Engadir usuarios a perfís de experiencia do axente
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Cando a túa organización ten un gran número de usuarios, engadilos aos perfís de axentes pode levar moito tempo. Como administrador, pode asignar usuarios de forma eficaz a perfís de experiencia de axente e proporcionar unha experiencia de aplicación dirixida, en función dos seus roles.
Establece un perfil de experiencia do axente personalizado como predeterminado
Podes establecer un perfil de experiencia do axente personalizado como perfil predeterminado. Cando estableceu un perfil predeterminado, todas as opcións configuradas no perfil, como modelos de sesión específicos, canles de conversación e ferramentas de produtividade, están dispoñibles para todos os usuarios.
Nota
- O perfil de experiencia do axente personalizado que se establece como predeterminado non é aplicable aos usuarios aos que se lles asignen perfís de experiencia de axente personalizados específicos.
- Non podes establecer os perfís de experiencia de axente listos para usar como predeterminados.
Por exemplo, creou un novo perfil de experiencia do axente, o perfil de axente de Contoso, con busca de coñecemento e funcións de scripts de axente activadas. Se establece o perfil do axente de Contoso como perfil predeterminado, todos os usuarios da organización poden acceder aos scripts de axente busca de coñecemento e do axente no panel de produtividade.
Tamén tes outro perfil de experiencia do axente, perfil de axente de datos, cun usuario específico, Angel Chiu. Só a función asistencia intelixente está activada para o perfil.
Neste escenario, o perfil do axente de Contoso non se aplica a Angel Chiu e o usuario só pode acceder á función asistencia intelixente no panel de produtividade.
Para configurar o perfil de experiencia do axente como perfil predeterminado, siga os seguintes pasos:
- En Centro de administración de Customer Service seleccione Espazos de traballo en Experiencia do axente.
- En Perfís de experiencia de axente seleccione un perfil de experiencia do axente personalizado e, a continuación, seleccione Establecer como predeterminado.
Cambiar os perfís predeterminados
Non podes establecer varios perfís como perfil predeterminado. Se debes cambiar o perfil predeterminado, utiliza Eliminar predeterminado para eliminar o estado predeterminado e, a continuación, establece un perfil alternativo como perfil predeterminado.
Asigne os roles de seguranza aos perfís de experiencia dos axentes
Cando tes varios grupos de usuarios con diferentes roles e privilexios, podes asignar perfís de experiencia de axente a un rol de seguranza para ofrecer experiencias de aplicación personalizadas para cada grupo. A aplicación asigna o perfil de axente a todos os usuarios co rol de seguranza especificado. Non obstante, non se permite a asignación de perfís de axentes baseados na pertenza ao equipo .
Se os usuarios teñen varias funcións de seguranza, a aplicación vincula o perfil co rango máis alto ao usuario.
Por exemplo, a súa organización ten roles de axente representante do servizo de atención ao cliente e multicanle aos que se asignan os usuarios. A táboa resume a asignación dos perfís de experiencia dos axentes cos roles correspondentes.
| Perfil de experiencia do axente | Posición | Rol de seguranza |
|---|---|---|
| Perfil do axente de Contoso | 1 | Representante do servizo de atención ao cliente |
| Perfil de axente de datos | 2 | Axente multicanle |
Todos os axentes co rol representante do servizo de atención ao cliente obteñen as opcións habilitadas no perfil do axente de Contoso. Os usuarios con función de axente multicanle ven as opcións definidas no perfil de axente de datos.
O usuario, John Doe, ten asignados os roles de axente representante do servizo de atención ao cliente e multicanle. A aplicación asigna o perfil de axente de Contoso a John Doe, xa que o rango do perfil é maior.
Para engadir un rol de seguranza e clasificar a un perfil de experiencia do axente, siga os seguintes pasos:
- En Centro de administración de Customer Service seleccione Espazos de traballo en Experiencia do axente.
- En Perfís de experiencia de axente seleccione un perfil de experiencia do axente personalizado e, a continuación, seleccione Establecer rango e roles. Non podes establecer roles de seguranza nin clasificar para os perfís listos para usar.
Cando estableces un perfil personalizado como predeterminado, prodúcense os seguintes cambios:
- Non podes establecer roles de seguranza nin clasificar para os perfís listos para usar.
- Xa non podes asignar roles de seguranza ao perfil predeterminado.
- Elimínanse as funcións de seguranza existentes.
- En Asignación de funcións e clasificación do perfil especifique os seguintes detalles:
- Rank: utilízase para determinar o perfil de experiencia do axente personalizado que se debe asignar a un usuario cando se lle asignan varios roles.
- Roles: os roles de usuario aos que se pode asignar o perfil de experiencia do axente personalizado.
Elimina a clasificación e as funcións asignadas a un perfil
Seleccione o perfil de experiencia do axente necesario e, a continuación, seleccione Eliminar rango e roles para eliminar o rango e os roles asignados ao perfil. Se seleccionas esta opción, eliminaranse todos os roles asignados ao perfil.
Xestiona os usuarios asignados a perfís de experiencia de axente
A aplicación permíteche establecer un perfil de experiencia do axente predeterminado e asignar roles de seguranza a un perfil. Non obstante, se a un perfil se lle asigna un rol de seguranza, o perfil de experiencia do axente predeterminado non é aplicable aos usuarios co rol de seguranza específico.
Por exemplo, configuraches os teus perfís de experiencia de axente e mapeou os usuarios como se resume na táboa:
| Perfil de experiencia do axente | Posición | Rol de seguranza | User |
|---|---|---|---|
| Perfil de supervisor de Contoso | 1 | Supervisor multicanle | |
| Perfil de axente de datos | 2 | Axente multicanle | Kendall Collins |
| Perfil do axente de Contoso | Default | ||
| Perfil de supervisor de datos | Gabriel Díaz, Kayla Lewis |
Así é como a aplicación asigna os perfís de experiencia do axente:
- Aos usuarios coa función de supervisor multicanle asígnaselle o perfil de supervisor de Contoso.
- Aos usuarios coa función de axente multicanle asígnaselle o perfil de axente de datos.
- Aos usuarios que teñan o rol de axente multicanle e de axente multicanle asígnaselles o perfil de supervisor de Contoso.
- Ao usuario Kendall Collins asígnaselle o perfil de axente de datos.
- Os usuarios Gabriel Díaz e Kayla Lewis teñen asignado o perfil de Supervisor de Datum.
- A todos os usuarios restantes asígnaselle o perfil de axente de Contoso.
Nota
Se non definiches un perfil personalizado predeterminado nin asignaches un perfil de experiencia do axente a un rol, a aplicación asigna o perfil predeterminado predeterminado a todos os usuarios dispoñibles.
Preguntas máis frecuentes sobre
Para obter máis información sobre como engadir usuarios aos perfís de experiencia de axente, consulte Preguntas frecuentes sobre como engadir usuarios a perfil de experiencia do axente
Consulte tamén
Preguntas frecuentes sobre engadir usuarios a perfil de experiencia do axente
Crea e utiliza perfís de experiencia de axentes
Xestionar o modelo de sesión
Visión xeral das ferramentas de produtividade de Dynamics 365
Visión xeral das canles en Multicanle para Customer Service
Visión xeral dos perfís de experiencia dos axentes