Allez plus loin en réunissant un ensemble de services et de livrables avec les programmes du Services Hub. Les programmes du Services Hub permettent de partager et de suivre facilement avec votre organisation ou votre représentant Microsoft des informations sur vos objectifs. Vous pouvez accéder aux programmes en cliquant sur Intégrité informatique dans la navigation principale, puis en sélectionnant Programmes. Les programmes peuvent être créés par vous-même, par des membres de votre organisation ou par des représentants Microsoft, et la visibilité d’un plan est limitée par défaut à ses membres.
Programmes personnalisés
Générez des programmes personnalisés en rassemblant un ensemble de services et de livrables à partir du catalogue de services pour atteindre un ou plusieurs résultats.
Programmes de capacité
Un programme de capacité est créé à partir d’un ensemble de recommandations en libre-service issues des résultats de vos réponses à une enquête, regroupées avec des services assistés par Microsoft pour atteindre un ou plusieurs résultats.
Notes
Vous devez avoir effectué au moins une enquête sur les capacités avant de créer un programme de capacité.
Programmes proactifs
Un programme proactif est un ensemble de propriétés intellectuelles gérées, stratégiquement combinées et spécifiques à des résultats basés sur un scénario.
Programmes de correction d’évaluation
Un programme de correction d’évaluation est un ensemble de recommandations en libre-service pour optimiser votre environnement en fonction des meilleures pratiques de Microsoft, qui empêchent les problèmes avant qu’ils ne se produisent et favorisent en permanence des résultats d’amélioration de l’environnement.
Notes
Vous devez avoir effectué au moins une enquête ou une évaluation à la demande (de préférence les deux) avant de créer un programme de correction d’évaluation.
Ce module est aligné sur les rôles liés à la gestion des programmes et aux tâches d’administration. Découvrez comment les outils IA tels que Copilot peuvent aider à gérer des tâches quotidiennes pour accroître l’efficacité, automatiser des tâches fastidieuses et redonner du temps à votre équipe.
Améliorez les processus métier pour les fonctions de service client, telles que la création automatique de cas et la gestion des files d’attente avec Service clientèle Microsoft Dynamics 365.