Phone, vous devez attribuer une licence Téléphone Teams à cet utilisateur.

N’attribuez pas la licence de compte de ressource Téléphonie Microsoft Teams à un utilisateur autre que les comptes de ressources.

Pour plus d’informations sur les licences, consultez Licences de téléphone Teams.

En plus des licences, les utilisateurs doivent être « vocaux activés ».

Pour activer la voix de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou PowerShell.

  • Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Un utilisateur>Gérer les utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. Sous l’onglet >Numéro de téléphone attribué au compte, définissez Téléphonie – Grandes entreprisessur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
  • Pour PowerShell, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre sur -EnterpriseVoiceEnabled$true.

Vous pouvez attribuer une licence à un seul utilisateur ou vous pouvez attribuer des licences à plusieurs utilisateurs en bloc. Pour plus d’informations sur les licences téléphone Teams disponibles et sur la façon d’acquérir et d’attribuer des licences, consultez Licences de module complémentaire Teams et Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.

Étape 2 : Choisir une option de connectivité RTC

Les options De Microsoft pour effectuer des appels externes au RTC sont les suivantes :

  • Forfait d’appels Microsoft. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC. Si vous choisissez Forfait d’appels Microsoft comme option de connectivité, vous avez le choix entre les options forfait d’appels, y compris les plans nationaux, internationaux et paiement à l’utilisation.

  • Connexion de l’opérateur. Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer les appels RTC pour vous.

  • Téléphone Mobile Teams. Si votre opérateur existant participe au programme Téléphone Microsoft Teams Mobile, il peut gérer le service pour l’utilisation de numéros de téléphone mobile avec SIM avec Teams.

  • Routage direct. Cette option vous permet d’utiliser votre propre opérateur RTC en connectant vos SBC à Teams Phone.

Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité et celle qui est la meilleure solution pour votre organization, consultez Options de connectivité RTC et Options de licence de connectivité RTC et Voix et RTC.

Remarque

Pour les migrations d’utilisateurs vers RTC, l’appel partagé permet de migrer de grands groupes d’utilisateurs vers Teams Phone sans attribuer de numéros de téléphone, mais permet toujours aux utilisateurs d’effectuer des appels. L’appel partagé permet la migration des utilisateurs en tant que première étape efficace de votre migration et prend en charge une approche progressive de votre feuille de route téléphone Teams. Consultez Appel partagé.

Étape 3 : Obtenir et attribuer des numéros de téléphone pour vos utilisateurs et services

Avant de pouvoir configurer des utilisateurs dans votre organization pour passer et recevoir des appels téléphoniques, vous devez obtenir des numéros de téléphone pour eux.

En plus d’obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone gratuits ou payants pour des services tels que les standards automatiques et les files d’attente d’appels. Un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, tandis que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne peut traiter que quelques appels simultanément.

La façon dont vous acquérez et gérez les numéros de téléphone varie en fonction de votre option de connectivité RTC.

Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone de vos utilisateurs et services, consultez les articles suivants.

Étape 4 : Configurer les appels d’urgence

Pour configurer les appels d’urgence, vous-ou votre opérateur RTC devez définir des emplacements d’urgence et vous assurer que les emplacements d’urgence sont attribués à chaque utilisateur.

Un emplacement d’urgence est utilisé lorsqu’une personne de votre organization appelle des services d’urgence tels que les pompiers, la police ou l’ambulance. Lorsqu’une personne appelle un service d’urgence, l’adresse configurée comme adresse d’urgence de votre organization est envoyée au service.

La façon dont vous configurez des emplacements d’urgence et attribuez ces emplacements aux utilisateurs varie en fonction de l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Pour certaines options, votre opérateur assume une grande partie de la responsabilité de la configuration des appels d’urgence. Pour plus d’informations, consultez Gérer les appels d’urgence.

Les appels d’urgence dynamiques permettent de configurer et de router les appels d’urgence et d’informer le personnel de sécurité en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La configuration de l’appel d’urgence dynamique vous oblige également à configurer vos paramètres réseau et votre topologie. Pour plus d’informations, consultez Configurer les appels d’urgence dynamiques et Paramètres réseau pour les fonctionnalités vocales cloud.

Pour plus d’informations sur l’attribution d’emplacements d’urgence aux utilisateurs, consultez Gérer les emplacements d’urgence pour votre organization.

Étape 5 : Si vous souhaitez configurer un standard automatique

Les standards automatiques permettent aux personnes qui appellent à votre organization de naviguer dans un système de menus pour les diriger vers le service, la file d’attente d’appels, la personne ou l’opérateur approprié.

Pour plus d’informations sur la configuration des standards automatiques, consultez Planifier les standards automatiques teams et les files d’attente d’appels et Configurer un standard automatique.

Étape 6 : Si vous souhaitez configurer une file d’attente d’appels

Les files d’attente d’appels incluent les messages d’accueil utilisés lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone pour votre organization, la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher le prochain agent d’appel disponible pour gérer l’appel. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente d’appels pour votre organization.

Pour plus d’informations sur les files d’attente d’appels, consultez Planifier les standards automatiques teams et les files d’attente d’appels et Créer une file d’attente d’appels.

Étape 7 : Configurer d’autres fonctionnalités de Téléphone Teams

Il existe de nombreuses fonctionnalités de téléphone Teams, qui sont résumées dans fonctionnalités de téléphone Teams. Certaines de ces fonctionnalités nécessitent une configuration, d’autres pas. Outre les standards automatiques et les files d’attente d’appels, voici quelques-unes des fonctionnalités les plus courantes que vous souhaiterez peut-être configurer :

Les stratégies d’appel contrôlent les fonctionnalités d’appel et de transfert d’appel disponibles pour vos utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Stratégies d’appel.

Étape 8 : Gérer votre déploiement

Un déploiement de Téléphone Teams réussi implique également la gestion de vos appareils et la surveillance de la qualité et des performances des appels. Pour plus d’informations, consultez :

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