Meilleures solutions de support pour les appareils Surface

Article
04/04/2023
S’applique à:

Windows 10, Windows 11

Remarque

Utilisateurs à domicile : cet article est destiné uniquement aux professionnels de l’informatique et aux agents de support technique, et s’applique uniquement aux appareils Surface. Si vous recherchez de l’aide sur un problème lié à votre appareil domestique, consultez Aide sur les appareils Surface.

Voici les solutions Support Microsoft pour les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec des appareils Surface dans une entreprise. Si votre problème n’est pas répertorié ici, contactez les clients du support Surface pour les entreprises et l’éducation.

Garantie et service

Self-Serve vos commandes de service Surface sur le portail de support matériel Microsoft 365

Le portail de support matériel Microsoft 365 fournit une solution centralisée permettant aux clients commerciaux de rechercher les plans de garantie et de protection actuels, de créer des demandes de service et de suivre les status de réparations d’appareils. Pour en savoir plus sur ce service, lisez le tutoriel pas à pas.

Pour accéder au portail, connectez-vous à votre centre d’Administration M365 (un accès actif est requis), puis inscrivez-vous pour utiliser la plateforme à l’aide de ce lien.

Remarque

Ce service ne répond pas aux problèmes liés aux accessoires Surface, au Surface Hub ou à la sécurité des produits. Le portail de support matériel est accessible uniquement dans les pays/régions suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Scénarios de support technique

Premières étapes de résolution des problèmes

Étapes de résolution des problèmes suivantes

Cliquez sur l’article de support approprié dans le tableau ci-dessous et suivez les étapes suivantes recommandées pour résoudre le problème.

Catégorie de problème	Article de support
Problèmes d’affichage et d’écran	Que faire si votre écran Surface est déformé, scintillement ou a des lignes qui le traversent Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un deuxième écran Résoudre les problèmes liés à la station d’accueil Surface ou à la station d’accueil Surface
Performances et maintenance	Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas Surface s’allume, mais est bloqué sur un écran de logo Windows ne répond pas ou cesse de fonctionner sur Surface Surface Go ou Surface Go 2 s’allume et affiche « Aucun appareil de démarrage »
Alimentation et batterie	La batterie de Surface ne se charge pas ou la Surface ne fonctionne pas sur batterie Prise en charge de votre batterie Surface Que faire si votre bloc d’alimentation ou votre chargeur Surface ne fonctionne pas Résoudre les problèmes liés à la station d’accueil Surface ou à la station d’accueil Surface Optimiser l’autonomie de la batterie de votre Surface Bonne pratique pour les paramètres d’alimentation des appareils Surface
Son et appareil photo	Optimiser la vidéoconférence sur les appareils Surface Prendre des photos et des vidéos avec Surface L’appareil photo ne fonctionne pas dans Windows
Wi-Fi et Internet	Résoudre Wi-Fi problèmes de connexion dans Windows
Clavier, pavé tactile et entrée	Résoudre les problèmes liés à votre stylet Surface Résoudre les problèmes liés au clavier ou au clavier cover de type Surface Résoudre les problèmes de pavé tactile dans Windows
Problèmes liés à la station d’accueil Surface	Résoudre les problèmes de la station Surface et des stations d’accueil Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un deuxième écran Mise à jour du microprogramme de la station d’accueil Microsoft Surface 1
Réinitialiser l’appareil	Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface FAQ : Protection de vos données si vous envoyez votre Surface pour le service Microsoft Surface Data Eraser
Problèmes de déploiement	DISK0 introuvable lorsque vous déployez Windows sur un appareil Surface disposant d’une configuration de lecteur de 1 To L’appareil Surface doté d’une configuration de lecteur de 1 To affiche deux lecteurs Référence de référence SKU système

Entreprise (Déployer, Gérer, Outils informatiques)

Documentation sur les appareils Surface

Prise en charge de l’inscription en surface pour Windows AutoPilot

Comment faire utiliser le BIOS/UEFI sur les appareils Surface

Utilisation de l’UEFI Surface

Sûreté et sécurité

Vue d’ensemble de la sécurité Surface

Inscription et gestion des appareils dans Intune

Vue d’ensemble du portail de gestion Surface

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Pour accélérer votre demande de support, veillez à inclure le numéro de série de votre ou vos appareils et votre adresse d’expédition dans le champ Description du problème. Si votre problème n’a pas été répertorié ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez les clients du support technique Surface pour les entreprises et l’éducation.