Compartir por

Visión xeral de canles

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

A medida que as novas redes sociais e canles de comunicación evolucionan rapidamente, tamén o fan as expectativas dos clientes sobre como chegar ás súas marcas favoritas. A comunicación a través de moitas canles non só é cómoda, senón que se espera, e as empresas que buscan ofrecer servizos personalizados traballan rapidamente para permitir o apoio a través das canles que queren utilizar os seus clientes.

Engadir canles á túa oferta de asistencia comercial é unha forma poderosa de ofrecer un servizo personalizado aos clientes nas canles que elixan. É útil recoñecer un patrón común en todas as canles que están habilitadas a través da aplicación antes de mergullarse na implementación dunha única canle.

O patrón de implementación para as canles listadas é o seguinte:

  • Establece a túa conta e os requisitos respectivos, como unha páxina e unha aplicación, co fornecedor da canle. Estes requisitos garanten que tes un punto de entrada co fornecedor de canles a través do cal os clientes interaccionarán.
  • Configura o fluxo de traballo.
  • Configure a canle no centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto e enxágüea ao fluxo de traballo.
  • Enche o intercambio de datos de apretón de mans, como o token e os segredos necesarios entre a aplicación e o provedor de canles. O intercambio de datos adoita facerse nos dous lugares: a aplicación Centro de administración de Customer Service e a experiencia do provedor de canles.

Requisitos das licenzas

É necesaria unha subscrición activa ao complemento Mensaxería dixital para SMS, canles sociais, Microsoft Teams e mensaxería personalizada. Ademais das subscricións de Dynamics 365, se decides usar canles de terceiros, tamén debes adquirir subscricións destes provedores.

Podes obter Chat coas seguintes licenzas complementarias:

Nota

A licenza de complemento Mensaxería dixital inclúe Chat para Dynamics 365 Cliente, SMS, Facebook e integración de bots.

Pode obter SMS, canles sociais e canles de mensaxería personalizada coa seguinte licenza de complemento:

Pode obter a canle de Microsoft Teams coa seguinte licenza de complemento:

Actualmente na aplicación están dispoñibles as seguintes canles:

Charla

Se desexa axudar aos seus clientes a usar o chat en directo, pode usar a canle Chat para Dynamics 365 Customer Service.

Para obter máis información, consulta Configurar unha canle de chat.

Voz

Para resolver os problemas dos clientes, pode configurar e utilizar a canle de voz. Máis información: Introdución á canle de voz

SMS

Se quere axudar aos seus clientes a usar as SMS, pode usar as canles de SMS seguintes:

Canles sociais

Se quere axudar aos clientes a usar as redes sociais, pode usar as seguintes canles sociais:

Canle de mensaxería personalizada

Se queres axudar aos teus clientes a usar canles sociais que non son compatibles como canles estándar, como Telegram, podes usar as canles personalizadas. Para obter máis información, consulta Configurar a aplicación de mensaxería personalizada.

Se queres axudar aos teus clientes a usar as túas canles de mensaxería da liña de negocio, podes utilizar o método Direct Line Bot Framework .

Microsoft Teams

Se desexa axudar aos seus clientes a usar unha canle de colaboración estándar, pode usar a canle de Microsoft Teams.

Para obter máis información, consulta Configurar Microsoft Teams.

Rexistros de entidades

Se queres axudar aos teus clientes usando rexistros de entidades estándar, como incidentes, cotizacións, campañas, etc., podes utilizar a canle de rexistros de entidades.